Una comunidad sana depende de una moderación rápida, justa y transparente. MateFlow ofrece a administradores y moderadores un espacio de trabajo de moderación dedicado que reúne reportes de miembros, reglas automatizadas y un completo registro de auditoría, además de un flujo de apelaciones para los miembros que mantiene la aplicación de normas responsable. Esta guía recorre cada parte y cómo encajan entre sí.
La cola de reportes
Cuando un miembro marca una publicación, un comentario o a otro miembro, este llega a la cola de reportes de moderación. Cada reporte muestra el objetivo (con una vista previa del contenido), quién lo reportó, el motivo y un nivel de gravedad, y comienza en estado pendiente hasta que un moderador lo resuelve.
Para gestionar un reporte:
- Abre la cola y selecciona un reporte pendiente para ver el contexto completo y el historial reciente del objetivo.
- Elige una acción de resolución en el cuadro de diálogo de resolución.
- Para cualquier acción destructiva, introduce un motivo: MateFlow exige uno antes de que puedas confirmar, de modo que la decisión quede documentada.
Las acciones disponibles dependen de dónde moderes:
| Acción | Qué hace | Motivo requerido |
|---|---|---|
| Descartar | Cerrar el reporte sin acción | No |
| Advertir | Enviar una advertencia al miembro | No |
| Bloquear | Bloquear el hilo reportado | No |
| Eliminar | Borrar el contenido reportado | Sí |
| Expulsar del espacio | Quitar al miembro de un único espacio | Sí |
| Suspender | Bloquear temporalmente al miembro en toda la comunidad | Sí |
| Expulsar | Bloquear permanentemente al miembro en toda la comunidad | Sí |
Los administradores de la comunidad ven el conjunto completo. Los moderadores con alcance por espacio disponen de un conjunto más reducido —descartar, eliminar, bloquear y expulsar del espacio—, de modo que las suspensiones y expulsiones de toda la plataforma quedan en manos de los administradores.
Reglas de moderación automática
Las reglas de moderación automática detectan el contenido problemático en el momento en que se publica, antes de que nadie tenga que reportarlo. Cada regla tiene un tipo y una acción:
- Tipos: palabra clave (coincide con palabras específicas, con opciones de palabra completa y distinción entre mayúsculas y minúsculas), regex (coincide con un patrón) y spam (detección heurística de spam).
- Acciones: marcar (enviar a la cola de reportes para su revisión), ocultar (ocultar el contenido a la espera de revisión) o eliminar (quitarlo directamente).
Puedes acotar una regla a espacios concretos o aplicarla a toda la comunidad. Para una cobertura más rica, los ajustes de clasificación por IA te permiten definir umbrales de bloqueo (rechazar) y marcado (enviar a revisión) en categorías como acoso, odio, contenido sexual, violencia y autolesiones. Las categorías graves, como el contenido sexual que involucra a menores, se tratan como sensibles en materia de cumplimiento y nunca deberían desactivarse de forma silenciosa.
El registro de auditoría
Cada decisión de aplicación de normas queda registrada en el registro de auditoría: aprobaciones y rechazos de contenido, marcados, advertencias, eliminaciones, bloqueos, suspensiones, expulsiones y sus reversiones (readmitir tras suspensión, readmitir tras expulsión). Puedes filtrar por tipo de acción para revisar una clase concreta de decisión y abrir cualquier entrada para ver quién actuó, sobre quién, cuándo y por qué. Esto facilita detectar patrones, revisar las decisiones de un moderador o responder a la pregunta de un miembro sobre una acción.
Expulsiones, suspensiones y restricciones de miembros
Más allá de la cola de reportes, puedes actuar sobre un miembro directamente desde su perfil en el área de administración. Suspender aplica un bloqueo con límite de tiempo —defines la duración en días y un motivo opcional—, mientras que expulsar es permanente. Ambas acciones son totalmente reversibles con readmitir tras suspensión y readmitir tras expulsión, y todas ellas se registran en el registro de auditoría.
Apelaciones de miembros
La aplicación de normas debería poder revertirse cuando es errónea. Un miembro expulsado puede enviar una apelación explicando su versión (hasta 2,000 caracteres). Las apelaciones llegan con estado pendiente; un moderador revisa el caso y lo marca como aprobada o rechazada, adjuntando opcionalmente una nota de administración que el miembro puede leer. Esto cierra el ciclo y mantiene tu moderación defendible.
Próximos pasos
- Configura tus primeras reglas en la página de Administración y moderación.
- Reduce el trabajo manual combinando la moderación con las automatizaciones.
- Lee nuestra guía sobre cómo moderar una comunidad en línea y redacta un código de conducta de la comunidad.
- Define quién puede realizar estas acciones en roles y permisos de miembros.