Si tu comunidad ofrece membresías de pago, las gestionas desde el Centro de miembros y la página Suscripción y facturación. Esta guía explica cómo ver lo que tienes, cambiar tu plan, usar un código de cupón, actualizar tu tarjeta, canjear un código y cancelar una suscripción.
Quién puede hacerlo: cualquier miembro de una comunidad que vende membresías. · Dónde: web y app de Mateflow. En la app para iPhone y iPad puedes ver tu membresía, pero las compras y los cambios de plan se hacen en la web. · Plan: solo está disponible si tu comunidad ofrece membresías de pago.
Ver tus membresías y tus compras
En la web, haz clic en tu avatar y elige Centro de miembros. En Mis suscripciones y activos encontrarás:
- Membresía activa: la membresía a la que estás suscrito. Haz clic en Ver ventajas para ver qué incluye, o en Gestionar suscripción para cambiarla.
- Acceso de por vida: los espacios que compraste con un pago único. No caducan. Haz clic en Entrar al espacio para abrir uno.
Para ir directamente a tu suscripción, haz clic en tu avatar y elige Mis suscripciones. Se abre Suscripción y facturación, que muestra tu plan, su estado, la fecha de tu próxima factura y tu Historial de facturación. En la app, abre Centro de miembros y toca Gestionar plan.
Cambiar tu plan
- Mejora rápida (en el Centro de miembros, mientras tu suscripción o tu prueba están activas): te cambia al instante a un plan más caro, con tu método de pago guardado. Solo pagas la diferencia por lo que queda del periodo de facturación actual. El cuadro de diálogo muestra lo que hay A pagar hoy antes de que hagas clic en Confirmar mejora. Durante una prueba, no se te cobra hasta que termina la prueba.
- Cambiar de plan (en Suscripción y facturación): elige otro plan y otro periodo de facturación, revisa el Resumen del cambio y haz clic en Confirmar cambio. El cambio se aplica al instante. Si el nuevo plan cuesta más, pagas ahora la diferencia prorrateada; si cuesta menos, la diferencia se descuenta de tus próximas facturas. Durante una prueba gratuita, cambiar no tiene coste; el precio del nuevo plan se aplica cuando termine la prueba.
Para pasar a un plan en otra moneda, primero cancela tu suscripción actual y después suscríbete al nuevo plan. Si tienes un cupón, escríbelo en ¿Tienes un código de cupón? al suscribirte desde la página de planes.
Usar un código de cupón
Un código de cupón te da un descuento en tu primer pago cuando te suscribes. En la web, escríbelo en ¿Tienes un código de cupón? antes de ir al pago:
- En la página Planes de membresía, después de elegir un plan de pago.
- Cuando te registras en una comunidad de pago, en el formulario donde creas tu cuenta.
- En la página para volver a suscribirte cuando termina tu suscripción: haz clic en ¿Tienes un código de cupón? encima de los planes.
En la app para Android, toca ¿Tienes un código de cupón? en los mismos lugares: en Elige un plan cuando empiezas una nueva suscripción de pago, cuando te registras en una comunidad de pago y encima de los planes cuando vuelves a suscribirte.
Si la comunidad te envió un enlace de cupón, ábrelo y el código se rellena automáticamente, aunque primero inicies sesión. Cada cupón funciona una vez por miembro. Los cupones no se pueden usar cuando cambias un plan que ya tienes, ni en la app para iPhone y iPad. Un cupón no es un código de canje, así que no lo escribas en Canjear código. Si un código no se reconoce en ¿Tienes un código de cupón?, puede que sea para la página de pago de Stripe: deja el campo vacío y escríbelo allí.
Actualizar tu método de pago y descargar recibos
Cuando te suscribes o compras un espacio, la comunidad te envía por correo una confirmación con el importe y un enlace a tu página de facturación. Después de suscribirte desde la página Planes de membresía en la web, la página de confirmación dice Recibirás un correo de confirmación. Las renovaciones automáticas también traen un recibo por correo, a menos que la comunidad los haya desactivado.
En Suscripción y facturación, haz clic en el icono de la tarjeta (Gestionar facturación y métodos de pago). Se abre un portal de facturación seguro de Stripe, donde puedes actualizar tu tarjeta y tu dirección de facturación y ver tus recibos. También puedes descargar un recibo desde Historial de facturación con Descargar recibo.
En la app para Android, abre Centro de miembros → Gestionar plan y toca Gestionar pago o Portal de facturación de Stripe.
Canjear un código
Si la comunidad te dio un código promocional, de regalo o de un socio:
- En el Centro de miembros, haz clic en Canjear código.
- Escribe el código y haz clic en Validar. Verás lo que desbloquea el código.
- Haz clic en Aplicar código.
No se puede aplicar un código mientras tienes una suscripción que se cobra a tu tarjeta, ni mientras hay un pago sin terminar. En la app para Android, toca Canjear en el Centro de miembros. Los códigos no se pueden canjear en la app para iOS.
Cancelar tu suscripción
- Haz clic en tu avatar, elige Mis suscripciones y haz clic en Cancelar.
- Elige por qué cancelas y haz clic en Continuar.
- Revisa lo que pasará después y haz clic en Cancelar suscripción.
En la app para Android, abre Centro de miembros → Gestionar plan y toca Cancelar suscripción.
Qué ocurre después de cancelar una suscripción
- Mantienes el acceso hasta el final del periodo de facturación que has pagado y no se te vuelve a cobrar.
- Hasta entonces, puedes cambiar de opinión: haz clic en Reactivar plan en la web, o en Reanudar renovación en la app.
- Cuando termina el periodo, pierdes las ventajas de la membresía. Se te elimina de los espacios por solicitud, de pago o solo por invitación y de los cursos que desbloqueaba, y sigues como miembro normal de los espacios abiertos. Los espacios a los que puedes entrar de otra forma, como los de Acceso de por vida, siguen siendo tuyos.
- Si la comunidad requiere una suscripción para entrar, cancelarla pone fin a tu membresía en la comunidad. Para volver, tendrás que suscribirte de nuevo.
Renovar una membresía que ha finalizado
Cuando tu suscripción ha finalizado, Suscripción y facturación lo indica y muestra la fecha en que terminó. Haz clic en Renovar [plan] para volver a suscribirte al mismo plan, o en Elegir otro plan. En la app, abre Centro de miembros → Gestionar plan y toca Volver a suscribirse.
Si la comunidad exige una suscripción para entrar, irás directamente a una página donde eliges un plan, y tu plan anterior aparece marcado con Tu plan anterior. Las pruebas gratuitas se ofrecen una sola vez por miembro: si ya tuviste una suscripción en esta comunidad, se te cobra en cuanto vuelves a suscribirte.
Membresías en iPhone y iPad
Las compras dentro de la app no están disponibles en la app para iPhone y iPad, así que ahí no aparecen precios ni botones de compra. Suscríbete, cambia tu plan o cancela en la web. Todo lo que compras en la web funciona en la app en cuanto inicias sesión.
Obtener ayuda con un cobro o un reembolso
Los reembolsos y las cancelaciones siguen la política de facturación de tu comunidad, así que contacta con el propietario o los administradores de la comunidad si tienes dudas sobre un cobro. Consulta Obtener ayuda con tu comunidad.
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