누군가 들어올 수 없다거나 게시할 수 없다고 한다면, 대개는 설정이 제 역할을 하고 있는 것입니다. 아래에서 증상을 찾아 원인을 확인한 뒤 해결 방법을 적용하세요.
사용 가능한 사람: 커뮤니티 소유자와 관리자. 스페이스 관리자는 자기 스페이스의 설정을 바꿀 수 있고, 스페이스 관리자와 스페이스 모더레이터는 스페이스 참여 요청을 승인할 수 있으며, 모더레이터는 보류된 콘텐츠를 검토할 수 있습니다. · 위치: 웹(관리 콘솔과 각 스페이스의 Space 관리 패널). · 플랜: 일부 해결 방법은 액세스 그룹, 유료 멤버십처럼 플랫폼 플랜에 따라 다른 기능을 사용합니다.
커뮤니티에 가입할 수 없는 경우
증상: 가입 페이지에 커뮤니티가 초대 전용이라고 표시되거나, 현재 가입이 마감되었습니다 또는 지금은 이 초대를 수락할 수 없습니다가 표시되거나, 신청 후 신청서가 제출되었습니다가 표시되거나, 구독하라는 안내가 나옵니다.
원인: 관리자 → 설정 → 가입의 가입 모드가 누가 계정을 만들 수 있는지 결정합니다.
- 초대 전용: 유효한 초대 이메일을 받은 사람만 가입할 수 있습니다.
- 닫힘: 새 계정을 만들 수 없습니다.
- 승인 필요: 새 계정마다 승인을 받아야 로그인할 수 있습니다.
- 유료: 방문자는 먼저 플랜을 구독해야 합니다. 설정된 플랜이 없거나 Stripe가 연결되지 않았다면 "이 커뮤니티는 현재 신규 회원을 받지 않습니다."가 표시됩니다.
관리자 또는 모더레이터로 보낸 초대는 플랫폼 플랜에 관리자 또는 모더레이터 빈자리도 있어야 하며, 소유자도 관리자로 계산됩니다. 자리가 빌 때까지 초대받은 사람에게는 지금은 이 초대를 수락할 수 없습니다가 표시됩니다.
해결 방법: 관리자 → 회원 → 초대에서 초대를 보내거나, 관리자 → 회원 → 가입 요청에서 신청자를 승인하거나, 모드를 바꿉니다. 자리가 모두 찼다면 누군가의 역할을 바꾸거나 플랫폼 플랜을 업그레이드합니다. 가입할 수 있는 사람 정하기(공개 범위 및 가입 설정)를 참고하세요.
가입하려는 사람에게 "이 커뮤니티는 정원이 찼습니다"가 표시되는 경우
증상: 소셜 계정, 싱글 사인온, 유료 플랜으로 가입하는 경우를 포함해 가입하려는 사람에게 "이 커뮤니티는 정원이 찼습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의해 주세요."가 표시됩니다.
원인: 커뮤니티가 플랫폼 플랜의 멤버 한도에 도달했습니다. 기존 멤버에게는 영향이 없습니다.
해결 방법: 플랫폼 플랜을 업그레이드합니다. 플랜 사용량과 한도 확인하기를 참고하세요.
멤버가 "구독이 종료되었습니다" 페이지로 이동되는 경우
증상: 로그인한 멤버가 다시 오신 것을 환영합니다, [이름]님 또는 구독이 종료되었습니다라는 페이지로 이동되고 다시 구독하라는 안내를 받습니다. 구독한 적이 없는 사람은 대신 플랜을 선택하세요를 보게 됩니다.
원인: 커뮤니티의 가입 모드가 유료입니다. 구독이 끝났거나 구독이 없는 멤버는 구독할 때까지 커뮤니티를 이용할 수 없습니다. 팀은 예외입니다. 소유자, 관리자, 모더레이터, 결제 관리자, 커스텀 역할은 구독 없이 들어올 수 있습니다.
해결 방법: 멤버가 그 페이지에서 다시 구독합니다. 이전에 이용한 플랜에는 이전 플랜 표시가 붙습니다. 이전에 구독한 적이 있는 멤버에게는 무료 체험이 다시 제공되지 않습니다. 관리자 → 수익화 → 구독자에서 멤버의 구독을 확인하세요. 커뮤니티를 유료 가입으로 전환하기를 참고하세요.
멤버가 스페이스에 참여할 수 없는 경우
증상 및 원인:
- 버튼에 요청 대기 중이 표시됩니다. 스페이스가 요청을 통해 참여하는 방식이며, 요청이 검토를 기다리고 있습니다.
- 대화상자에 이 스페이스는 초대 전용입니다가 표시됩니다. 새 멤버에게는 초대 링크나 코드가 필요합니다.
- 버튼에 가입 방법이 표시되거나 스페이스에 [그룹] 멤버 전용이 표시됩니다. 스페이스에 필요한 액세스 그룹을 부여하는 플랜이 판매 중이지 않습니다. 멤버에게 그룹을 추가하세요.
- 멤버가 스페이스를 찾을 수 없습니다. 스페이스가 비밀이라 멤버가 아닌 사람에게는 숨겨져 있습니다.
- 대화상자에서 결제를 요청합니다. 스페이스가 판매 중이거나, 멤버가 보유하지 않은 액세스 그룹이 필요합니다.
해결 방법: 스페이스의 관리 패널을 엽니다. 참여 요청에서 요청을 승인하거나, 멤버에서 초대 링크를 공유하거나, 액세스 정책에서 규칙을 바꿉니다. 스페이스 공개 범위와 참여 방식 설정하기와 커뮤니티 가입 및 스페이스 참여 요청 승인하기를 참고하세요.
결제한 멤버가 스페이스나 코스를 열 수 없는 경우
증상: 멤버가 구독했는데도 스페이스가 잠긴 것으로 보이거나, 참여 대화상자에 "현재 신규 구독을 받지 않습니다. 스페이스 관리자에게 접근 권한을 요청하세요."가 표시됩니다.
원인: 액세스는 플랜 자체가 아니라 액세스 그룹(이전 명칭: 멤버 등급)에서 나옵니다. 흔한 원인은 다음과 같습니다. 멤버의 플랜이 스페이스에 필요한 그룹과 다른 그룹을 부여하는 경우, 구독이 끝나서 플랜의 그룹이 제거된 경우, 판매 중인 플랜 중 그 그룹을 부여하는 플랜이 없는 경우입니다.
해결 방법: 멤버 페이지에서 액세스 그룹 카드를 확인하고 변경 내역 보기를 클릭합니다. 스페이스의 액세스 정책에 있는 이 스페이스를 잠금 해제하는 액세스 그룹과 비교합니다. 올바른 그룹을 보유하고 있는데도 들어갈 수 없다면 관리를 클릭하고 그 그룹을 선택한 다음 혜택 다시 동기화를 클릭합니다. 액세스 그룹의 작동 방식을 참고하세요.
멤버가 스페이스를 읽을 수는 있지만 게시하거나 답글을 달 수 없는 경우
증상 및 원인:
- 운영진 외에는 아무도 게시할 수 없습니다. 스페이스의 액세스 정책에서 게시 또는 답글이 관리자와 모더레이터로 설정되어 있습니다.
- 참여하기 전에는 게시할 수 없습니다. 게시가 멤버만으로 설정되어 있습니다.
- 이 스페이스에서 뮤트되었거나 차단되었다는 배너가 표시됩니다. 스페이스 관리자나 모더레이터가 멤버를 뮤트하거나 차단했습니다.
해결 방법: 액세스 정책에서 권한을 바꾸거나, 스페이스의 멤버 섹션에서 멤버의 뮤트나 차단을 해제합니다. 스페이스에서 게시, 답글, 반응할 수 있는 사람 정하기를 참고하세요.
멤버의 게시물이 표시되지 않는 경우
증상: 멤버가 게시했지만 다른 사람에게는 보이지 않습니다.
원인: 게시물이 승인을 기다리고 있습니다. 게시물 승인 필수는 커뮤니티 전체(관리자 → 설정 → 콘텐츠 안전) 또는 스페이스 하나에 켤 수 있으며, 자동 모더레이션 규칙도 콘텐츠를 보류할 수 있습니다. 멤버에게는 보류된 항목이 설정 → 콘텐츠 검토에 검토 대기로 표시됩니다.
해결 방법: 관리자 → 검토 → 검토 대기 콘텐츠 또는 스페이스의 검토 대기열에서 승인합니다. 보류 및 검토 대기 콘텐츠 검토하기를 참고하세요.
멤버가 아예 로그인할 수 없는 경우
증상: 로그인할 때 "계정이 …까지 정지되었습니다" 또는 "커뮤니티 관리자가 계정을 정지했습니다"가 표시되며 실패하거나, 이의 제기 양식으로 이동됩니다.
원인: 멤버가 스페이스 하나가 아니라 커뮤니티 전체에서 정지되었거나 차단되었습니다. 종료일이 있는 정지는 자동으로 해제됩니다.
해결 방법: 관리자 → 검토 → 차단·정지에서 멤버를 검토하고, 관리자 → 검토 → 이의 제기도 확인합니다. 멤버 차단, 정지 또는 제한하기를 참고하세요.
관련 문서
이 가이드가 도움이 되었나요?