Quando alguém diz que não consegue entrar ou publicar, normalmente é uma configuração fazendo o trabalho dela. Encontre o sintoma abaixo, veja por que acontece e depois aplique a solução.
Quem pode fazer isso: proprietários e administradores da comunidade. Os administradores do espaço podem alterar as configurações do próprio espaço, os administradores e moderadores do espaço podem aprovar solicitações para entrar no espaço deles, e os moderadores podem analisar conteúdo retido. · Onde: web (console de administração e o painel Gerenciar Space de cada espaço). · Plano: algumas soluções usam recursos que dependem do seu plano da plataforma, como grupos de acesso e assinaturas pagas.
Uma pessoa não consegue se cadastrar na comunidade
Sintoma: a página de cadastro diz que a comunidade é somente para convidados, diz As inscrições estão fechadas no momento ou Este convite não pode ser aceito no momento, mostra Inscrição enviada depois que a pessoa se candidata ou pede que ela assine.
Por que acontece: o modo de registro em Admin → Configurações → Cadastro define quem pode criar uma conta:
- Somente por convite: só pessoas com um e-mail de convite válido podem se cadastrar.
- Fechado: nenhuma conta nova.
- Aprovação obrigatória: cada nova conta espera aprovação antes que a pessoa possa fazer login.
- Pago: os visitantes precisam assinar um plano primeiro. Se nenhum plano estiver configurado ou o Stripe não estiver conectado, eles veem "Esta comunidade não está aceitando novos membros no momento."
Um convite como Admin ou Mod também precisa de uma vaga livre de administrador ou moderador no seu plano da plataforma, e o proprietário conta como administrador. Até que uma vaga seja liberada, a pessoa vê Este convite não pode ser aceito no momento.
Solução: envie um convite em Admin → Membros → Convites, aprove os candidatos em Admin → Membros → Solicitações de Entrada ou altere o modo. Se as vagas estiverem ocupadas, altere a função de alguém ou faça upgrade do seu plano da plataforma. Veja Escolher quem pode entrar: visibilidade e cadastro.
Uma pessoa vê "Esta comunidade está cheia"
Sintoma: alguém que está se cadastrando, inclusive com uma conta social, login único ou um plano pago, vê "Esta comunidade está cheia. Contacte um administrador para mais detalhes."
Por que acontece: sua comunidade atingiu o limite de membros do seu plano da plataforma. Os membros atuais não são afetados.
Solução: faça upgrade do seu plano da plataforma. Veja Verificar o uso e os limites do plano.
Um membro é enviado para "Sua assinatura foi encerrada"
Sintoma: um membro conectado cai em uma página que diz Que bom ter você de volta, [nome] ou Sua assinatura foi encerrada e pede que ele assine de novo. Quem nunca assinou vê Escolha seu plano ali.
Por que acontece: o modo de registro da sua comunidade é Pago. Os membros cuja assinatura terminou, ou que não têm uma, não podem usar a comunidade até assinarem. Sua equipe fica isenta: proprietários, administradores, moderadores, administradores de cobrança e funções personalizadas entram sem uma assinatura.
Solução: o membro assina de novo por essa página; o plano anterior dele aparece marcado com Seu plano anterior. Um membro que já teve uma assinatura não ganha outro teste grátis. Confira a assinatura dele em Admin → Monetização → Assinantes. Veja Cobrar pela entrada na sua comunidade.
Um membro não consegue entrar em um espaço
Sintoma e causa:
- O botão mostra Solicitação pendente: a entrada no espaço é por solicitação, e a solicitação está esperando análise.
- A caixa de diálogo diz Este espaço é somente por convite: os novos membros precisam de um link ou código de convite.
- O botão mostra Como entrar, ou o espaço diz Só para membros de [grupo]: nenhum plano à venda concede o grupo de acesso que o espaço exige. Adicione o grupo ao membro.
- O membro não encontra o espaço: ele é Secreto, então fica oculto para quem não é membro.
- A caixa de diálogo pede pagamento: o acesso ao espaço é vendido, ou ele exige um grupo de acesso que o membro não tem.
Solução: abra o painel Gerenciar do espaço. Aprove as solicitações em Solicitações de entrada, compartilhe um link de convite em Membros ou altere as regras em Política de acesso. Veja Definir a privacidade e a política de entrada de um espaço e Aprovar solicitações de entrada na sua comunidade ou em um espaço.
Um membro pagante não consegue abrir um espaço ou curso
Sintoma: o membro assina, mas ainda vê o espaço bloqueado, ou a caixa de diálogo de entrada diz "Não está aberto a novas assinaturas no momento. Peça acesso a um administrador do espaço."
Por que acontece: o acesso vem dos grupos de acesso (antes chamados de níveis de membro), e não do plano em si. Causas comuns: o plano dele concede um grupo diferente daquele que o espaço exige; a assinatura dele terminou, então o grupo do plano foi removido; ou nenhum plano à venda concede esse grupo.
Solução: na página do membro, confira o cartão Grupos de Acesso e clique em Ver histórico de alterações. Compare com a Política de acesso do espaço, em Grupos de acesso que desbloqueiam este espaço. Se ele tiver o grupo certo e mesmo assim não conseguir entrar, clique em Gerenciar, selecione esse grupo e clique em Sincronizar benefícios. Veja Como funcionam os grupos de acesso.
Um membro consegue ler um espaço, mas não consegue publicar nem responder
Sintoma e causa:
- Ninguém além da equipe consegue publicar: na Política de acesso do espaço, publicar ou responder está definido como Administradores e moderadores.
- Ele não consegue publicar até entrar: publicar está definido como Somente membros.
- Um banner diz que ele está silenciado ou banido neste espaço: um administrador ou moderador do espaço o silenciou ou baniu.
Solução: altere a permissão na Política de acesso, ou retire o silenciamento ou o banimento do membro na seção Membros do espaço. Veja Controlar quem pode publicar, responder e reagir em um espaço.
A publicação de um membro não aparece
Sintoma: o membro publicou, mas mais ninguém consegue ver a publicação.
Por que acontece: a publicação está esperando aprovação. Exigir Aprovação de Publicação pode estar ativado para a comunidade inteira (Admin → Configurações → Segurança de conteúdo) ou para um espaço, e as regras de moderação automática também podem reter conteúdo. Os membros veem os itens retidos em Configurações → Revisão de conteúdo como Aguardando revisão.
Solução: aprove a publicação em Admin → Moderação → Conteúdo Pendente ou na Fila de revisão do espaço. Veja Analisar conteúdo retido e pendente.
Um membro não consegue fazer login de jeito nenhum
Sintoma: o login falha com "A sua conta está suspensa até…", "A sua conta foi suspensa por um administrador da comunidade", ou o membro é levado a um formulário de recurso.
Por que acontece: o membro está suspenso ou banido da comunidade inteira, e não só de um espaço. Uma suspensão com data de término é encerrada automaticamente.
Solução: analise o caso em Admin → Moderação → Banidos e suspensos e confira Admin → Moderação → Recursos. Veja Banir, suspender ou restringir um membro.
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