Si los moderadores de tu comunidad te banearon y crees que fue un error, puedes apelar (pedirles que lo reconsideren). Este artículo explica qué decisiones de moderación puedes apelar, cómo enviar una apelación y cómo hacerle seguimiento.
Quién puede hacerlo: los miembros a los que se ha baneado de una comunidad. · Dónde: web y app de Mateflow para iOS y Android. · Plan: disponible en todas las comunidades.
Qué decisiones de moderación puedes apelar
El propietario, los administradores y los moderadores de tu propia comunidad toman las decisiones de moderación y revisan las apelaciones. Mateflow no las revisa.
| Decisión | Lo que ves | ¿Puedes apelarla? |
|---|---|---|
| Baneo | No puedes iniciar sesión. Se te lleva a la página Apelar prohibición. | Sí, desde la página de apelación |
| Suspensión | No puedes iniciar sesión hasta que termine la suspensión. | No. Termina sola. |
| Advertencia | Recibes una notificación. Tu cuenta sigue funcionando. | No. Contacta con los administradores de la comunidad si no estás de acuerdo. |
| Contenido eliminado | Recibes una notificación, y la publicación o el comentario aparece como eliminado. | No |
Qué ves cuando te banean
Cuando un miembro baneado intenta iniciar sesión, Mateflow abre la página Apelar prohibición en lugar de la comunidad. Lo mismo ocurre en la app de Mateflow, que abre su pantalla Apelación.
En Motivo de la prohibición, la página muestra el motivo que escribió el moderador al banearte. En la app, aparece «Motivo del bloqueo:» seguido de ese texto. Léelo primero para que tu apelación pueda responder a él.
Enviar una apelación contra un baneo
- Inicia sesión como de costumbre. Se te lleva a la página Apelar prohibición.
- En Motivo de la apelación, explica por qué debería reconsiderarse el baneo. Añade cualquier cosa que los moderadores quizá no supieran. El contador debajo del cuadro muestra cuánto espacio te queda. El texto en algunos idiomas, como el chino, gasta el espacio más deprisa.
- Haz clic en Enviar apelación. En la app, toca Enviar apelación.
Verás «Apelación enviada con éxito». Tu apelación llega a los moderadores de la comunidad.
Consultar el estado de tu apelación
Para consultar tu apelación, vuelve a iniciar sesión en la web. La página de apelación muestra su estado:
- En revisión: los moderadores aún no han decidido. No puedes enviar otra apelación mientras esta esté pendiente.
- Aprobada: se levanta el baneo.
- Rechazada: el baneo se mantiene.
La página también muestra Su motivo de apelación, la fecha en que se envió (Enviado el) y la respuesta de los moderadores en Respuesta del administrador, si escribieron una.
Puedes apelar el mismo baneo hasta 3 veces. Si se rechaza una apelación, puedes enviar otra cuando hayan pasado 24 horas desde tu última apelación. Si ves «Apelaste recientemente. Espera antes de enviar otra apelación.» o «Ya usaste todas tus apelaciones para esta sanción.», no puedes enviar otra por ahora.
Qué pasa cuando se decide tu apelación
- Aprobada: se levanta tu baneo, así que puedes volver a iniciar sesión. Recibes un correo, y la notificación «Tu apelación fue aprobada y se levantó la restricción» aparece en la comunidad, con la nota de los moderadores si añadieron una.
- Rechazada: recibes un correo, pero ninguna notificación en la comunidad, porque sigues sin poder iniciar sesión. La página de apelación muestra Rechazada la próxima vez que inicies sesión. Si aún te quedan apelaciones, la página web dice «Tu apelación anterior fue revisada. Puedes enviar otra.» y vuelve a mostrar el formulario. Para apelar de nuevo después de un rechazo, usa la web. La app no te deja enviar otra apelación.
Si el baneo se levantó de otra forma, la página dice «Esta sanción ya se levantó: no queda nada que apelar.». Haz clic en Volver a la comunidad.
Si tu cuenta está suspendida
Una suspensión es temporal y no puedes apelarla. Al iniciar sesión, ves «Tu cuenta está suspendida hasta el {date}. Podrás iniciar sesión de nuevo después de esa fecha.». Puedes iniciar sesión con normalidad cuando pase esa fecha. Si no se muestra ninguna fecha de fin, el mensaje te pide que contactes con los administradores de la comunidad.
Si recibiste una advertencia o se eliminó tu contenido
- Advertencia: recibes la notificación «Recibiste una advertencia de un moderador:» seguida del motivo, como spam o acoso. Puedes seguir usando la comunidad. Por ahora no puedes apelar una advertencia. Una advertencia no afecta a cómo usas tu cuenta; si crees que es un error, contacta con los administradores de la comunidad. Consulta Obtener ayuda con tu comunidad.
- Publicación o comentario eliminado: recibes la notificación «Un moderador eliminó tu» publicación o comentario, con el motivo. Para ver todo lo que se eliminó, ve a Ajustes → Revisión de contenido y elige Eliminado. En la app, abre Centro de miembros → Estado de revisión. Una eliminación no se puede apelar.
Solución de problemas: la página de apelación dice que falta la referencia del baneo
Síntoma: la página de apelación dice «No pudimos encontrar la referencia del bloqueo necesaria para enviar una nueva apelación.». Por qué ocurre: abriste la página de apelación directamente, o desde un marcador o un enlace antiguo. La página necesita los datos que le pasa tu inicio de sesión. Solución: haz clic en Volver a iniciar sesión e inicia sesión de nuevo. Se te llevará a la página de apelación correcta.
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