Cuando un miembro incumple las normas de tu comunidad, puedes advertirle, suspenderlo durante un tiempo, banearlo, quitarlo de la comunidad o restringirlo en un solo espacio. Este artículo compara las opciones y muestra dónde usar cada una.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores, desde el perfil de un miembro. Los moderadores solo pueden suspender o banear resolviendo un reporte, y pueden levantar baneos y suspensiones. Los administradores y moderadores de espacio pueden restringir a miembros en su propio espacio. · Dónde: web (consola de administración y configuración del espacio). Las restricciones de espacio también funcionan en la app. · Plan: no requiere ningún plan concreto.
Comparar el baneo, la suspensión y otras restricciones
| Acción | Qué experimenta el miembro | Cómo termina |
|---|---|---|
| Advertir | Recibe una notificación con la categoría de motivo que elijas. Su cuenta sigue funcionando. La advertencia queda en su historial. Las advertencias no se pueden apelar. | No hay nada que terminar |
| Suspender | No puede iniciar sesión ni usar la comunidad. Una suspensión no se puede apelar. | Automáticamente al acabar el periodo de suspensión, o cuando la levantas |
| Banear | Pierde el acceso a la comunidad y puede apelar. | Cuando lo levantas o apruebas su apelación |
| Quitar de la comunidad | Se cierra su sesión y pierde sus grupos de acceso, sus membresías de espacios y sus inscripciones en cursos. No es un baneo, así que puede volver a unirse. | No aplica |
| Vetar miembro (un espacio) | No puede publicar, comentar ni chatear en ese espacio. Su contenido anterior sigue visible. | Cuando un administrador o moderador del espacio le retira el veto |
| Silenciar miembro (un espacio) | No puede publicar, comentar ni chatear en ese espacio durante 1 hora, 24 horas, 7 días, 30 días o de forma permanente. | Automáticamente cuando se acaba el tiempo, o cuando se le quita el silencio |
Advertir, suspender o banear desde el perfil de un miembro
- Ve a Admin → Miembros → Todos los miembros y abre el miembro.
- Abre el menú de acciones (⋯) en la parte superior de la página del miembro.
- Elige una acción:
- Advertir: si quieres, elige el Motivo que verá el miembro (incumple las normas de la comunidad, spam, acoso o abuso, contenido ilegal o fuera de tema), añade una Nota del moderador y haz clic en Enviar advertencia. La nota es obligatoria y solo la ve tu equipo; el miembro solo ve la categoría del motivo.
- Suspender: escribe una Duración (días) (7 de forma predeterminada) y un motivo opcional, y haz clic en Confirmar suspensión.
- Banear: añade un motivo opcional y haz clic en Confirmar baneo. El miembro ve este motivo en la página de apelación, así que escríbelo para que lo lea él.
También puedes suspender o banear desde el menú de la fila de un miembro en la lista de miembros, o seleccionar varios miembros y usar Suspender o Banear para todos ellos.
No puedes actuar sobre ti mismo ni sobre el propietario de la comunidad. Solo el propietario puede suspender o banear a un administrador. Advertir y Quitar de la comunidad son solo para propietarios y administradores, y no se pueden usar con nadie que tenga un rol del equipo.
Suspender o banear a un miembro desde un reporte
En Admin → Moderación → Cola de reportes, abre un reporte sobre un usuario y elige Suspender usuario o Banear usuario. Estas acciones solo están disponibles en los reportes sobre un usuario, no en los reportes sobre una publicación. Así es como suspenden o banean los moderadores, porque no pueden abrir los perfiles de los miembros.
- La nota del moderador es obligatoria. Si baneas al miembro, verá esta nota como el motivo del baneo en su página de apelación, así que escríbela para que la lea él.
- Una suspensión desde un reporte siempre dura 7 días. Para elegir otra duración, un propietario o administrador puede suspender desde el perfil del miembro.
Consulta Revisar el contenido reportado.
Levantar un baneo o una suspensión
- Ve a Admin → Moderación → Baneados y suspendidos.
- Elige la pestaña Baneados o Suspendidos. Cada fila muestra el Miembro, el Motivo, Desde y Hasta. Los baneos muestran Indefinido.
- Haz clic en Levantar el baneo o Levantar la suspensión y confírmalo.
Los propietarios y administradores también pueden elegir Desbanear o Restablecer desde el perfil del miembro. Aprobar la apelación de un miembro levanta su baneo automáticamente.
Qué ve un miembro baneado o suspendido
- Un miembro suspendido que intenta iniciar sesión ve «Tu cuenta está suspendida hasta el {date}. Podrás iniciar sesión de nuevo después de esa fecha.» Una suspensión no se puede apelar.
- Un miembro baneado que intenta iniciar sesión es llevado a una página de apelación que muestra el motivo del baneo. Puede explicar por qué se debería levantar el baneo, y su apelación aparece en Admin → Moderación → Apelaciones. Consulta Apelar una decisión de moderación y Revisar las apelaciones de los miembros.
- Un miembro advertido recibe la notificación «Recibiste una advertencia de un moderador:» seguida de la categoría del motivo. No puede apelar una advertencia; un miembro que no esté de acuerdo puede contactar con tus administradores.
Restringir a un miembro en un espacio
Los administradores y moderadores de espacio pueden restringir a un miembro en un espacio sin que afecte al resto de la comunidad:
- Web: abre el espacio, haz clic en Gestionar → Miembros, abre el menú del miembro y elige Vetar miembro, Silenciar miembro o Eliminar del espacio.
- App: abre el menú del espacio y toca Gestionar espacio → Miembros.
- Desde un reporte: en la cola de revisión del espacio, elige Vetar al autor del espacio.
El miembro recibe una notificación y ve un banner en el espacio, como «Estás silenciado en este espacio hasta {deadline}.» Consulta Añadir moderadores del espacio.
Quitar a un miembro sin banearlo
Quitar de la comunidad está en el mismo menú de acciones del perfil de un miembro. Cierra la sesión del miembro en todas partes y le quita sus grupos de acceso, sus membresías de espacios, y sus inscripciones y su progreso en los cursos, pero sus publicaciones se mantienen. De forma predeterminada recibe un correo que le informa de que ha sido quitado, sin indicar el motivo. Si vuelve a unirse por la vía habitual de tu comunidad, recupera su antigua cuenta y sus publicaciones. Para impedir que alguien vuelva, banéalo. No puedes quitar a un miembro que esté baneado o suspendido. Consulta Buscar y gestionar miembros.
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