Lorsqu'un membre enfreint les règles de votre communauté, vous pouvez l'avertir, le suspendre pendant un certain temps, le bannir, le retirer ou le restreindre dans un seul espace. Cet article compare ces options et indique où utiliser chacune d'elles.
Qui peut le faire : Les propriétaires et les administrateurs, depuis le profil d'un membre. Les modérateurs ne peuvent suspendre ou bannir qu'en traitant un signalement, et peuvent lever les bannissements et les suspensions. Les administrateurs et les modérateurs d'espace peuvent restreindre des membres dans leur propre espace. · Où : Sur le web (console d'administration et paramètres de l'espace). Les restrictions dans un espace fonctionnent aussi dans l'application. · Offre : Aucune offre particulière n'est requise.
Comparer le bannissement, la suspension et les autres restrictions
| Action | Ce que vit le membre | Comment cela prend fin |
|---|---|---|
| Avertir | Reçoit une notification avec la catégorie de motif que vous choisissez. Son compte continue de fonctionner. L'avertissement est inscrit à son historique. Les avertissements ne peuvent pas être contestés. | Rien à lever |
| Suspendre | Ne peut ni se connecter ni utiliser la communauté. Une suspension ne peut pas être contestée. | Automatiquement à la fin de la période de suspension, ou lorsque vous la levez |
| Bannir | Perd l'accès à la communauté et peut contester. | Lorsque vous le levez ou approuvez sa contestation |
| Retirer de la communauté | Est déconnecté et perd ses groupes d'accès, ses adhésions aux espaces et ses inscriptions aux cours. Ce n'est pas un bannissement : il peut donc rejoindre de nouveau la communauté. | Sans objet |
| Bannir le membre (un espace) | Ne peut plus publier, commenter ni discuter dans cet espace. Son contenu antérieur reste visible. | Lorsqu'un administrateur ou un modérateur de l'espace lève le bannissement |
| Mettre en sourdine (un espace) | Ne peut plus publier, commenter ni discuter dans cet espace pendant 1 heure, 24 heures, 7 jours, 30 jours ou définitivement. | Automatiquement à la fin de la durée, ou lorsque la mise en sourdine est levée |
Avertir, suspendre ou bannir depuis le profil d'un membre
- Accédez à Admin → Membres → Tous les membres et ouvrez le membre.
- Ouvrez le menu d'actions (⋯) en haut de la page du membre.
- Choisissez une action :
- Avertir : choisissez éventuellement le Motif communiqué au membre (non-respect des règles de la communauté, spam, harcèlement ou abus, contenu illégal, ou hors sujet), ajoutez une Note du modérateur et cliquez sur Envoyer l'avertissement. La note est obligatoire et seule votre équipe la voit ; le membre ne voit que la catégorie de motif.
- Suspendre : saisissez une Durée (jours) (7 par défaut) et un motif facultatif, puis cliquez sur Confirmer la suspension.
- Bannir : ajoutez un motif facultatif, puis cliquez sur Confirmer le bannissement. Le membre voit ce motif sur la page de contestation : rédigez-le donc en pensant qu'il le lira.
Vous pouvez aussi suspendre ou bannir depuis le menu de la ligne d'un membre dans la liste des membres, ou sélectionner plusieurs membres et utiliser Suspendre ou Bannir pour tous à la fois.
Vous ne pouvez pas agir sur vous-même ni sur le propriétaire de la communauté. Seul le propriétaire peut suspendre ou bannir un administrateur. Avertir et Retirer de la communauté sont réservés aux propriétaires et aux administrateurs, et ne peuvent pas être utilisés sur une personne ayant un rôle dans l'équipe.
Suspendre ou bannir un membre depuis un signalement
Dans Admin → Modération → File de signalements, ouvrez un signalement concernant un utilisateur et choisissez Suspendre l'utilisateur ou Bannir l'utilisateur. Ces actions ne sont disponibles que pour les signalements concernant un utilisateur, pas pour ceux concernant une publication. C'est ainsi que les modérateurs suspendent ou bannissent, car ils ne peuvent pas ouvrir les profils des membres.
- Une note du modérateur est obligatoire. Si vous bannissez le membre, il voit cette note comme motif du bannissement sur sa page de contestation : rédigez-la donc en pensant qu'il la lira.
- Une suspension depuis un signalement dure toujours 7 jours. Pour choisir une autre durée, un propriétaire ou un administrateur peut plutôt suspendre depuis le profil du membre.
Consultez Examiner le contenu signalé.
Lever un bannissement ou une suspension
- Accédez à Admin → Modération → Bannis et suspendus.
- Choisissez l'onglet Bannis ou Suspendus. Chaque ligne affiche le Membre, le Motif, Depuis et Jusqu'au. Les bannissements affichent Indéfini.
- Cliquez sur Lever le bannissement ou Lever la suspension, puis confirmez.
Les propriétaires et les administrateurs peuvent aussi choisir Lever le bannissement ou Lever la suspension depuis le profil du membre. Approuver la contestation d'un membre lève automatiquement son bannissement.
Ce que voit un membre banni ou suspendu
- Un membre suspendu qui tente de se connecter voit « Votre compte est suspendu jusqu’au {date}. Vous pourrez vous reconnecter après cette date. » Une suspension ne peut pas être contestée.
- Un membre banni qui tente de se connecter est redirigé vers une page de contestation qui affiche le motif du bannissement. Il peut expliquer pourquoi le bannissement devrait être levé, et sa contestation apparaît dans Admin → Modération → Contestations. Consultez Contester une décision de modération et Examiner les contestations des membres.
- Un membre averti reçoit la notification « Vous avez reçu un avertissement d'un modérateur : » suivie de la catégorie de motif. Il ne peut pas contester un avertissement ; un membre en désaccord peut contacter vos administrateurs.
Restreindre un membre dans un seul espace
Les administrateurs et les modérateurs d'espace peuvent restreindre un membre dans un espace sans affecter le reste de la communauté :
- Web : ouvrez l'espace, cliquez sur Gérer → Membres, ouvrez le menu du membre et choisissez Bannir le membre, Mettre en sourdine ou Retirer de l'espace.
- Application : ouvrez le menu de l'espace et appuyez sur Gérer l'espace → Membres.
- Depuis un signalement : dans la file de modération de l'espace, choisissez Bannir l'auteur de l'espace.
Le membre reçoit une notification et voit une bannière dans l'espace, comme « Vous êtes réduit au silence dans cet espace jusqu'au {deadline}. » Consultez Ajouter des modérateurs d'espace.
Retirer un membre sans le bannir
Retirer de la communauté se trouve dans le même menu d'actions du profil d'un membre. Cette action déconnecte le membre partout et lui retire ses groupes d'accès, ses adhésions aux espaces ainsi que ses inscriptions et sa progression dans les cours, mais ses publications restent. Par défaut, il reçoit un e-mail indiquant qu'il a été retiré, sans motif. S'il rejoint de nouveau la communauté par le moyen d'adhésion habituel, il récupère son ancien compte et ses publications. Pour empêcher quelqu'un de revenir, bannissez-le plutôt. Vous ne pouvez pas retirer un membre banni ou suspendu. Consultez Trouver et gérer les membres.
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