Une communauté saine repose sur une modération rapide, équitable et transparente. MateFlow offre aux administrateurs et aux modérateurs un espace de travail de modération dédié qui réunit les signalements des membres, les règles automatisées et un journal d'audit complet, ainsi qu'un flux d'appel pour les membres afin que l'application des règles reste responsable. Ce guide passe en revue chaque partie et la façon dont elles s'articulent.
La file de signalements
Lorsqu'un membre signale une publication, un commentaire ou un autre membre, celui-ci arrive dans la file de signalements de modération. Chaque signalement indique la cible (avec un aperçu du contenu), l'auteur du signalement, le motif et un niveau de gravité, et commence à l'état en attente jusqu'à ce qu'un modérateur le résolve.
Pour traiter un signalement :
- Ouvrez la file et sélectionnez un signalement en attente pour voir le contexte complet et l'historique récent de la cible.
- Choisissez une action de résolution dans la boîte de dialogue de résolution.
- Pour toute action destructive, saisissez un motif — MateFlow en exige un avant de vous laisser confirmer, afin que la décision soit documentée.
Les actions disponibles dépendent de l'endroit où vous modérez :
| Action | Ce qu'elle fait | Motif requis |
|---|---|---|
| Rejeter | Clore le signalement sans action | Non |
| Avertir | Envoyer un avertissement au membre | Non |
| Verrouiller | Verrouiller le fil signalé | Non |
| Supprimer | Effacer le contenu signalé | Oui |
| Bannir de l'espace | Retirer le membre d'un seul espace | Oui |
| Suspendre | Bloquer temporairement le membre à l'échelle de la communauté | Oui |
| Bannir | Bloquer définitivement le membre à l'échelle de la communauté | Oui |
Les administrateurs de la communauté voient l'ensemble complet. Les modérateurs limités à un espace disposent d'une boîte à outils plus restreinte — rejeter, supprimer, verrouiller et bannir de l'espace — de sorte que les suspensions et bannissements à l'échelle de la plateforme restent réservés aux administrateurs.
Règles de modération automatique
Les règles de modération automatique interceptent le contenu problématique au moment même où il est publié, avant que quiconque ait à le signaler. Chaque règle possède un type et une action :
- Types : mot-clé (correspondance avec des mots précis, avec des options de mot entier et de sensibilité à la casse), regex (correspondance avec un motif) et spam (détection heuristique du spam).
- Actions : signaler (envoyer à la file de signalements pour examen), masquer (masquer le contenu en attendant l'examen) ou supprimer (le retirer purement et simplement).
Vous pouvez limiter une règle à des espaces précis ou l'appliquer à toute la communauté. Pour une couverture plus riche, les paramètres de classification par IA vous permettent de définir des seuils de blocage (rejeter) et de signalement (envoyer à l'examen) dans des catégories telles que le harcèlement, la haine, le contenu sexuel, la violence et l'automutilation. Les catégories graves, comme le contenu sexuel impliquant des mineurs, sont traitées comme sensibles en matière de conformité et ne devraient jamais être désactivées en silence.
Le journal d'audit
Chaque décision d'application des règles est consignée dans le journal d'audit — approbations et rejets de contenu, signalements, avertissements, suppressions, verrouillages, suspensions, bannissements et leurs annulations (levée de suspension, levée de bannissement). Vous pouvez filtrer par type d'action pour examiner une catégorie précise de décision, et ouvrir n'importe quelle entrée pour voir qui a agi, sur qui, quand et pourquoi. Cela permet de repérer facilement des tendances, de réexaminer les décisions d'un modérateur ou de répondre à la question d'un membre au sujet d'une action.
Bannissements, suspensions et restrictions de membres
Au-delà de la file de signalements, vous pouvez agir sur un membre directement depuis son profil dans l'espace d'administration. Suspendre applique un blocage limité dans le temps — définissez la durée en jours et un motif facultatif — tandis que bannir est définitif. Les deux sont entièrement réversibles avec lever la suspension et lever le bannissement, et chacune de ces actions est inscrite dans le journal d'audit.
Appels des membres
L'application des règles devrait être réversible lorsqu'elle est erronée. Un membre banni peut soumettre un appel exposant sa version (jusqu'à 2,000 caractères). Les appels arrivent avec le statut en attente ; un modérateur examine le cas et le marque comme approuvé ou rejeté, en joignant éventuellement une note d'administration que le membre peut lire. Cela boucle la boucle et rend votre modération défendable.
Prochaines étapes
- Configurez vos premières règles sur la page Administration et modération.
- Réduisez le travail manuel en associant la modération aux automatisations.
- Lisez notre guide sur comment modérer une communauté en ligne et rédigez un code de conduite de la communauté.
- Définissez qui peut effectuer ces actions dans rôles et autorisations des membres.