Lorsque vous bannissez un membre, il peut faire appel, c'est-à-dire demander à votre équipe de reconsidérer la décision. Les contestations attendent dans Admin → Modération → Contestations, où vous approuvez une contestation pour lever le bannissement ou la rejetez. Cet article explique ce que contient la file des contestations, comment prendre une décision et ce que voit le membre.
Qui peut le faire : Les propriétaires, les administrateurs et les modérateurs. Un rôle personnalisé a besoin de Traiter les signalements pour approuver ou rejeter ; avec seulement Voir la file de modération, il peut lire les contestations. · Où : Sur le web, dans la console d'administration. · Offre : Aucune offre particulière n'est requise.
Décisions de modération que les membres peuvent contester
| Décision | Le membre peut-il la contester ? |
|---|---|
| Bannissement (toute la communauté) | Oui. Un membre banni est redirigé vers une page de contestation lorsqu'il tente de se connecter. |
| Suspension | Non. Elle prend fin d'elle-même à l'issue de la période de suspension. |
| Avertissement | Non. Un avertissement ne limite pas le compte du membre. Un membre en désaccord peut contacter vos administrateurs. |
| Suppression de contenu | Non. |
| Bannir le membre ou Mettre en sourdine dans un espace | Non. Ces actions n'empêchent pas le membre de se connecter : aucune contestation n'est donc créée. |
Consultez Bannir, suspendre ou restreindre un membre.
Trouver les contestations dans la file des contestations
Accédez à Admin → Modération → Contestations. Dans le tableau de bord d'administration, Appels en attente indique combien de contestations attendent et ouvre cette page.
Utilisez Filtrer par statut pour afficher les contestations Toutes, En attente, Approuvée ou Rejetée. Chaque ligne affiche :
- Utilisateur : le membre qui a fait la contestation.
- Raison du bannissement : le motif enregistré lors de son bannissement.
- Motif de contestation : ce que le membre a écrit.
- le Statut et la date à laquelle elle a été Soumis.
Une fois la contestation tranchée, la ligne affiche la note ajoutée par votre équipe, ou Aucune note.
Approuver ou rejeter une contestation de bannissement
- Sur une contestation En attente, cliquez sur Approuver ou Rejeter.
- Relisez le motif du bannissement et la contestation du membre dans la boîte de dialogue.
- Si vous le souhaitez, ajoutez une Note de l'administrateur (Optionnel). Le membre peut la lire : rédigez-la donc à son intention.
- Cliquez sur Approuver ou Rejeter pour confirmer.
- Approuver la contestation : le bannissement du membre est levé automatiquement et il peut de nouveau se connecter. Il reçoit la notification « Votre recours a été accepté et la restriction a été levée », avec votre note si vous en avez ajouté une.
- Rejeter la contestation : le bannissement est maintenu, et le membre est informé que sa contestation a été rejetée. La prochaine fois qu'il tente de se connecter, la page de contestation affiche Rejetée et votre note.
Si un autre modérateur a tranché la contestation avant vous, vous voyez « Ce recours a déjà été examiné par un autre modérateur » et la page se recharge pour afficher sa décision.
Ce que voit le membre banni
- Motif du bannissement : la page de contestation affiche le motif enregistré avec le bannissement sous Raison du bannissement. Lorsque vous bannissez une personne depuis un signalement, il s'agit de la note du modérateur que vous avez rédigée. Lorsque vous bannissez depuis le profil d'un membre, il s'agit du motif que vous avez saisi, ou de « Banned by admin » si vous l'avez laissé vide. Rédigez les motifs de bannissement pour que le membre puisse les lire.
- Sa contestation et votre réponse : la page affiche le statut de la contestation (En attente de révision, Approuvée ou Rejetée), Votre motif de contestation et votre note sous Réponse de l'administrateur.
- Limites : un membre ne peut avoir qu'une seule contestation en attente à la fois, et peut contester le même bannissement jusqu'à 3 fois. Après un rejet, il peut contester de nouveau une fois que 24 heures se sont écoulées depuis sa dernière contestation.
Consultez Contester une décision de modération.
Lever un bannissement sans contestation
Vous n'avez pas besoin d'une contestation pour annuler un bannissement. Accédez à Admin → Modération → Bannis et suspendus, ouvrez l'onglet Bannis et cliquez sur Lever le bannissement. Si le membre ouvre ensuite sa page de contestation, elle indique que la restriction a déjà été levée.
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