Quando um membro diz que não consegue entrar em um espaço ou não consegue publicar, quase sempre é uma configuração fazendo seu trabalho — não um bug. Este guia mapeia cada sintoma para a configuração exata por trás dele e como resolvê-lo. Trabalhe de cima para baixo; as causas estão ordenadas da mais para a menos comum.
"Não consigo entrar neste espaço"
O acesso a um espaço é regido pelo seu nível de privacidade e pela sua política de acesso, ambos definidos em Gerenciar Espaço. Existem três níveis de privacidade:
- Público — qualquer pessoa na comunidade pode entrar livremente.
- Privado — visível, mas a entrada é controlada por uma política de acesso (solicitação, pagamento ou somente por convite).
- Secreto — totalmente oculto; não aparecerá ao navegar nem na busca, então um membro que não o encontra pode simplesmente não ter um convite.
| Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| O espaço não é visível de forma alguma | A privacidade do espaço é Secreto | Envie ao membro um convite direto, ou mude a privacidade para Privado/Público na Política de Acesso do espaço. |
| "Solicitação pendente" após clicar em Entrar | O espaço privado usa solicitação para entrar; a solicitação está aguardando análise | Um administrador a aprova em Gerenciar Espaço > Solicitações de Acesso. Solicitações recusadas podem incluir um motivo. |
| O botão Entrar pede pagamento | A política de acesso é paga ou restrita por nível | O membro precisa comprar o espaço ou ter o nível de assinatura exigido. Confirme o nível dele em Membros, ou ajuste os níveis exigidos na política de acesso. |
| Mensagem de "somente por convite" | O espaço privado tem somente por convite ativado | Gere e compartilhe um link de convite, ou desative o somente por convite na Política de Acesso. |
| Não consegue se cadastrar na comunidade de forma alguma | O modo de cadastro da comunidade é Aprovação, Somente por convite ou Fechado | Aprove a pessoa em Configurações > Cadastro (modo Aprovação), envie um convite (Somente por convite) ou reabra o cadastro. |
O modo de cadastro de toda a comunidade — aberto, somente por convite, aprovação ou fechado — fica em Configurações e controla o acesso a toda a comunidade antes de se chegar a qualquer espaço específico. No modo Aprovação, novos cadastros entram na fila para análise e não terão acesso até serem aprovados.
"Estou no espaço mas não consigo publicar"
Uma vez que alguém é membro, publicar é uma permissão separada. Verifique isto em ordem:
| Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Nenhum botão de redação para ninguém além da equipe | Permitir publicações de membros está desativado para o espaço | Ative em Gerenciar Espaço > Moderação. Há um botão correspondente para respostas. |
| Um membro vê um aviso de "silenciado" | Esse membro está silenciado no espaço (temporário ou permanente) | Membros silenciados podem ler, mas não publicar, comentar ou conversar. Remova o silêncio, ou aguarde o horário de reativação automática passar. |
| Um membro vê um aviso de "banido" | Esse membro está banido do espaço | Remova o banimento pelas ferramentas de moderação do espaço se o banimento foi um engano. |
| Um cargo inteiro não consegue publicar | A publicação é limitada a certos cargos | Confirme o cargo do membro em Membros; alguns espaços reservam a publicação para moderadores/administradores. |
| O membro não consegue fazer nada em lugar nenhum | O membro está suspenso ou banido em toda a comunidade | Revise o status dele na área de Membros e remova a suspensão/banimento se apropriado. |
Lembre-se da distinção: um banimento ou silenciamento de espaço afeta apenas uma sala, enquanto uma suspensão ou banimento de comunidade bloqueia tudo. O aviso de moderação que o membro vê indica qual deles está em vigor.
Próximos passos
- Configure níveis de privacidade organizados com espaços vs. canais.
- Construa regras consistentes com moderação e segurança da comunidade.
- Configure o acesso pago na página de monetização, ou explore as salas na página de espaços.