Cuando un miembro reporta (denuncia) una publicación, un comentario, un evento, un mensaje u otro miembro, el reporte va a la Cola de reportes de la consola de administración. Revisa cada reporte y ciérralo con una acción.
Quién puede hacerlo: los propietarios, administradores y moderadores. Un rol personalizado necesita Resolver casos de moderación para actuar. Con solo Ver la cola de moderación, puede leer los reportes, pero no resolverlos. · Dónde: web (consola de administración). Los moderadores de espacio gestionan los reportes sobre su espacio en la cola de revisión del espacio. · Plan: no requiere ningún plan concreto.
Encontrar reportes en la Cola de reportes
Ve a Admin → Moderación → Cola de reportes. La cola se abre en los reportes en estado Pendiente. Los totales de la parte superior muestran Denuncias pendientes, Resueltas hoy, Tiempo medio de resolución (30d) y Resueltas (30d).
Acota la lista con el cuadro de búsqueda y estos filtros:
- Tipo: Publicaciones, Comentarios, Usuarios, Eventos o Mensajes.
- Estado: Pendiente, Resuelto, Descartado o Revocado.
- Severidad: Crítico, Alto, Medio o Bajo. Mateflow asigna la severidad según el motivo que eligió el miembro, así que un reporte por violencia o discurso de odio se clasifica por encima de uno por spam.
- Rango de fechas.
Cada fila muestra el Objetivo reportado, el Denunciante, el Motivo, la Severidad, el Estado y cuándo fue Denunciado.
Abrir los detalles de un reporte
Haz clic en un reporte para abrir Detalles de la denuncia. Muestra:
- el Motivo y la Nota del denunciante (los detalles que haya añadido el miembro);
- el Contenido denunciado, con un botón Abrir que muestra el contenido en tu comunidad;
- el Historial del objetivo: las acciones de moderación anteriores sobre el mismo contenido o miembro, para que detectes problemas repetidos;
- el Denunciante y una Cronología de cuándo se hizo y se resolvió el reporte.
Un mensaje directo reportado aparece en la cola como «Mensaje directo — abre los detalles para verlo». Abre el reporte para leerlo.
Resolver un reporte
Elige una acción para cada reporte:
| Acción | Qué ocurre |
|---|---|
| Descartar | Cierra el reporte. El contenido no cambia. |
| Advertir al usuario | El autor recibe una notificación de advertencia con el motivo que elijas. Su cuenta sigue funcionando. |
| Eliminar contenido | Elimina la publicación o el comentario reportado y avisa al autor. Solo se ofrece para publicaciones y comentarios. Una eliminación no se puede apelar. |
| Suspender usuario | Suspende la cuenta del miembro durante 7 días. Solo se ofrece para reportes sobre un usuario. |
| Banear usuario | Banea al miembro de forma permanente. Puede apelar. Solo se ofrece para reportes sobre un usuario. |
Para resolver un reporte:
- En Detalles de la denuncia, haz clic en la acción en la tarjeta Acciones. En la cola, también puedes elegirla en el menú ⋯ del reporte.
- Para Advertir al usuario y Eliminar contenido, elige el Motivo que verá el miembro: incumple las normas de la comunidad, spam, acoso o abuso, contenido ilegal o fuera de tema. El miembro solo ve esta categoría.
- Añade una Nota del moderador de hasta 500 caracteres. Es obligatoria para Eliminar contenido, Suspender usuario y Banear usuario, y queda registrada en el registro de auditoría. Con Banear usuario, el miembro ve esta nota como el motivo del baneo en su página de apelación, así que escríbela para que la lea él.
- Haz clic en el botón de confirmación.
El miembro que hizo el reporte recibe una notificación: «Revisamos tu reporte y tomamos medidas» o «Revisamos tu reporte y no fue necesario tomar medidas».
Resolver varios reportes a la vez
Selecciona los reportes con las casillas. La barra que aparece ofrece Descartar y Advertir al usuario. Mateflow procesa cada reporte por separado; los que fallan siguen seleccionados y muestran el motivo. Las advertencias enviadas en bloque usan el motivo «incumple las normas de la comunidad».
Qué significa cada estado de un reporte
- Pendiente: a la espera de una decisión.
- Resuelto: un moderador tomó medidas, como una advertencia, una eliminación, una suspensión o un baneo.
- Descartado: un moderador cerró el reporte sin tomar medidas.
- Revocado: el miembro que hizo el reporte lo retiró. No hay nada que hacer.
Qué debes saber sobre la resolución de reportes
- Si otro moderador gestiona un reporte antes que tú, verás «Otra persona moderadora ya gestionó este reporte» y la página se actualiza para mostrar su decisión.
- No puedes advertir, suspender ni banear a miembros del equipo desde un reporte. Un miembro con un rol en el sitio (administrador, moderador, administrador de facturación o un rol personalizado) está protegido.
- Suspender usuario siempre suspende durante 7 días y no pide una duración. La columna Hasta de Admin → Moderación → Baneados y suspendidos muestra cuándo termina. Los propietarios y administradores que quieran elegir la duración pueden suspender desde el perfil del miembro. Consulta Banear, suspender o restringir a un miembro.
- Bloquear hilo y Banear del Espacio no están en la Cola de reportes. Los administradores y moderadores de espacio los usan desde la cola de revisión del espacio.
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