Quando você bane um membro, ele pode recorrer: pedir à sua equipe que reconsidere. Os recursos aguardam em Admin → Moderação → Recursos, onde você aprova um recurso para retirar o banimento ou o recusa. Este artigo explica o que há na fila de recursos, como decidir e o que o membro vê.
Quem pode fazer isso: proprietários, administradores e moderadores. Uma função personalizada precisa de Resolver casos de moderação para aprovar ou recusar; só com Ver a fila de moderação, ela pode ler os recursos. · Onde: web, no console de administração. · Plano: não há exigência de plano.
Contra quais decisões de moderação os membros podem recorrer
| Decisão | O membro pode recorrer? |
|---|---|
| Banimento (em toda a comunidade) | Sim. Um membro banido é levado a uma página de recurso quando tenta fazer login. |
| Suspensão | Não. Ela termina sozinha depois do período de suspensão. |
| Advertência | Não. Uma advertência não limita a conta do membro. Um membro que discorde pode entrar em contato com os seus administradores. |
| Remoção de conteúdo | Não. |
| Banir membro ou Silenciar membro em um espaço | Não. Essas ações não impedem o membro de fazer login, então nenhum recurso é criado. |
Veja Banir, suspender ou restringir um membro.
Encontrar recursos na fila de recursos
Acesse Admin → Moderação → Recursos. No painel de administração, Apelações Pendentes mostra quantos estão aguardando e abre esta página.
Use Filtrar por status para mostrar os recursos Todos, Pendente, Aprovado ou Recusado. Cada linha mostra:
- Usuário: o membro que recorreu.
- Motivo do Banimento: o motivo registrado quando ele foi banido.
- Motivo do Recurso: o que o membro escreveu.
- Status e quando foi Enviado em.
Depois que um recurso é decidido, a linha mostra a nota que a sua equipe adicionou, ou Sem nota.
Aprovar ou recusar um recurso contra banimento
- Em um recurso Pendente, clique em Aprovar ou Recusar.
- Leia de novo o motivo do banimento e o recurso do membro na caixa de diálogo.
- Se quiser, adicione uma Nota do Administrador (Opcional). O membro pode lê-la, então escreva pensando nele.
- Clique em Aprovar ou Recusar para confirmar.
- Aprovar Recurso: o banimento do membro é retirado automaticamente e ele pode fazer login de novo. Ele recebe a notificação "Seu recurso foi aceito e a restrição foi removida", com a sua nota, se você adicionou uma.
- Recusar Recurso: o banimento continua, e o membro é avisado de que o recurso foi recusado. Da próxima vez que ele tentar fazer login, a página de recurso mostra Rejeitado e a sua nota.
Se outro moderador tiver decidido o recurso antes, você vê "Esta contestação já foi analisada por outro moderador", e a página é atualizada para mostrar a decisão dele.
O que o membro banido vê
- Motivo do banimento: a página de recurso mostra o motivo registrado com o banimento em Motivo do banimento. Quando você bane alguém a partir de uma denúncia, é a nota do moderador que você escreveu. Quando você bane pelo perfil de um membro, é o motivo que você informou, ou "Banned by admin" se você o deixou em branco. Escreva os motivos de banimento pensando que o membro vai lê-los.
- O recurso dele e a sua resposta: a página mostra o status do recurso (Análise pendente, Aprovado ou Rejeitado), Seu motivo do recurso e a sua nota em Resposta do administrador.
- Limites: um membro só pode ter um recurso pendente por vez e pode recorrer do mesmo banimento até 3 vezes. Depois de uma recusa, ele pode recorrer de novo quando tiverem passado 24 horas desde o último recurso.
Veja Recorrer de uma decisão de moderação.
Retirar um banimento sem recurso
Você não precisa de um recurso para desfazer um banimento. Acesse Admin → Moderação → Banidos e suspensos, abra a aba Banidos e clique em Remover banimento. Se o membro abrir a página de recurso depois, ela informa que a restrição já foi retirada.
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