Une tarification simple et transparente

Oui. Free est un forfait, pas un essai : jusqu’à 100 membres, des espaces illimités, un domaine personnalisé, un cours, les abonnements payants et le Copilote IA, avec des quotas plus réduits que sur les forfaits payants. Lorsque vos membres vous paient, des frais de transaction de 8% s’appliquent. L’assistance passe par le centre d’aide et la communauté Mateflow. Chaque compte peut avoir une communauté Free.

Si vous n’avez pas choisi de forfait payant, votre communauté passe au forfait Free au lieu d’être suspendue. Les membres, les publications et les cours sont conservés, et rien n’est supprimé. Les fonctionnalités que Free n’inclut pas sont désactivées, mais vos réglages sont conservés et reviennent après une montée en gamme. Les abonnements payants existants passent aux frais de transaction de 8% du forfait Free à partir de leur prochaine facture. Chaque compte dispose d’une seule communauté Free : si elle est déjà utilisée, la communauté est suspendue après un délai de grâce de 3 jours, et vous pouvez souscrire un forfait payant ou y transférer votre forfait Free.

Les nouveaux membres ne peuvent plus rejoindre la communauté tant que vous ne passez pas à un forfait payant ; les membres existants ne sont pas concernés. Chaque compte membre compte dans la limite, y compris le vôtre et ceux de vos administrateurs et modérateurs. Nous vous prévenons par e-mail à 80 % et à 100 % de la limite. Tout forfait payant supprime le plafond : les forfaits payants ont des membres illimités.

Oui. Les écoles vérifiées, les institutions accréditées et les associations à but non lucratif enregistrées bénéficient de 30 % de réduction sur les forfaits annuels Growth et Business, et les enseignants individuels peuvent commencer gratuitement. Les circonscriptions, universités et grandes associations bénéficient de tarifs personnalisés avec 0 % de frais de transaction. Contactez-nous pour vérifier votre éligibilité avec l'e-mail de votre institution ou un justificatif d'association.

Oui. Le forfait Starter est conçu pour les créateurs solo et les petites équipes qui valident une idée de communauté, et chaque forfait payant inclut un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Vous pouvez lancer, inviter des membres et accepter des paiements par vous-même. Ajoutez des rôles d'équipe et des outils plus avancés quand vous êtes prêt à grandir.

Les domaines personnalisés sont inclus dans tous les forfaits, tout comme le copilote IA et sa base de connaissances : Free inclut 50 Mo et Starter 200 Mo de stockage de base de connaissances, et la capacité augmente à chaque palier. Le CSS personnalisé, l'accès à l'API et les webhooks sont disponibles à partir de Growth. Business ajoute la marque blanche pour un contrôle plus poussé de la marque et des intégrations.

Tous les forfaits, y compris Free, prennent en charge les adhésions, les espaces réservés et les paiements Stripe. La différence est le frais de transaction de la plateforme : 8 % sur Free, 3 % sur Starter, 2 % sur Growth, 1 % sur Business et 0 % sur Enterprise. Si vous attendez des revenus significatifs, un palier supérieur se rentabilise grâce à des frais plus bas. Sur tous les forfaits, les frais de traitement des paiements de Stripe s'appliquent en plus.

Montez en gamme quand vous avez besoin de capacités que votre forfait actuel n'inclut pas, comme le SSO, l'accès à l'API ou des frais de transaction plus bas. Vous n'avez pas besoin de changer de plateforme. Les montées en gamme prennent effet immédiatement avec facturation au prorata, et les rétrogradations s'appliquent à la fin de la période de facturation en cours.

Les frais de transaction ne s'appliquent que lorsque vous monétisez votre communauté (faire payer les membres pour des abonnements ou du contenu réservé). Le frais de la plateforme diminue à mesure que vous montez en gamme : 8 % sur Free, 3 % sur Starter, 2 % sur Growth, 1 % sur Business et 0 % sur Enterprise. Les frais de traitement Stripe standard (2,9 % + 0,30 $) s'appliquent séparément.

Oui. Chaque forfait payant inclut un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Quand vous êtes prêt, montez en gamme ou changez de palier sans reconstruire votre communauté.

Oui — vous pouvez annuler à tout moment depuis vos paramètres de facturation. Votre communauté reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée ; le temps non utilisé n'est pas calculé au prorata. Si vous êtes sur une formule mensuelle et qu'elle ne vous convient pas, écrivez à hello@mateflow.com pour demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre premier paiement : nous vous rembourserons sans poser de questions. Cette garantie couvre votre premier abonnement mensuel ; les formules annuelles n'y sont pas éligibles, utilisez donc l'essai gratuit pour décider. Vos droits légaux en tant que consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni ne sont pas affectés.

Aucun frais de configuration obligatoire ni pack d'onboarding requis pour les forfaits en libre-service. Si vous avez besoin d'un accompagnement achats, d'aide à la migration, de conditions de SLA ou d'aide à un déploiement sur mesure, cela se gère via Enterprise.

Oui. Notre Programme de Migration offre aux clients qui migrent un essai prolongé de 30 jours, 50 % de réduction sur les 3 premiers mois d'un forfait annuel Growth ou Business, et un verrouillage de prix de 12 mois pour que le coût de votre abonnement reste prévisible. Les clients Growth et Business bénéficient aussi d'une assistance pratique pour migrer membres et domaines personnalisés ; les contenus sont reconstruits de votre côté, avec nos conseils sur ce qui vaut la peine d'être repris. Consultez la page Migration pour tous les détails du programme et pour démarrer un changement.

Quand vous migrez depuis une autre plateforme communautaire et rejoignez Mateflow via le Programme de Migration, le prix auquel vous vous inscrivez reste le même pendant 12 mois — même si nos prix publiés changent. Le verrouillage s'applique au palier de forfait et à la cadence de facturation que vous choisissez, puis se renouvelle ensuite au prix en vigueur.