As solicitações de entrada vêm de dois lugares. As solicitações de entrada na comunidade são inscrições para entrar na comunidade inteira quando o cadastro está definido como Aprovação obrigatória. As solicitações de entrada no espaço são pedidos para entrar em um espaço privado que exige aprovação. Este artigo explica como analisar os dois tipos e o que as pessoas que fazem o pedido veem.
Quem pode fazer isso: solicitações de entrada na comunidade: proprietários e administradores, além de funções personalizadas com a permissão Convidar membros. Solicitações de entrada no espaço: os administradores e moderadores daquele espaço. · Onde: solicitações da comunidade: somente na web. Solicitações do espaço: web e o app para iOS e Android. · Plano: disponível em todos os planos da plataforma.
Analisar as solicitações de entrada na comunidade (inscrições de membros)
As solicitações de entrada na comunidade aparecem quando o modo de registro é Aprovação obrigatória. Veja Escolher quem pode entrar: visibilidade e cadastro.
- Acesse Admin → Membros → Solicitações de Entrada. Você também pode abrir a página Membros da comunidade, clicar na engrenagem (Configurações de membros) e escolher a aba Solicitações de participação.
- Filtre por Pendente, Aprovado ou Recusado, ou pesquise por e-mail.
- Clique em uma solicitação para abrir Detalhes da solicitação. Ali aparecem o e-mail, a Origem (por exemplo, Cadastro por e-mail ou Google), Enviado e as Respostas do questionário, se você usa perguntas de triagem.
- Clique em Aprovar ou Recusar. Para recusar, informe um Motivo e clique em Recusar solicitação.
Para tratar muitas de uma vez, selecione as linhas e clique em Aprovar ou Recusar na barra que aparece (por exemplo, Aprovar 5).
Quando você aprova alguém, a pessoa pode fazer login e é avisada por e-mail. Quando você recusa alguém, a pessoa é avisada e a conta dela é removida. Ela pode se candidatar de novo com o mesmo e-mail.
Se a página disser O modo de aprovação está desativado, os novos cadastros ficam ativos na hora e não chegam novas inscrições. As solicitações que já estão na lista continuam lá, mas você não pode processá-las até voltar o cadastro para Aprovação obrigatória.
O que os candidatos veem enquanto esperam
Na página de cadastro da web, os candidatos veem um aviso de que os administradores da comunidade analisam cada inscrição. Eles preenchem o formulário, respondem às perguntas de triagem, se houver, e clicam em Enviar inscrição. Depois, veem Inscrição enviada e não podem fazer login até que você os aprove.
No app Mateflow, os candidatos tocam em Solicitar acesso, criam a conta e veem Solicitação enviada, com um aviso de que receberão um e-mail quando forem aprovados.
Analisar solicitações para entrar em um espaço privado
Um espaço recebe solicitações de entrada quando a política de entrada dele pede que os membros solicitem acesso. Veja Definir a privacidade e a política de entrada de um espaço.
Na web:
- Abra o espaço e clique em Gerenciar (o ícone de engrenagem), ou passe o mouse sobre o espaço na barra lateral, clique em ⋯ e escolha Gerenciar Space.
- Abra Solicitações de entrada. Um selo mostra quantas estão pendentes, e Solicitações de entrada pendentes também aparece na Visão geral do espaço.
- Filtre por Pendente, Aprovada, Rejeitada ou Todas.
- Clique em Aprovar ou Rejeitar em uma solicitação. Você pode adicionar uma Mensagem ao candidato (opcional).
- Para tratar várias, selecione-as e clique em Aprovar em lote ou Rejeitar em lote.
No app: abra o espaço, toque em ⋯ e depois em Gerenciar espaço → Pedidos de entrada. Alterne entre Pendentes, Aprovadas e Rejeitadas e toque em Aprovar ou Rejeitar.
O que os membros veem quando pedem para entrar em um espaço
Na web, o membro abre o espaço privado e clica para entrar. A caixa de diálogo oferece Solicitar entrada. Ele escolhe um motivo em Por que você quer entrar?, adiciona uma Mensagem (alguns espaços exigem uma) e clica em Enviar solicitação. O espaço passa a mostrar Solicitação pendente.
No app, ele toca em Solicitar entrada e depois em Enviar pedido, e o botão muda para Solicitado.
Os membros recebem uma notificação quando a solicitação é aprovada ou recusada. Depois de uma recusa, podem pedir para entrar naquele espaço de novo em sete dias.
Solução de problemas com solicitações de entrada
Sintoma: um moderador não encontra Solicitações de Entrada no console de administração. Por que acontece: as solicitações de entrada na comunidade exigem a permissão Convidar membros, que os moderadores não têm. Solução: peça a um proprietário ou administrador que as analise, ou use uma função personalizada que inclua Convidar membros. Veja Funções e permissões da equipe.
Sintoma: o menu de gerenciamento de um espaço não tem a aba Solicitações de entrada. Por que acontece: a aba só aparece quando a política de entrada do espaço usa solicitações, ou quando há solicitações antigas para resolver. Os espaços arquivados a ocultam. Solução: verifique a política de entrada do espaço ou restaure o espaço primeiro.
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