Se os moderadores da sua comunidade baniram você e você acha que foi um engano, você pode recorrer (pedir que eles reconsiderem). Este artigo explica de quais decisões de moderação você pode recorrer, como enviar um recurso e como acompanhá-lo.
Quem pode fazer isso: membros que foram banidos de uma comunidade. · Onde: web e app Mateflow para iOS e Android. · Plano: disponível em todas as comunidades.
De quais decisões de moderação você pode recorrer
O próprio proprietário, os administradores e os moderadores da sua comunidade tomam as decisões de moderação e analisam os recursos. O Mateflow não os analisa.
| Decisão | O que você vê | Dá para recorrer? |
|---|---|---|
| Banimento | Você não consegue entrar. Você é levado para a página Recorrer do banimento. | Sim, pela página de recurso |
| Suspensão | Você não consegue entrar até a suspensão terminar. | Não. Ela termina sozinha. |
| Advertência | Você recebe uma notificação. A sua conta continua funcionando. | Não. Fale com os administradores da comunidade se discordar. |
| Conteúdo removido | Você recebe uma notificação, e a publicação ou o comentário aparece como removido. | Não |
O que você vê quando é banido
Quando um membro banido tenta entrar, o Mateflow abre a página Recorrer do banimento em vez da comunidade. O mesmo acontece no app Mateflow, que abre a tela Recurso.
Em Motivo do banimento, a página mostra o motivo que o moderador escreveu ao banir você. No app, aparece "Motivo do banimento:" seguido desse texto. Leia-o primeiro, para que o seu recurso possa responder a ele.
Enviar um recurso contra um banimento
- Entre normalmente. Você é levado para a página Recorrer do banimento.
- Em Motivo do recurso, explique por que o banimento deve ser reconsiderado. Acrescente tudo o que os moderadores talvez não soubessem. O contador abaixo da caixa mostra quanto espaço ainda resta. Textos em alguns idiomas, como o chinês, ocupam o espaço mais rápido.
- Clique em Enviar recurso. No app, toque em Enviar recurso.
Você vê "Recurso enviado com sucesso". O seu recurso vai para os moderadores da comunidade.
Acompanhar o status do seu recurso
Para verificar o seu recurso, entre de novo na web. A página de recurso mostra o status dele:
- Análise pendente: os moderadores ainda não decidiram. Você não pode enviar outro recurso enquanto este estiver aguardando.
- Aprovado: o banimento foi retirado.
- Rejeitado: o banimento continua.
A página também mostra Seu motivo do recurso, a data de envio (Enviado em) e a resposta dos moderadores em Resposta do administrador, se eles escreveram uma.
Você pode recorrer do mesmo banimento até 3 vezes. Se um recurso for rejeitado, você pode enviar outro depois que se passarem 24 horas desde o seu último recurso. Se você vir "Você enviou um recurso recentemente. Aguarde antes de enviar outro." ou "Você já usou todos os seus recursos desta penalidade.", não é possível enviar outro agora.
O que acontece depois que o seu recurso é decidido
- Aprovado: o seu banimento é retirado, e você pode entrar de novo. Você recebe um e-mail, e a notificação "Seu recurso foi aceito e a restrição foi removida" aparece na comunidade, com a observação dos moderadores, se eles adicionaram uma.
- Rejeitado: você recebe um e-mail, mas nenhuma notificação na comunidade, porque continua sem poder entrar. A página de recurso mostra Rejeitado na próxima vez que você entrar. Se ainda restarem recursos, a página na web diz "Seu recurso anterior foi analisado. Você pode enviar outro." e mostra o formulário de novo. Para recorrer de novo depois de uma rejeição, use a web. O app não permite enviar outro recurso.
Se o banimento foi retirado de outra forma, a página diz "Esta penalidade já foi removida — não há mais o que contestar." Clique em Voltar à comunidade.
Se a sua conta está suspensa
A suspensão é temporária, e não é possível recorrer dela. Quando você entra, vê "A sua conta está suspensa até {date}. Poderá entrar novamente depois dessa data." Você pode entrar normalmente depois dessa data. Se nenhuma data de término aparecer, a mensagem pede que você entre em contato com os administradores da comunidade.
Se você recebeu uma advertência ou o seu conteúdo foi removido
- Advertência: você recebe a notificação "Você recebeu um aviso de um moderador:" seguida do motivo, como spam ou assédio. Você pode continuar usando a comunidade. No momento, não é possível recorrer de uma advertência. Uma advertência não afeta o uso da sua conta; se você acha que ela está errada, fale com os administradores da comunidade. Veja Obter ajuda com sua comunidade.
- Publicação ou comentário removido: você recebe a notificação "Um moderador removeu o seu", seguida de publicação ou comentário e do motivo. Para ver tudo o que foi removido, acesse Configurações → Revisão de conteúdo e escolha Removido. No app, abra Central do membro → Status de revisão. Não é possível recorrer de uma remoção.
Solução de problemas: a página de recurso diz que falta a referência do banimento
Sintoma: a página de recurso diz "Não foi possível encontrar a referência do banimento necessária para enviar um novo recurso." Por que acontece: você abriu a página de recurso diretamente, ou a partir de um favorito ou de um link antigo. A página precisa dos dados que o login passa para ela. Solução: clique em Voltar para entrar e entre de novo. Você será levado para a página de recurso correta.
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