Quando um membro descumpre as regras da sua comunidade, você pode adverti-lo, suspendê-lo por um tempo, bani-lo, removê-lo ou restringi-lo em um único espaço. Este artigo compara as opções e mostra onde usar cada uma.
Quem pode fazer isso: proprietários e administradores, pelo perfil de um membro. Os moderadores só podem suspender ou banir resolvendo uma denúncia, e podem retirar banimentos e suspensões. Os administradores e moderadores do espaço podem restringir membros no próprio espaço. · Onde: web (console de administração e configurações do espaço). As restrições no espaço também funcionam no app. · Plano: não há exigência de plano.
Comparar banimento, suspensão e outras restrições
| Ação | O que o membro vivencia | Como termina |
|---|---|---|
| Advertir | Recebe uma notificação com a categoria de motivo que você escolher. A conta continua funcionando. A advertência fica no histórico dele. Não cabe recurso contra advertências. | Não há nada a encerrar |
| Suspender | Não consegue fazer login nem usar a comunidade. Não cabe recurso contra uma suspensão. | Automaticamente depois do período de suspensão, ou quando você a retira |
| Banir | Perde o acesso à comunidade e pode recorrer. | Quando você o retira ou aprova o recurso do membro |
| Remover da comunidade | É desconectado e perde os grupos de acesso, as participações em espaços e as matrículas em cursos. Não é um banimento, então ele pode entrar de novo. | Não se aplica |
| Banir membro (um espaço) | Não pode publicar, comentar nem conversar no chat daquele espaço. O conteúdo anterior dele continua visível. | Quando um administrador ou moderador do espaço retira o banimento |
| Silenciar membro (um espaço) | Não pode publicar, comentar nem conversar no chat daquele espaço por 1 hora, 24 horas, 7 dias, 30 dias ou permanentemente. | Automaticamente quando o tempo acaba, ou quando o silenciamento é retirado |
Advertir, suspender ou banir pelo perfil de um membro
- Acesse Admin → Membros → Todos os Membros e abra o membro.
- Abra o menu de ações (⋯) no topo da página do membro.
- Escolha uma ação:
- Advertir: se quiser, escolha o Motivo mostrado ao membro (violação das diretrizes da comunidade, spam, assédio ou abuso, conteúdo ilegal ou fora do tema), adicione uma Nota do moderador e clique em Enviar advertência. A nota é obrigatória e só a sua equipe a vê; o membro vê apenas a categoria do motivo.
- Suspender: informe a Duração (Dias) (7 por padrão) e um motivo opcional e clique em Confirmar Suspensão.
- Banir: adicione um motivo opcional e clique em Confirmar Banimento. O membro vê esse motivo na página de recurso, então escreva pensando que ele vai lê-lo.
Você também pode suspender ou banir pelo menu da linha do membro na lista de membros, ou selecionar vários membros e usar Suspender ou Banir para todos eles.
Você não pode agir sobre si mesmo nem sobre o proprietário da comunidade. Só o proprietário pode suspender ou banir um administrador. Advertir e Remover da comunidade são exclusivos de proprietários e administradores, e não podem ser usados em ninguém que tenha uma função na equipe.
Suspender ou banir um membro a partir de uma denúncia
Em Admin → Moderação → Fila de Denúncias, abra uma denúncia sobre um usuário e escolha Suspender usuário ou Banir usuário. Essas ações só estão disponíveis em denúncias sobre um usuário, não em denúncias sobre uma publicação. É assim que os moderadores suspendem ou banem, porque eles não podem abrir os perfis dos membros.
- Uma nota do moderador é obrigatória. Se você banir o membro, ele vê essa nota como o motivo do banimento na página de recurso, então escreva pensando que ele vai lê-la.
- Uma suspensão aplicada a partir de uma denúncia sempre dura 7 dias. Para escolher outra duração, um proprietário ou administrador pode suspender pelo perfil do membro.
Veja Analisar conteúdo denunciado.
Retirar um banimento ou uma suspensão
- Acesse Admin → Moderação → Banidos e suspensos.
- Escolha a aba Banidos ou Suspensos. Cada linha mostra o Membro, o Motivo, Desde e Até. Os banimentos mostram Indefinido.
- Clique em Remover banimento ou Remover suspensão e confirme.
Proprietários e administradores também podem escolher Desbanir ou Reativar no perfil do membro. Aprovar o recurso de um membro retira o banimento automaticamente.
O que um membro banido ou suspenso vê
- Um membro suspenso que tenta fazer login vê "A sua conta está suspensa até {date}. Poderá entrar novamente depois dessa data." Não cabe recurso contra uma suspensão.
- Um membro banido que tenta fazer login é levado a uma página de recurso que mostra o motivo do banimento. Ele pode explicar por que o banimento deveria ser retirado, e o recurso aparece em Admin → Moderação → Recursos. Veja Recorrer de uma decisão de moderação e Analisar os recursos dos membros.
- Um membro advertido recebe a notificação "Você recebeu um aviso de um moderador:" seguida da categoria do motivo. Ele não pode recorrer de uma advertência; um membro que discorde pode entrar em contato com os seus administradores.
Restringir um membro em um espaço
Os administradores e moderadores do espaço podem restringir um membro em um espaço sem afetar o resto da comunidade:
- Web: abra o espaço, clique em Gerenciar → Membros, abra o menu do membro e escolha Banir membro, Silenciar membro ou Remover do espaço.
- App: abra o menu do espaço e toque em Gerenciar espaço → Membros.
- A partir de uma denúncia: na fila de revisão do espaço, escolha Banir autor do espaço.
O membro recebe uma notificação e vê um aviso no espaço, como "Você está silenciado neste espaço até {deadline}." Veja Adicionar moderadores do espaço.
Remover um membro sem bani-lo
Remover da comunidade fica no mesmo menu de ações do perfil de um membro. Essa ação desconecta o membro de todos os lugares e remove os grupos de acesso, as participações em espaços e as matrículas e o progresso nos cursos, mas as publicações dele continuam. Por padrão, ele recebe um e-mail dizendo que foi removido, sem motivo. Se ele entrar de novo pela forma habitual de entrada da sua comunidade, recupera a conta e as publicações antigas. Para impedir que alguém volte, bana a pessoa. Não é possível remover um membro que está banido ou suspenso. Veja Encontrar e gerenciar membros.
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