Cuando alguien dice que no puede entrar o no puede publicar, normalmente es un ajuste que está haciendo su trabajo. Busca el síntoma a continuación, comprueba por qué ocurre y aplica la solución.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores de la comunidad. Los administradores de un espacio pueden cambiar la configuración de su espacio, los administradores y moderadores de un espacio pueden aprobar las solicitudes para unirse a su espacio, y los moderadores pueden revisar el contenido retenido. · Dónde: web (consola de administración y el panel Gestionar de cada espacio). · Plan: algunas soluciones usan funciones que dependen de tu plan de la plataforma, como los grupos de acceso y las membresías de pago.
Una persona no puede registrarse en la comunidad
Síntoma: la página de registro dice que la comunidad es solo por invitación, dice El registro está cerrado en este momento o Ahora mismo no se puede aceptar esta invitación, muestra Solicitud enviada después de enviar la solicitud o le pide que se suscriba.
Por qué ocurre: tu modo de registro en Admin → Configuración → Registro decide quién puede crear una cuenta:
- Solo por invitación: solo pueden registrarse las personas con un correo de invitación válido.
- Cerrado: no se crean cuentas nuevas.
- Requiere aprobación: cada cuenta nueva espera a ser aprobada antes de que la persona pueda iniciar sesión.
- De pago: los visitantes deben suscribirse primero a un plan. Si no hay ningún plan configurado o Stripe no está conectado, ven «Esta comunidad no acepta nuevos miembros en este momento».
Una invitación como Administrador o Mod también necesita una plaza libre de administrador o moderador en tu plan de la plataforma, y el propietario cuenta como administrador. Hasta que se libere una plaza, la persona ve Ahora mismo no se puede aceptar esta invitación.
Solución: envía una invitación desde Admin → Miembros → Invitaciones, aprueba a los solicitantes en Admin → Miembros → Solicitudes de acceso o cambia el modo. Si no quedan plazas, cambia el rol de alguien o mejora tu plan de la plataforma. Consulta Elegir quién puede unirse: visibilidad y registro.
Una persona ve «Esta comunidad está completa»
Síntoma: alguien que se registra, incluso con una cuenta social, con inicio de sesión único o con un plan de pago, ve «Esta comunidad está completa. Contacta con un administrador para más detalles.».
Por qué ocurre: tu comunidad ha alcanzado el límite de miembros de tu plan de la plataforma. Los miembros actuales no se ven afectados.
Solución: mejora tu plan de la plataforma. Consulta Consultar el uso y los límites del plan.
Un miembro acaba en «Tu suscripción ha finalizado»
Síntoma: un miembro con la sesión iniciada llega a una página que dice Hola de nuevo, [nombre] o Tu suscripción ha finalizado y le pide que vuelva a suscribirse. Quien nunca se ha suscrito ve ahí Elige tu plan.
Por qué ocurre: el modo de registro de tu comunidad es De pago. Los miembros cuya suscripción ha terminado, o que no tienen ninguna, no pueden usar la comunidad hasta que se suscriban. Tu equipo está exento: los propietarios, los administradores, los moderadores, los administradores de facturación y los roles personalizados entran sin suscripción.
Solución: el miembro vuelve a suscribirse desde esa página; su plan anterior aparece marcado con Tu plan anterior. Un miembro que ya ha tenido una suscripción no recibe otra prueba gratuita. Comprueba su suscripción en Admin → Monetización → Suscriptores. Consulta Hacer que tu comunidad sea de pago.
Un miembro no puede unirse a un espacio
Síntoma y causa:
- El botón dice Solicitud pendiente: al espacio se entra por solicitud, y la solicitud está esperando revisión.
- El cuadro de diálogo dice Este espacio es solo con invitación: los miembros nuevos necesitan un enlace o un código de invitación.
- El botón dice Cómo unirse, o el espacio dice Solo para miembros de [grupo]: ningún plan a la venta concede el grupo de acceso que necesita el espacio. Añade el grupo al miembro.
- El miembro no encuentra el espacio: es Secreto, así que está oculto para quienes no son miembros.
- El cuadro de diálogo pide un pago: el espacio está a la venta, o requiere un grupo de acceso que el miembro no tiene.
Solución: abre el panel Gestionar del espacio. Aprueba las solicitudes en Solicitudes de unión, comparte un enlace de invitación desde Miembros o cambia las reglas en Política de acceso. Consulta Configurar la privacidad de un espacio y quién puede unirse y Aprobar solicitudes para unirse a tu comunidad o a un espacio.
Un miembro de pago no puede abrir un espacio o un curso
Síntoma: el miembro se suscribe pero sigue viendo el espacio bloqueado, o el cuadro de diálogo para unirse dice «No admite nuevas suscripciones por ahora. Pide acceso a un administrador del espacio.».
Por qué ocurre: el acceso procede de los grupos de acceso (antes llamados niveles de miembro), no del propio plan. Causas habituales: su plan concede un grupo distinto del que necesita el espacio; su suscripción terminó, así que se quitó el grupo del plan; o ningún plan a la venta concede ese grupo.
Solución: en la página del miembro, revisa la tarjeta Grupos de acceso y haz clic en Ver historial de cambios. Compáralo con la Política de acceso del espacio, en Grupos de acceso que desbloquean este espacio. Si tiene el grupo correcto pero sigue sin poder entrar, haz clic en Gestionar, selecciona ese grupo y haz clic en Resincronizar beneficios. Consulta Cómo funcionan los grupos de acceso.
Un miembro puede leer un espacio pero no puede publicar ni responder
Síntoma y causa:
- Nadie salvo el equipo puede publicar: en la Política de acceso del espacio, publicar o responder está configurado como Administradores y moderadores.
- No puede publicar hasta que se una: publicar está configurado como Solo miembros.
- Un banner dice que está silenciado o baneado en este espacio: un administrador o moderador del espacio lo silenció o lo baneó.
Solución: cambia el permiso en Política de acceso, o quita el silencio o el baneo al miembro desde la sección Miembros del espacio. Consulta Controlar quién puede publicar, responder y reaccionar en un espacio.
La publicación de un miembro no aparece
Síntoma: el miembro publicó, pero nadie más puede verlo.
Por qué ocurre: la publicación está esperando aprobación. Requerir aprobación de publicación puede estar activado para toda la comunidad (Admin → Configuración → Seguridad del contenido) o para un espacio, y las reglas de auto-moderación también pueden retener contenido. Los miembros ven los elementos retenidos en Ajustes → Revisión de contenido como En revisión.
Solución: apruébala en Admin → Moderación → Contenido pendiente, o en la Cola de revisión del espacio. Consulta Revisar el contenido retenido y pendiente.
Un miembro no puede iniciar sesión de ninguna forma
Síntoma: el inicio de sesión falla con «Tu cuenta está suspendida hasta el…», «Un administrador de la comunidad ha suspendido tu cuenta» o el miembro llega a un formulario de apelación.
Por qué ocurre: el miembro está suspendido o baneado de toda la comunidad, no solo de un espacio. Una suspensión con fecha de fin se levanta automáticamente.
Solución: revisa su caso en Admin → Moderación → Baneados y suspendidos y consulta Admin → Moderación → Apelaciones. Consulta Banear, suspender o restringir a un miembro.
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