멤버가 커뮤니티 규칙을 어기면 경고하거나, 일정 기간 정지하거나, 차단하거나, 내보내거나, 스페이스 하나에서 제한할 수 있습니다. 이 문서에서는 각 방법을 비교하고 어디에서 사용하는지 설명합니다.
사용 가능한 사람: 소유자와 관리자는 멤버 프로필에서 조치합니다. 모더레이터는 신고를 처리하는 방식으로만 정지하거나 차단할 수 있으며, 차단과 정지를 해제할 수 있습니다. 스페이스 관리자와 스페이스 모더레이터는 자기 스페이스에서 멤버를 제한할 수 있습니다. · 위치: 웹(관리 콘솔과 스페이스 설정). 스페이스 제한은 앱에서도 사용할 수 있습니다. · 플랜: 플랜 요구 사항이 없습니다.
차단, 정지, 기타 제한 비교하기
| 조치 | 멤버가 겪는 일 | 종료 방법 |
|---|---|---|
| 경고 | 선택한 사유 카테고리가 담긴 알림을 받습니다. 계정은 계속 사용할 수 있습니다. 경고는 멤버의 기록에 남습니다. 경고에는 이의를 제기할 수 없습니다. | 종료할 것이 없음 |
| 정지 | 로그인하거나 커뮤니티를 사용할 수 없습니다. 정지에는 이의를 제기할 수 없습니다. | 정지 기간이 지나면 자동으로, 또는 해제할 때 |
| 차단 | 커뮤니티에 액세스할 수 없게 되며 이의를 제기할 수 있습니다. | 차단을 해제하거나 이의 제기를 승인할 때 |
| 커뮤니티에서 내보내기 | 로그아웃되고 액세스 그룹, 스페이스 멤버십, 코스 등록을 잃습니다. 차단이 아니므로 다시 가입할 수 있습니다. | 해당 없음 |
| 차단(스페이스 하나) | 해당 스페이스에서 게시, 댓글, 채팅을 할 수 없습니다. 이전 콘텐츠는 계속 보입니다. | 스페이스 관리자나 모더레이터가 차단을 해제할 때 |
| 뮤트 설정(스페이스 하나) | 해당 스페이스에서 1시간, 24시간, 7일, 30일 동안 또는 영구적으로 게시, 댓글, 채팅을 할 수 없습니다. | 시간이 지나면 자동으로, 또는 뮤트를 해제할 때 |
멤버 프로필에서 경고, 정지, 차단하기
- 관리자 → 회원 → 모든 회원으로 이동해 멤버를 엽니다.
- 멤버 페이지 상단의 작업 메뉴(⋯)를 엽니다.
- 작업을 선택합니다.
- 경고: 필요하면 회원에게 표시되는 사유(커뮤니티 가이드라인 위반, 스팸, 괴롭힘 또는 비방, 불법 콘텐츠, 주제와 무관)를 선택하고, 모더레이터 메모를 추가한 다음 경고 보내기를 클릭합니다. 메모는 필수이며 팀만 볼 수 있습니다. 멤버에게는 사유 카테고리만 표시됩니다.
- 정지: 기간 (일)(기본값 7)과 선택 사항인 사유를 입력한 다음 정지 확인을 클릭합니다.
- 차단: 선택 사항인 사유를 추가한 다음 차단 확인을 클릭합니다. 멤버는 이의 제기 페이지에서 이 사유를 보게 되므로 멤버가 읽는다는 점을 염두에 두고 작성하세요.
멤버 목록에서 멤버 행의 메뉴로 정지하거나 차단할 수도 있고, 여러 멤버를 선택해 정지 또는 차단을 한꺼번에 적용할 수도 있습니다.
자기 자신이나 커뮤니티 소유자에게는 조치할 수 없습니다. 관리자를 정지하거나 차단할 수 있는 사람은 소유자뿐입니다. 경고와 커뮤니티에서 내보내기는 소유자와 관리자만 사용할 수 있으며, 스태프 역할이 있는 사람에게는 사용할 수 없습니다.
신고에서 멤버 정지 또는 차단하기
관리자 → 검토 → 신고 대기열에서 사용자에 대한 신고를 열고 사용자 정지 또는 사용자 차단을 선택합니다. 이 작업은 게시물에 대한 신고가 아니라 사용자에 대한 신고에서만 사용할 수 있습니다. 모더레이터는 멤버 프로필을 열 수 없으므로 이 방법으로 정지하거나 차단합니다.
- 모더레이터 메모가 필수입니다. 멤버를 차단하면 멤버가 이의 제기 페이지에서 이 메모를 차단 사유로 보게 되므로, 멤버가 읽는다는 점을 염두에 두고 작성하세요.
- 신고에서 적용한 정지는 항상 7일 동안 지속됩니다. 다른 기간을 정하려면 소유자나 관리자가 대신 멤버 프로필에서 정지할 수 있습니다.
신고된 콘텐츠 검토하기를 참고하세요.
차단 또는 정지 해제하기
- 관리자 → 검토 → 차단·정지로 이동합니다.
- 차단됨 또는 정지됨 탭을 선택합니다. 각 행에는 멤버, 사유, 시작, 종료가 표시됩니다. 차단은 무기한으로 표시됩니다.
- 차단 해제 또는 정지 해제를 클릭한 다음 확인합니다.
소유자와 관리자는 멤버 프로필에서 차단 해제 또는 정지 해제를 선택할 수도 있습니다. 멤버의 이의 제기를 승인하면 차단이 자동으로 해제됩니다.
차단되거나 정지된 멤버에게 보이는 화면
- 정지된 멤버가 로그인하려고 하면 "계정이 {date}까지 정지되었습니다. 그 이후에는 다시 로그인할 수 있습니다."가 표시됩니다. 정지에는 이의를 제기할 수 없습니다.
- 차단된 멤버가 로그인하려고 하면 차단 사유가 표시된 이의 제기 페이지로 이동합니다. 멤버는 차단을 해제해야 하는 이유를 설명할 수 있으며, 이의 제기는 관리자 → 검토 → 이의 제기에 표시됩니다. 모더레이션 결정에 이의 제기하기와 멤버 이의 제기 검토하기를 참고하세요.
- 경고를 받은 멤버는 "운영자로부터 경고를 받았어요" 알림을 사유 카테고리와 함께 받습니다. 경고에는 이의를 제기할 수 없으며, 동의하지 않는 멤버는 관리자에게 연락할 수 있습니다.
스페이스 하나에서 멤버 제한하기
스페이스 관리자와 스페이스 모더레이터는 커뮤니티의 나머지 부분에 영향을 주지 않고 한 스페이스에서 멤버를 제한할 수 있습니다.
- 웹: 스페이스를 열고 관리 → 멤버를 클릭한 다음 멤버의 메뉴를 열고 차단, 뮤트 설정, 스페이스에서 삭제 중 하나를 선택합니다.
- 앱: 스페이스 메뉴를 열고 스페이스 관리 → 멤버를 탭합니다.
- 신고에서: 스페이스의 검토 대기열에서 작성자를 스페이스에서 차단을 선택합니다.
멤버는 알림을 받고 스페이스에서 "{deadline}까지 이 스페이스에서 음소거되었습니다." 같은 배너를 봅니다. 스페이스 모더레이터 추가하기를 참고하세요.
차단하지 않고 멤버 내보내기
커뮤니티에서 내보내기는 멤버 프로필의 같은 작업 메뉴에 있습니다. 멤버를 모든 곳에서 로그아웃시키고 액세스 그룹, 스페이스 멤버십, 코스 등록과 진도를 제거하지만, 게시물은 남습니다. 기본적으로 멤버는 내보내졌다는 이메일을 사유 없이 받습니다. 커뮤니티의 일반적인 가입 방법으로 다시 가입하면 이전 계정과 게시물을 되찾습니다. 다시 들어오지 못하게 하려면 대신 차단하세요. 차단되거나 정지된 멤버는 내보낼 수 없습니다. 멤버 찾기 및 관리하기를 참고하세요.
관련 문서
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