Quando um membro denuncia (sinaliza) uma publicação, um comentário, um evento, uma mensagem ou outro membro, a denúncia vai para a Fila de Denúncias no console de administração. Analise cada denúncia e feche-a com uma ação.
Quem pode fazer isso: proprietários, administradores e moderadores. Uma função personalizada precisa de Resolver casos de moderação para agir. Só com Ver a fila de moderação, ela pode ler as denúncias, mas não resolvê-las. · Onde: web (console de administração). Os moderadores do espaço tratam as denúncias sobre o espaço deles na fila de revisão do espaço. · Plano: não há exigência de plano.
Encontrar denúncias na Fila de Denúncias
Acesse Admin → Moderação → Fila de Denúncias. A fila abre nas denúncias com status Pendente. Os totais no topo mostram Denúncias pendentes, Resolvidas hoje, Tempo médio de resolução (30d) e Resolvidas (30d).
Restrinja a lista com a caixa de pesquisa e estes filtros:
- Tipo: Publicações, Comentários, Usuários, Eventos ou Mensagens.
- Status: Pendente, Resolvido, Ignorado ou Revogado.
- Severidade: Crítico, Alto, Médio ou Baixo. O Mateflow define a severidade a partir do motivo que o membro escolheu, então uma denúncia por violência ou discurso de ódio fica acima de uma denúncia por spam.
- Intervalo de datas.
Cada linha mostra o Alvo denunciado, o Denunciante, o Motivo, a Severidade, o Status e quando foi Denunciado.
Abrir os detalhes de uma denúncia
Clique em uma denúncia para abrir Detalhes da denúncia. Ali aparecem:
- o Motivo e a Nota do denunciante (os detalhes que o membro adicionou);
- o Conteúdo denunciado, com um botão Abrir que mostra o conteúdo na sua comunidade;
- o Histórico do alvo: ações de moderação anteriores sobre o mesmo conteúdo ou membro, para você identificar problemas recorrentes;
- o Denunciante e uma Linha do tempo de quando a denúncia foi feita e resolvida.
Uma mensagem direta denunciada aparece na fila como "Mensagem direta — abra os detalhes para ver". Abra a denúncia para lê-la.
Resolver uma denúncia
Escolha uma ação para cada denúncia:
| Ação | O que acontece |
|---|---|
| Ignorar | Fecha a denúncia. O conteúdo continua inalterado. |
| Advertir usuário | O autor recebe uma notificação de advertência com o motivo que você escolher. A conta dele continua funcionando. |
| Remover conteúdo | Remove a publicação ou o comentário denunciado e notifica o autor. Só é oferecida para publicações e comentários. Não cabe recurso contra uma remoção. |
| Suspender usuário | Suspende a conta do membro por 7 dias. Só é oferecida para denúncias sobre um usuário. |
| Banir usuário | Bane o membro permanentemente. Ele pode recorrer. Só é oferecida para denúncias sobre um usuário. |
Para resolver uma denúncia:
- Em Detalhes da denúncia, clique na ação no cartão Ações. Na fila, você também pode escolhê-la no menu ⋯ da denúncia.
- Para Advertir usuário e Remover conteúdo, escolha o Motivo mostrado ao membro: violação das diretrizes da comunidade, spam, assédio ou abuso, conteúdo ilegal ou fora do tema. O membro vê só essa categoria.
- Adicione uma Nota do moderador de até 500 caracteres. Ela é obrigatória para Remover conteúdo, Suspender usuário e Banir usuário, e fica registrada no log de auditoria. Em Banir usuário, o membro vê essa nota como o motivo do banimento na página de recurso, então escreva pensando que ele vai lê-la.
- Clique no botão de confirmação.
O membro que fez a denúncia recebe uma notificação: "Sua denúncia foi analisada e tomamos providências" ou "Sua denúncia foi analisada e não foi necessário tomar providências".
Resolver várias denúncias de uma vez
Selecione as denúncias com as caixas de seleção. A barra que aparece oferece Ignorar e Advertir usuário. O Mateflow processa cada denúncia separadamente; as denúncias que falham continuam selecionadas e mostram o motivo. As advertências enviadas em massa usam o motivo "violação das diretrizes da comunidade".
O que significa cada status de denúncia
- Pendente: aguardando uma decisão.
- Resolvido: um moderador tomou uma providência, como uma advertência, remoção, suspensão ou banimento.
- Ignorado: um moderador fechou a denúncia sem tomar providências.
- Revogado: o membro que fez a denúncia a retirou. Não há nada a fazer.
O que saber sobre resolver denúncias
- Se outro moderador tratar uma denúncia antes, você verá "Esta denúncia já foi tratada por outro moderador", e a página é atualizada para mostrar a decisão dele.
- Não é possível advertir, suspender ou banir membros da equipe a partir de uma denúncia. Um membro que tem uma função no site (administrador, moderador, administrador de cobrança ou uma função personalizada) fica protegido.
- Suspender usuário sempre suspende por 7 dias e não pede uma duração. A coluna Até em Admin → Moderação → Banidos e suspensos mostra quando a suspensão termina. Os proprietários e administradores que querem escolher a duração podem suspender pelo perfil do membro. Veja Banir, suspender ou restringir um membro.
- Bloquear tópico e Banir do Espaço não estão na Fila de Denúncias. Os administradores e moderadores do espaço os usam na fila de revisão do espaço.
Artigos relacionados
Este guia foi útil?