Cambia cómo llegan a los miembros los correos de tu comunidad: el nombre y la dirección del remitente, adónde van las respuestas, el correo de bienvenida que reciben los nuevos miembros y los avisos por correo que recibe tu equipo. También puedes enviar el correo de tu comunidad a través de tu propio servidor de correo.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores de la comunidad. · Dónde: web (consola de administración). · Plan: el correo de bienvenida y las notificaciones para administradores están disponibles en todos los planes de la plataforma. Guardar un remitente personalizado (Identidad del remitente) y el SMTP personalizado dependen, cada uno, de tu plan de la plataforma.
Abrir la configuración de correo y notificaciones
Ve a Admin → Configuración → Correo y notificaciones. La página tiene cuatro secciones: Identidad del remitente, Notificaciones del sistema, Notificaciones de administrador y SMTP personalizado. Después de hacer cambios, haz clic en Save Changes en la parte inferior de la página.
Una sección que tu plan no incluye muestra Mejora tu plan para desbloquear, y sus campos no se pueden editar. Si cambias a un plan sin remitente personalizado o sin SMTP personalizado, tus correos vuelven al remitente y al servicio de envío predeterminados de Mateflow. Tu configuración se conserva y vuelve a aplicarse cuando mejores el plan.
Cambiar el nombre del remitente, la dirección De y la dirección de respuesta
En Identidad del remitente:
- Nombre del remitente: el nombre que se muestra en la bandeja de entrada de los miembros. Si está vacío, se usa el nombre de tu comunidad.
- Dirección de correo del remitente: la dirección desde la que se envían tus correos, en tu propio dominio. Solo se usa después de verificar el dominio (consulta la sección siguiente).
- Dirección de respuesta (opcional): adónde van las respuestas de los miembros, como tu bandeja de soporte. Se usa para el correo de bienvenida, las difusiones y el resumen de la comunidad.
Cuándo se aplica la configuración del remitente:
| Correo | Antes de verificar el dominio | Después de verificar el dominio |
|---|---|---|
| Difusiones | Tu Nombre del remitente, enviado desde la dirección de remitente predeterminada de Mateflow | Tu Nombre del remitente y tu Dirección de correo del remitente |
| Correos transaccionales, como el correo de bienvenida, las notificaciones, las invitaciones y los códigos de verificación | El nombre de tu comunidad, enviado desde el remitente predeterminado de Mateflow | Tu Nombre del remitente y tu Dirección de correo del remitente |
Verificar tu propio dominio de envío
Para enviar desde una dirección de tu propio dominio, como hello@yourdomain.com, verifica el dominio. Hasta que esté verificado, los correos se envían desde el remitente predeterminado de Mateflow.
- Escribe la dirección en Dirección de correo del remitente y haz clic en Save Changes.
- En Verificación del dominio de envío, haz clic en Verificar. Mateflow genera los registros DNS que debes añadir.
- Añade cada registro (Tipo, Nombre y Valor) en el proveedor de DNS de tu dominio.
- Vuelve y haz clic de nuevo en Verificar. Cuando se encuentran los registros, el estado cambia de Verificación pendiente a Verificado.
Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en surtir efecto. Si ves Verificación fallida, el motivo aparece junto a los registros. Verificar no está disponible mientras la dirección del remitente tiene cambios sin guardar, así que guarda primero. Si cambias a una dirección de otro dominio, verifica también ese dominio.
Editar el correo de bienvenida para los nuevos miembros
El correo de bienvenida se envía automáticamente cuando alguien se registra. En Notificaciones del sistema:
- Activa Enviar correo de bienvenida.
- Escribe un Asunto del correo de bienvenida y redacta el Cuerpo del correo de bienvenida. Los dos son obligatorios mientras el correo de bienvenida esté activado.
- Haz clic en Save Changes.
El asunto y el cuerpo pueden incluir estas variables:
{username}: el nombre visible del miembro{site_name}: el nombre de tu comunidad{app_download_url}: un enlace para descargar la app de Mateflow. Se deja vacío si tu plan de la plataforma quita la marca de Mateflow.
Para dejar de enviarlo, desactiva Enviar correo de bienvenida. El correo de bienvenida es distinto del mensaje de bienvenida que ven los miembros dentro de la comunidad. Consulta Configurar la incorporación de nuevos miembros.
Recibir un correo cuando se une un nuevo miembro
En Notificaciones de administrador, activa Notificar nuevos miembros («Envía un correo a los administradores cuando un nuevo miembro se une») y haz clic en Save Changes.
El correo se envía al propietario de la comunidad y a todos los administradores que tengan una dirección de correo electrónico. Los moderadores y los roles personalizados no lo reciben. Se envía cuando alguien pasa a ser miembro de pleno derecho: se registra con correo electrónico, con el inicio de sesión social o con el inicio de sesión único (SSO), completa un registro de pago o se aprueba su solicitud para unirse. Cada destinatario recibe su propio correo.
Enviar el correo de la comunidad a través de tu propio servidor SMTP
El SMTP personalizado envía la mayor parte del correo que tu comunidad envía a los miembros, incluido el resumen de la comunidad, a través de tu propio servidor de correo en lugar del servicio de envío de Mateflow. Las difusiones son la excepción: «Los correos masivos siempre se envían a través de Mateflow para poder medir aperturas y clics.»
- Escribe el Host SMTP, el Puerto, el Usuario y la Contraseña de tu proveedor de correo.
- Deja activado Usar TLS/SSL para cifrar la conexión.
- Haz clic en Save Changes.
El SMTP personalizado no tiene alternativa. Si tu servidor falla, Mateflow reintenta el envío del correo, pero no lo envía a través de su propio servicio, así que unos datos incorrectos hacen que los correos de tu comunidad no se entreguen. Para volver al envío predeterminado de Mateflow, vacía Host SMTP y guarda. Después de guardar, la contraseña no se vuelve a mostrar; deja el campo vacío para conservarla. Los correos del resumen de la comunidad enviados a través de tu propio servidor no tienen seguimiento de aperturas ni de clics.
Qué controlan los miembros de sus correos de notificación
Los miembros deciden qué correos de notificación reciben, y tú no puedes cambiar su configuración por ellos. En Ajustes → Notificaciones, cada miembro elige canales y categorías, establece una Frecuencia del resumen y puede desactivar Correos de marketing. Consulta Elegir tus notificaciones.
Otros correos automáticos, como los códigos de verificación, tienen un contenido fijo. Para escribir tus propios correos a los miembros, envía una difusión o configura el resumen de la comunidad.
Artículos relacionados
¿Te resultó útil esta guía?