Cuando baneas a un miembro, puede apelar: pedir a tu equipo que lo reconsidere. Las apelaciones esperan en Admin → Moderación → Apelaciones, donde apruebas una apelación para levantar el baneo o la rechazas. Este artículo explica qué hay en la cola de apelaciones, cómo decidir y qué ve el miembro.
Quién puede hacerlo: los propietarios, administradores y moderadores. Un rol personalizado necesita Resolver casos de moderación para aprobar o rechazar; con solo Ver la cola de moderación, puede leer las apelaciones. · Dónde: web, en la consola de administración. · Plan: no requiere ningún plan concreto.
Qué decisiones de moderación pueden apelar los miembros
| Decisión | ¿Puede apelarla el miembro? |
|---|---|
| Baneo (en toda la comunidad) | Sí. Un miembro baneado es llevado a una página de apelación cuando intenta iniciar sesión. |
| Suspensión | No. Termina sola al acabar el periodo de suspensión. |
| Advertencia | No. Una advertencia no limita la cuenta del miembro. Un miembro que no esté de acuerdo puede contactar con tus administradores. |
| Eliminación de contenido | No. |
| Vetar miembro o Silenciar miembro en un espacio | No. No impiden que el miembro inicie sesión, así que no se crea ninguna apelación. |
Consulta Banear, suspender o restringir a un miembro.
Encontrar apelaciones en la cola de apelaciones
Ve a Admin → Moderación → Apelaciones. En el panel de administración, Apelaciones pendientes muestra cuántas hay en espera y abre esta página.
Usa Filtrar por estado para mostrar las apelaciones en Todas, Pendiente, Aprobada o Rechazada. Cada fila muestra:
- Usuario: el miembro que apeló.
- Motivo del baneo: el motivo que se registró cuando fue baneado.
- Motivo de apelación: lo que escribió el miembro.
- El Estado y cuándo se ha Enviado.
Una vez decidida una apelación, la fila muestra la nota que añadió tu equipo, o Sin nota.
Aprobar o rechazar una apelación de baneo
- En una apelación Pendiente, haz clic en Aprobar o Rechazar.
- Vuelve a leer el motivo del baneo y la apelación del miembro en el cuadro de diálogo.
- Si quieres, añade una Nota del administrador (Opcional). El miembro puede leerla, así que escríbela pensando en él.
- Haz clic en Aprobar o Rechazar para confirmar.
- Aprobar apelación: se levanta el baneo del miembro automáticamente y puede volver a iniciar sesión. Recibe la notificación «Tu apelación fue aprobada y se levantó la restricción», con tu nota si has añadido una.
- Rechazar apelación: el baneo se mantiene y se avisa al miembro de que su apelación ha sido rechazada. La próxima vez que intente iniciar sesión, la página de apelación muestra Rechazada y tu nota.
Si otro moderador decidió la apelación antes, verás «Otra persona moderadora ya revisó esta apelación» y la página se actualiza para mostrar su decisión.
Qué ve el miembro baneado
- Motivo del baneo: la página de apelación muestra el motivo registrado con el baneo en Motivo de la prohibición. Cuando baneas a alguien desde un reporte, es la nota del moderador que escribiste. Cuando lo baneas desde el perfil de un miembro, es el motivo que escribiste, o «Banned by admin» si lo dejaste vacío. Escribe los motivos de baneo para que los lea el miembro.
- Su apelación y tu respuesta: la página muestra el estado de la apelación (En revisión, Aprobada o Rechazada), Su motivo de apelación y tu nota en Respuesta del administrador.
- Límites: un miembro solo puede tener una apelación pendiente a la vez, y puede apelar el mismo baneo hasta 3 veces. Después de un rechazo, puede volver a apelar cuando hayan pasado 24 horas desde su última apelación.
Consulta Apelar una decisión de moderación.
Levantar un baneo sin apelación
No necesitas una apelación para deshacer un baneo. Ve a Admin → Moderación → Baneados y suspendidos, abre la pestaña Baneados y haz clic en Levantar el baneo. Si más adelante el miembro abre su página de apelación, verá que la restricción ya se ha levantado.
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