Lorsque quelqu'un dit qu'il ne peut pas entrer ou ne peut pas publier, c'est généralement un paramètre qui fait son travail. Repérez le symptôme ci-dessous, vérifiez sa cause, puis appliquez la solution.
Qui peut le faire : Les propriétaires et les administrateurs de la communauté. Les administrateurs d'espace peuvent modifier les paramètres de leur espace, les administrateurs et les modérateurs d'espace peuvent approuver les demandes d'adhésion à leur espace, et les modérateurs peuvent examiner le contenu retenu. · Où : Sur le web (console d'administration et panneau Gérer le Space de chaque espace). · Offre : Certaines solutions utilisent des fonctionnalités qui dépendent de votre offre de la plateforme, comme les groupes d'accès et les adhésions payantes.
Une personne ne peut pas s'inscrire à la communauté
Symptôme : la page d'inscription indique que la communauté est accessible sur invitation uniquement, affiche Les inscriptions sont actuellement fermées ou Cette invitation ne peut pas être acceptée pour le moment, affiche Candidature envoyée après la demande, ou demande à la personne de s'abonner.
Cause : votre mode d'inscription dans Admin → Paramètres → Inscription détermine qui peut créer un compte :
- Sur invitation uniquement : seules les personnes qui ont reçu un e-mail d'invitation valide peuvent s'inscrire.
- Fermée : aucun nouveau compte.
- Approbation requise : chaque nouveau compte attend une approbation avant que la personne puisse se connecter.
- Payante : les visiteurs doivent d'abord souscrire un forfait. Si aucun forfait n'est configuré ou si Stripe n'est pas connecté, ils voient « Cette communauté n'accepte pas de nouveaux membres pour le moment. »
Une invitation avec le rôle Administrateur ou Mod nécessite aussi une place d'administrateur ou de modérateur libre dans votre offre de la plateforme, et le propriétaire compte comme un administrateur. Tant qu'aucune place ne se libère, la personne voit Cette invitation ne peut pas être acceptée pour le moment.
Solution : envoyez une invitation depuis Admin → Membres → Invitations, approuvez les candidats dans Admin → Membres → Demandes d'adhésion, ou changez de mode. Si toutes les places sont prises, changez le rôle de quelqu'un ou passez à une offre de la plateforme supérieure. Consultez Choisir qui peut rejoindre la communauté : visibilité et inscription.
Une personne voit « Cette communauté est complète »
Symptôme : une personne qui s'inscrit, y compris avec un compte social, l'authentification unique ou un forfait payant, voit « Cette communauté est complète. Contactez un administrateur pour plus de détails. »
Cause : votre communauté a atteint la limite de membres de votre offre de la plateforme. Les membres actuels ne sont pas concernés.
Solution : passez à une offre de la plateforme supérieure. Consultez Consulter l'utilisation et les limites de votre offre.
Un membre est redirigé vers « Votre abonnement a pris fin »
Symptôme : un membre connecté arrive sur une page qui affiche Bon retour, [nom] ou Votre abonnement a pris fin et lui demande de se réabonner. Une personne qui ne s'est jamais abonnée y voit plutôt Choisissez votre offre.
Cause : le mode d'inscription de votre communauté est Payante. Les membres dont l'abonnement a pris fin, ou qui n'en ont pas, ne peuvent pas utiliser la communauté tant qu'ils ne se sont pas abonnés. Votre équipe en est exemptée : les propriétaires, les administrateurs, les modérateurs, les administrateurs de facturation et les rôles personnalisés y accèdent sans abonnement.
Solution : le membre se réabonne depuis cette page ; son ancien forfait est marqué Votre offre précédente. Un membre qui a déjà eu un abonnement ne bénéficie pas d'un nouvel essai gratuit. Vérifiez son abonnement dans Admin → Monétisation → Abonnés. Consultez Rendre l'adhésion à votre communauté payante.
Un membre ne peut pas rejoindre un espace
Symptôme et cause :
- Le bouton affiche Demande en attente : on rejoint l'espace sur demande, et la demande attend d'être examinée.
- La boîte de dialogue indique Cet espace est sur invitation uniquement : les nouveaux membres ont besoin d'un lien ou d'un code d'invitation.
- Le bouton affiche Comment rejoindre, ou l'espace indique Réservé aux membres de [groupe] : aucun forfait en vente n'accorde le groupe d'accès exigé par l'espace. Ajoutez le groupe au membre.
- Le membre ne trouve pas l'espace : il est Secret, donc masqué aux personnes qui n'en sont pas membres.
- La boîte de dialogue demande un paiement : l'accès à l'espace est vendu, ou l'espace exige un groupe d'accès que le membre ne détient pas.
Solution : ouvrez le panneau Gérer de l'espace. Approuvez les demandes dans Demandes d'adhésion, partagez un lien d'invitation depuis Membres, ou modifiez les règles dans Politique d'accès. Consultez Définir la confidentialité et les conditions d'adhésion d'un espace et Approuver les demandes d'adhésion à la communauté ou à un espace.
Un membre payant ne peut pas ouvrir un espace ou un cours
Symptôme : le membre s'abonne mais voit toujours l'espace comme verrouillé, ou la boîte de dialogue d'adhésion indique « N’accepte pas de nouveaux abonnements pour le moment. Demandez l’accès à un administrateur de l’espace. »
Cause : l'accès provient des groupes d'accès (auparavant appelés niveaux de membres), et non du forfait lui-même. Causes fréquentes : son forfait accorde un autre groupe que celui exigé par l'espace ; son abonnement a pris fin, et le groupe du forfait lui a donc été retiré ; ou aucun forfait en vente n'accorde ce groupe.
Solution : sur la page du membre, vérifiez la carte Groupes d’accès et cliquez sur Voir l’historique des modifications. Comparez avec la Politique d'accès de l'espace, sous Groupes d’accès qui déverrouillent cet espace. S'il détient le bon groupe mais ne peut toujours pas entrer, cliquez sur Gérer, sélectionnez ce groupe et cliquez sur Resynchroniser les avantages. Consultez Comment fonctionnent les groupes d'accès.
Un membre peut lire un espace mais ne peut pas publier ni répondre
Symptôme et cause :
- Personne d'autre que l'équipe ne peut publier : dans la Politique d'accès de l'espace, la publication ou la réponse est réglée sur Admins et modérateurs.
- Le membre ne peut pas publier tant qu'il n'a pas rejoint l'espace : la publication est réglée sur Membres uniquement.
- Une bannière indique qu'il est réduit au silence ou banni dans cet espace : un administrateur ou un modérateur de l'espace l'a réduit au silence ou banni.
Solution : modifiez la permission dans Politique d'accès, ou rétablissez la parole au membre ou levez son bannissement depuis la section Membres de l'espace. Consultez Choisir qui peut publier, répondre et réagir dans un espace.
La publication d'un membre n'apparaît pas
Symptôme : le membre a publié, mais personne d'autre ne voit la publication.
Cause : la publication attend une approbation. Approbation des publications requise peut être activé pour toute la communauté (Admin → Paramètres → Sécurité du contenu) ou pour un seul espace, et les règles d'auto-modération peuvent aussi retenir du contenu. Les membres voient les éléments retenus sous Paramètres → Modération de contenu, avec le statut En attente d'examen.
Solution : approuvez-la dans Admin → Modération → Contenu en attente, ou dans la File de modération de l'espace. Consultez Examiner le contenu retenu et en attente.
Un membre ne peut pas se connecter du tout
Symptôme : la connexion échoue avec « Votre compte est suspendu jusqu’au… », « Votre compte a été suspendu par un administrateur de la communauté », ou le membre est redirigé vers un formulaire de contestation.
Cause : le membre est suspendu ou banni de toute la communauté, et pas seulement d'un espace. Une suspension avec une date de fin est levée automatiquement.
Solution : examinez son cas dans Admin → Modération → Bannis et suspendus, et consultez Admin → Modération → Contestations. Consultez Bannir, suspendre ou restreindre un membre.
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