Lorsqu'un membre signale une publication, un commentaire, un événement, un message ou un autre membre, le signalement arrive dans la File de signalements de la console d'administration. Examinez chaque signalement, puis clôturez-le par une action.
Qui peut le faire : Les propriétaires, les administrateurs et les modérateurs. Un rôle personnalisé a besoin de Traiter les signalements pour agir. Avec seulement Voir la file de modération, il peut lire les signalements, mais pas les traiter. · Où : Sur le web (console d'administration). Les modérateurs d'espace traitent les signalements concernant leur espace dans la file de modération de l'espace. · Offre : Aucune offre particulière n'est requise.
Trouver les signalements dans la file de signalements
Accédez à Admin → Modération → File de signalements. La file s'ouvre sur les signalements En attente. Les totaux en haut de la page affichent Signalements en attente, Résolus aujourd'hui, Temps moyen de résolution (30j) et Résolus (30j).
Affinez la liste avec le champ de recherche et ces filtres :
- Type : Publications, Commentaires, Utilisateurs, Événements ou Messages.
- Statut : En attente, Résolu, Ignoré ou Révoqué.
- Gravité : Critique, Élevée, Moyenne ou Faible. Mateflow définit la gravité à partir du motif choisi par le membre : un signalement pour violence ou discours haineux est donc classé au-dessus d'un signalement pour spam.
- Plage de dates.
Chaque ligne affiche la Cible signalée, le Signaleur, le Motif, la Gravité, le Statut et la date du signalement (Signalé).
Ouvrir les détails d'un signalement
Cliquez sur un signalement pour ouvrir Détails du signalement. Vous y trouvez :
- le Motif et la Note du signaleur (les précisions éventuellement ajoutées par le membre) ;
- le Contenu signalé, avec un bouton Ouvrir qui affiche le contenu dans votre communauté ;
- l'Historique de la cible : les actions de modération antérieures sur le même contenu ou le même membre, pour repérer les problèmes récurrents ;
- le Signaleur et une Chronologie indiquant quand le signalement a été fait et traité.
Un message direct signalé s'affiche dans la file sous la forme « Message direct — ouvrir les détails pour consulter ». Ouvrez le signalement pour le lire.
Traiter un signalement
Choisissez une action pour chaque signalement :
| Action | Ce qui se passe |
|---|---|
| Ignorer | Clôt le signalement. Le contenu reste inchangé. |
| Avertir l'utilisateur | L'auteur reçoit une notification d'avertissement avec le motif que vous choisissez. Son compte continue de fonctionner. |
| Supprimer le contenu | Supprime la publication ou le commentaire signalé et prévient l'auteur. Proposé uniquement pour les publications et les commentaires. Une suppression ne peut pas être contestée. |
| Suspendre l'utilisateur | Suspend le compte du membre pendant 7 jours. Proposé uniquement pour les signalements concernant un utilisateur. |
| Bannir l'utilisateur | Bannit définitivement le membre. Il peut contester. Proposé uniquement pour les signalements concernant un utilisateur. |
Pour traiter un signalement :
- Dans Détails du signalement, cliquez sur l'action dans la carte Actions. Dans la file, vous pouvez aussi la choisir dans le menu ⋯ du signalement.
- Pour Avertir l'utilisateur et Supprimer le contenu, choisissez le Motif communiqué au membre : non-respect des règles de la communauté, spam, harcèlement ou abus, contenu illégal, ou hors sujet. Le membre ne voit que cette catégorie.
- Ajoutez une Note du modérateur de 500 caractères au maximum. Elle est obligatoire pour Supprimer le contenu, Suspendre l'utilisateur et Bannir l'utilisateur, et elle est enregistrée dans le journal d'audit. Pour Bannir l'utilisateur, le membre voit cette note comme motif du bannissement sur sa page de contestation : rédigez-la donc en pensant qu'il la lira.
- Cliquez sur le bouton de confirmation.
Le membre qui a fait le signalement reçoit une notification : « Votre signalement a été examiné et des mesures ont été prises » ou « Votre signalement a été examiné : aucune mesure n'était nécessaire ».
Traiter plusieurs signalements à la fois
Sélectionnez des signalements avec les cases à cocher. La barre qui apparaît propose Ignorer et Avertir l'utilisateur. Mateflow traite chaque signalement séparément ; ceux qui échouent restent sélectionnés et indiquent pourquoi. Les avertissements envoyés en lot utilisent le motif « non-respect des règles de la communauté ».
Signification de chaque statut de signalement
- En attente : en attente d'une décision.
- Résolu : un modérateur a agi, par exemple par un avertissement, une suppression, une suspension ou un bannissement.
- Ignoré : un modérateur a clos le signalement sans agir.
- Révoqué : le membre qui a fait le signalement l'a retiré. Il n'y a rien à faire.
À savoir sur le traitement des signalements
- Si un autre modérateur traite un signalement avant vous, vous voyez « Ce signalement a déjà été traité par un autre modérateur. » et la page se recharge pour afficher sa décision.
- Vous ne pouvez pas avertir, suspendre ou bannir un membre de l'équipe depuis un signalement. Un membre qui a un rôle sur le site (administrateur, modérateur, administrateur de facturation ou rôle personnalisé) est protégé.
- Suspendre l'utilisateur suspend toujours pendant 7 jours et ne demande pas de durée. La colonne Jusqu'au de Admin → Modération → Bannis et suspendus indique quand la suspension prend fin. Les propriétaires et les administrateurs qui veulent choisir la durée peuvent plutôt suspendre depuis le profil du membre. Consultez Bannir, suspendre ou restreindre un membre.
- Verrouiller la discussion et Bannir de l'espace ne sont pas dans la file de signalements. Les administrateurs et les modérateurs d'espace les utilisent depuis la file de modération de l'espace.
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