Si les modérateurs de votre communauté vous ont banni et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez contester cette décision (faire appel, c'est-à-dire leur demander de la reconsidérer). Cet article explique quelles décisions de modération vous pouvez contester, comment envoyer une contestation et comment en assurer le suivi.
Qui peut le faire : Les membres qui ont été bannis d'une communauté. · Où : Sur le web et dans l'application Mateflow pour iOS et Android. · Offre : Disponible dans toutes les communautés.
Quelles décisions de modération vous pouvez contester
Ce sont le propriétaire, les administrateurs et les modérateurs de votre communauté qui prennent les décisions de modération et qui examinent les contestations. Mateflow ne les examine pas.
| Décision | Ce que vous voyez | Pouvez-vous la contester ? |
|---|---|---|
| Bannissement | Vous ne pouvez pas vous connecter. Vous êtes redirigé vers la page Contester le bannissement. | Oui, depuis la page de contestation |
| Suspension | Vous ne pouvez pas vous connecter avant la fin de la suspension. | Non. Elle prend fin d'elle-même. |
| Avertissement | Vous recevez une notification. Votre compte continue de fonctionner. | Non. Contactez les administrateurs de la communauté si vous n'êtes pas d'accord. |
| Contenu supprimé | Vous recevez une notification, et la publication ou le commentaire apparaît comme supprimé. | Non |
Ce que vous voyez lorsque vous êtes banni
Lorsqu'un membre banni essaie de se connecter, Mateflow ouvre la page Contester le bannissement au lieu de la communauté. Il en va de même dans l'application Mateflow, qui ouvre son écran Appel.
Sous Raison du bannissement, la page affiche le motif que le modérateur a indiqué lorsqu'il vous a banni. Dans l'application, on lit « Motif du bannissement : » suivi de ce texte. Lisez-le d'abord, pour que votre contestation puisse y répondre.
Envoyer une contestation de bannissement
- Connectez-vous comme d'habitude. Vous êtes redirigé vers la page Contester le bannissement.
- Sous Motif de la contestation, expliquez pourquoi le bannissement devrait être reconsidéré. Ajoutez tout ce que les modérateurs ignoraient peut-être. Le compteur sous le champ indique l'espace qu'il vous reste. Le texte dans certaines langues, comme le chinois, consomme cet espace plus vite.
- Cliquez sur Soumettre la contestation. Dans l'application, appuyez sur Envoyer l’appel.
Vous voyez « Contestation soumise avec succès ». Votre contestation est transmise aux modérateurs de la communauté.
Suivre le statut de votre contestation
Pour connaître l'avancement de votre contestation, reconnectez-vous sur le web. La page de contestation affiche son statut :
- En attente de révision : les modérateurs n'ont pas encore décidé. Vous ne pouvez pas envoyer d'autre contestation tant que celle-ci est en attente.
- Approuvée : le bannissement est levé.
- Rejetée : le bannissement est maintenu.
La page affiche aussi Votre motif de contestation, la date à laquelle elle a été envoyée (Soumis le) et la réponse des modérateurs sous Réponse de l'administrateur, s'ils en ont rédigé une.
Vous pouvez contester le même bannissement jusqu'à 3 fois. Si une contestation est rejetée, vous pouvez en envoyer une autre une fois que 24 heures se sont écoulées depuis votre dernière contestation. Si vous voyez « Vous avez récemment déposé un recours. Veuillez patienter avant d'en soumettre un autre. » ou « Vous avez utilisé tous vos recours pour cette sanction. », vous ne pouvez pas en envoyer une autre pour le moment.
Ce qui se passe une fois votre contestation traitée
- Approuvée : votre bannissement est levé, vous pouvez donc vous reconnecter. Vous recevez un e-mail, et la notification « Votre recours a été accepté et la restriction a été levée » apparaît dans la communauté, avec la note des modérateurs s'ils en ont ajouté une.
- Rejetée : vous recevez un e-mail, mais aucune notification dans la communauté, puisque vous ne pouvez toujours pas vous connecter. La page de contestation affiche Rejetée la prochaine fois que vous vous connectez. S'il vous reste des contestations, la page web indique « Votre précédent recours a été examiné. Vous pouvez en soumettre un autre. » et affiche à nouveau le formulaire. Pour contester à nouveau après un rejet, utilisez le web. L'application ne vous permet pas d'envoyer une autre contestation.
Si le bannissement a été levé d'une autre façon, la page indique « Cette sanction a déjà été levée — il n'y a plus rien à contester. » Cliquez sur Retour à la communauté.
Si votre compte est suspendu
Une suspension est temporaire, et vous ne pouvez pas la contester. Lorsque vous vous connectez, vous voyez « Votre compte est suspendu jusqu’au {date}. Vous pourrez vous reconnecter après cette date. » Vous pouvez vous connecter normalement une fois cette date passée. Si aucune date de fin n'est indiquée, le message vous invite à contacter les administrateurs de la communauté.
Si vous avez reçu un avertissement ou si votre contenu a été supprimé
- Avertissement : vous recevez la notification « Vous avez reçu un avertissement d'un modérateur : » suivie du motif, par exemple du spam ou du harcèlement. Vous pouvez continuer à utiliser la communauté. Il n'est actuellement pas possible de contester un avertissement. Un avertissement n'a pas d'effet sur l'utilisation de votre compte ; si vous pensez qu'il est injustifié, contactez les administrateurs de la communauté. Consultez Obtenir de l'aide pour votre communauté.
- Publication ou commentaire supprimé : vous recevez la notification « Un modérateur a supprimé votre » publication ou commentaire, avec le motif. Pour voir tout ce qui a été supprimé, accédez à Paramètres → Modération de contenu et choisissez Supprimés. Dans l'application, ouvrez Centre des membres → Statut de modération. Une suppression ne peut pas être contestée.
Dépannage : la page de contestation indique que la référence du bannissement est introuvable
Symptôme : La page de contestation affiche « Nous n'avons pas trouvé la référence de bannissement nécessaire pour soumettre un nouvel appel. » Cause : Vous avez ouvert la page de contestation directement, ou depuis un favori ou un ancien lien. La page a besoin des informations que lui transmet votre connexion. Solution : Cliquez sur Retour à la connexion et reconnectez-vous. Vous serez redirigé vers la bonne page de contestation.
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