O Mateflow reúne as ferramentas de moderação de conteúdo e de segurança da comunidade em um só lugar: a seção Moderação do console de administração. Este artigo explica para que serve cada ferramenta e quem pode usá-la. Os artigos indicados mostram cada ferramenta passo a passo.
Quem pode fazer isso: proprietários, administradores e moderadores. Os moderadores do espaço trabalham na fila de revisão do próprio espaço. · Onde: web (console de administração). As filas de revisão dos espaços estão na web e no app. · Plano: o Log de Auditoria e a aprovação de publicações em toda a comunidade dependem do seu plano da plataforma.
Páginas da seção Moderação do console de administração
Acesse Admin → Moderação para encontrar estas páginas:
| Página | Para que serve |
|---|---|
| Fila de Denúncias | Publicações, comentários, eventos, mensagens e membros que as pessoas denunciaram (sinalizaram). Descarte uma denúncia, advirta o autor, remova o conteúdo ou suspenda ou bana o membro. |
| Moderação Automatizada | Regras de moderação automática (filtro de palavras-chave ou de palavras, regex e regras de filtro de spam) e as configurações de classificação por IA. Páginas de ajuda mais antigas chamam esta página de Auto-Mod Rules. |
| Conteúdo Pendente | Publicações e comentários que uma regra de moderação automática ou a moderação por IA retiveram. Aprove-os ou rejeite-os. |
| Atividade de IA | Todas as decisões da moderação por IA, para você ver como a IA avalia o conteúdo e ajustar os limites dela. |
| Recursos | Recursos de membros que foram banidos. Aprovar um recurso retira o banimento. Advertências, suspensões e remoções de conteúdo não aceitam recurso. |
| Banidos e suspensos | Todas as pessoas banidas ou suspensas no momento. Retire um banimento ou uma suspensão aqui. |
| Log de Auditoria | Um registro das ações de moderação: quem fez o quê, com quem e quando. |
Quem pode usar as ferramentas de moderação
- Proprietários e administradores podem usar todas as páginas de moderação. Eles também alteram as configurações de moderação por IA (a seção Classificação por IA e Admin → Configurações → Segurança de conteúdo) e podem advertir, suspender ou banir um membro pelo perfil dele em Admin → Membros.
- Moderadores (a função de moderador de toda a comunidade) veem um console de administração menor, focado em conteúdo e moderação. Eles podem trabalhar em todas as páginas de Moderação: resolver denúncias, aprovar ou rejeitar conteúdo retido, gerenciar regras de moderação automática, analisar recursos e retirar banimentos. Eles não podem abrir Admin → Membros, então um moderador suspende ou bane alguém resolvendo uma denúncia sobre essa pessoa.
- Funções personalizadas, se o seu plano as incluir, recebem acesso à moderação por meio de duas permissões: Ver a fila de moderação abre as páginas somente para leitura, e Resolver casos de moderação permite que a função tome providências.
- Administradores e moderadores do espaço moderam um espaço pelas configurações dele, e não pelo console de administração. Na web, abra o espaço, clique em Gerenciar e depois em Fila de revisão. No app, abra o menu do espaço e toque em Gerenciar espaço → Fila de revisão. Os administradores do espaço também definem as Regras de moderação do espaço, como a aprovação de publicações e as palavras-chave bloqueadas.
Ferramentas que os membros usam para denunciar, bloquear e silenciar
Os membros também ajudam a manter a comunidade segura:
- Denunciar: os membros podem denunciar uma publicação, um comentário, um blog, um evento, uma mensagem ou outro membro e escolher um motivo, como Spam, Assédio ou Discurso de ódio. A denúncia vai para a Fila de Denúncias. As denúncias sobre conteúdo de um espaço também aparecem na fila de revisão desse espaço. Depois de denunciar uma publicação, o membro deixa de vê-la, a menos que clique em Mostrar mesmo assim.
- Bloquear e silenciar: um membro pode bloquear ou silenciar outra conta. As contas bloqueadas não podem ver o perfil dele nem interagir com ele, e as publicações das contas silenciadas deixam de aparecer no feed dele. Os membros gerenciam as duas listas em Configurações → Privacidade e segurança.
Bloquear e silenciar são configurações pessoais. Elas não enviam nada aos seus moderadores, então um membro que quer que você tome providências também precisa denunciar o conteúdo. Veja Denunciar conteúdo, bloquear e silenciar.
Outras ferramentas de moderação fora da seção Moderação
- Em uma publicação: bloqueie uma publicação para impedir novas respostas ou oculte-a dos membros. Veja Fixar, bloquear ou ocultar uma publicação.
- Admin → Conteúdo → Publicações: a aba Pendentes lista as publicações que aguardam aprovação.
- Admin → Configurações → Segurança de conteúdo: proprietários e administradores ativam Exigir Aprovação de Publicação para toda a comunidade e Ativar moderação por IA.
- Admin → Membros: proprietários e administradores advertem, suspendem, banem ou removem um membro pelo perfil dele.
- Painel de administração: proprietários e administradores veem as contagens de Ações Pendentes, como Denúncias Pendentes, Retido pela Automoderação e Apelações Pendentes. Cada contagem abre a página que trata dela.
Como os membros veem as decisões de moderação
- Os autores encontram as publicações e os comentários retidos e removidos em Configurações → Revisão de conteúdo. No app, fica em Central do membro → Status de revisão.
- Advertências, remoções e resultados de denúncias chegam como notificações, por exemplo, "Sua denúncia foi analisada e tomamos providências".
- Um membro banido que tenta fazer login é levado a uma página de recurso. Veja Recorrer de uma decisão de moderação.
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