Centro de ayuda
Guías para lanzar y hacer crecertu comunidad.
Manuales paso a paso, notas de configuración y buenas prácticas para creadores y equipos que construyen negocios de comunidad en Mateflow.
Empieza por lo que quieres hacer
Crea tu comunidad
Lánzala, hazla tuya o trasládate desde otra plataforma.
Gestiónala y hazla crecer
Atrae miembros, cobra por el acceso y descubre qué funciona.
Usa una comunidad a la que te uniste
¿Acabas de unirte? Aprende a moverte, haz cursos y gestiona tu membresía.
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141 guías
Preguntar al asistente de IA de tu comunidad
Haz preguntas al asistente de IA de tu comunidad, elige de dónde saca sus respuestas, comprueba sus fuentes, gestiona tus chats y entiende los límites diarios de IA, en la web y en la app de Mateflow.
Planificar los espacios y las categorías de tu comunidad
Planifica una estructura de comunidad en la que los miembros se orienten fácilmente: empieza con unos pocos espacios principales, describe cada uno, añade un espacio de anuncios y otro para nuevos miembros, y mantén cortas las categorías de la barra lateral.
Elegir un tipo de espacio
Decide qué tipo de espacio te conviene antes de crear un espacio: feed, artículos, galería, radio, chat, preguntas y respuestas o curso. El tipo no se puede cambiar después, y algunos tipos dependen de tu plan de la plataforma.
Solucionar problemas de facturación y del plan
Soluciona problemas del plan de la plataforma de tu comunidad: una prueba gratuita que termina, una comunidad cerrada o con acceso restringido, pagos fallidos, botones que faltan o están desactivados, y tarjetas que no se pueden quitar.
Cambiar o cancelar tu plan
Mejora o reduce el plan de la plataforma de tu comunidad, cambia entre facturación mensual y anual, pausa la facturación o cancela tu plan, y deshaz una cancelación, desde la consola de administración o el panel de creador.
Tu plan de la plataforma y la prueba gratuita
Cómo funcionan el plan de la plataforma y la prueba gratuita de tu comunidad, dónde gestionar la facturación (Admin → Facturación o el panel de creador), cómo suscribirte y qué significa cada estado de facturación.
Pausar, eliminar o restaurar una comunidad
Pausa una comunidad para cerrarla temporalmente, reanúdala, elimínala o restáurala antes de la fecha límite desde el panel de creador, y conoce la diferencia entre pausar una comunidad y pausar la facturación.
Transferir la propiedad de la comunidad
Transfiere una comunidad a otra cuenta de creador de Mateflow o cede todo tu espacio de trabajo a un compañero desde el panel de creador: requisitos, qué cambia y cómo se hace cargo el nuevo propietario de la facturación y de Stripe.
Configurar la retención de datos de los miembros inactivos
Configura una política de retención de datos para los miembros inactivos: envía un recordatorio o anonimiza las cuentas tras un periodo de gracia, y descubre qué cuenta como actividad y a quién se excluye (RGPD).
Personalizar la navegación, los enlaces y el pie de página
Edita el menú de navegación principal, añade enlaces y menús desplegables, gestiona los enlaces de la barra lateral y configura el texto de copyright y los iconos sociales del pie de página de tu comunidad.
Crear códigos de cupón
Crea códigos de cupón (códigos de descuento o códigos promocionales) para tus planes de suscripción: elige un descuento porcentual o de importe fijo, los planes a los que se aplica, un límite de usos y una fecha de vencimiento, y sigue los canjes.
Formas de ganar dinero con tu comunidad
Compara las formas de cobrar a los miembros en Mateflow: planes de suscripción, compras únicas de un espacio, una comunidad de pago, cursos de pago y cupones, y consulta qué necesita cada opción, empezando por Stripe Connect.
¿No encuentras lo que necesitas?
Si eres miembro de una comunidad, sus administradores son quienes pueden ayudarte. Si estás creando o gestionando una en Mateflow, nuestro equipo puede ayudarte.