Uma comunidade saudável depende de uma moderação rápida, justa e transparente. O MateFlow oferece a administradores e moderadores um espaço de trabalho de moderação dedicado que reúne denúncias dos membros, regras automatizadas e um registro de auditoria completo, além de um fluxo de recursos para os membros para que a aplicação das regras permaneça responsável. Este guia percorre cada parte e como elas se encaixam.
A fila de denúncias
Quando um membro denuncia uma publicação, um comentário ou outro membro, isso vai para a fila de denúncias da moderação. Cada denúncia mostra o alvo (com uma prévia do conteúdo), quem denunciou, o motivo e um nível de gravidade, e começa no estado pendente até que um moderador a resolva.
Para tratar uma denúncia:
- Abra a fila e selecione uma denúncia pendente para ver o contexto completo e o histórico recente do alvo.
- Escolha uma ação de resolução na caixa de diálogo de resolução.
- Para qualquer ação destrutiva, insira um motivo — o MateFlow exige um antes de você confirmar, para que a decisão fique documentada.
As ações disponíveis dependem de onde você modera:
| Ação | O que faz | Motivo obrigatório |
|---|---|---|
| Descartar | Encerrar a denúncia sem ação | Não |
| Advertir | Enviar uma advertência ao membro | Não |
| Bloquear | Bloquear o tópico denunciado | Não |
| Remover | Excluir o conteúdo denunciado | Sim |
| Banir do espaço | Remover o membro de um único espaço | Sim |
| Suspender | Bloquear temporariamente o membro em toda a comunidade | Sim |
| Banir | Bloquear permanentemente o membro em toda a comunidade | Sim |
Os administradores da comunidade veem o conjunto completo. Os moderadores com escopo por espaço recebem um conjunto de ferramentas mais restrito — descartar, remover, bloquear e banir do espaço — para que as suspensões e os banimentos em toda a plataforma fiquem com os administradores.
Regras de moderação automática
As regras de moderação automática detectam conteúdo problemático no momento em que é publicado, antes que alguém precise denunciá-lo. Cada regra tem um tipo e uma ação:
- Tipos: palavra-chave (corresponde a palavras específicas, com opções de palavra inteira e diferenciação entre maiúsculas e minúsculas), regex (corresponde a um padrão) e spam (detecção heurística de spam).
- Ações: marcar (enviar para a fila de denúncias para revisão), ocultar (ocultar o conteúdo até a revisão) ou excluir (removê-lo diretamente).
Você pode restringir uma regra a espaços específicos ou aplicá-la a toda a comunidade. Para uma cobertura mais rica, as configurações de classificação por IA permitem definir limiares de bloqueio (rejeitar) e marcação (enviar para revisão) em categorias como assédio, ódio, conteúdo sexual, violência e automutilação. Categorias graves, como conteúdo sexual envolvendo menores, são tratadas como sensíveis em termos de conformidade e nunca devem ser desativadas silenciosamente.
O registro de auditoria
Cada decisão de aplicação das regras é registrada no registro de auditoria — aprovações e rejeições de conteúdo, marcações, advertências, remoções, bloqueios, suspensões, banimentos e suas reversões (cancelar suspensão, cancelar banimento). Você pode filtrar por tipo de ação para revisar um tipo específico de decisão e abrir qualquer entrada para ver quem agiu, sobre quem, quando e por quê. Isso facilita identificar padrões, revisar as decisões de um moderador ou responder à pergunta de um membro sobre uma ação.
Banimentos, suspensões e restrições de membros
Além da fila de denúncias, você pode agir sobre um membro diretamente a partir do perfil dele na área de administração. Suspender aplica um bloqueio com prazo definido — defina a duração em dias e um motivo opcional — enquanto banir é permanente. Ambos são totalmente reversíveis com cancelar suspensão e cancelar banimento, e cada uma dessas ações é gravada no registro de auditoria.
Recursos dos membros
A aplicação das regras deve ser reversível quando estiver errada. Um membro banido pode enviar um recurso explicando o seu lado (até 2,000 caracteres). Os recursos chegam com o status pendente; um moderador analisa o caso e o marca como aprovado ou rejeitado, anexando opcionalmente uma nota de administração que o membro pode ler. Isso fecha o ciclo e mantém sua moderação defensável.
Próximos passos
- Configure suas primeiras regras na página Administração e moderação.
- Reduza o trabalho manual combinando a moderação com automações.
- Leia nosso guia sobre como moderar uma comunidade online e redija um código de conduta da comunidade.
- Defina quem pode realizar essas ações em papéis e permissões dos membros.