건강한 커뮤니티는 빠르고 공정하며 투명한 모더레이션에 달려 있습니다. MateFlow는 관리자와 모더레이터에게 회원 신고, 자동화 규칙, 그리고 완전한 감사 추적을 한데 모은 전용 모더레이션 작업 공간과, 조치가 책임 있게 유지되도록 하는 회원 이의 제기 흐름을 제공합니다. 이 가이드는 각 부분과 그것들이 어떻게 맞물리는지를 차례로 설명합니다.
신고 대기열
회원이 게시물, 댓글 또는 다른 회원을 신고하면 해당 신고는 모더레이션 신고 대기열에 들어갑니다. 각 신고에는 대상(콘텐츠 미리 보기 포함), 신고자, 사유, 심각도 수준이 표시되며, 모더레이터가 처리할 때까지 대기 중 상태로 시작됩니다.
신고를 처리하려면:
- 대기열을 열고 대기 중인 신고를 선택하여 전체 맥락과 대상의 최근 이력을 확인합니다.
- 처리 대화 상자에서 처리 조치를 선택합니다.
- 파괴적인 조치의 경우 사유를 입력합니다. MateFlow는 확인하기 전에 사유를 요구하므로 결정이 문서화됩니다.
사용할 수 있는 조치는 어디에서 모더레이션하는지에 따라 달라집니다:
| 조치 | 기능 | 사유 필요 |
|---|---|---|
| 기각 | 조치 없이 신고를 종료 | 아니요 |
| 경고 | 회원에게 경고를 전송 | 아니요 |
| 잠금 | 신고된 스레드를 잠금 | 아니요 |
| 삭제 | 신고된 콘텐츠를 삭제 | 예 |
| 스페이스에서 차단 | 단일 스페이스에서 회원을 제거 | 예 |
| 정지 | 커뮤니티 전체에서 회원을 일시적으로 차단 | 예 |
| 차단 | 커뮤니티 전체에서 회원을 영구적으로 차단 | 예 |
커뮤니티 관리자는 전체 조치를 볼 수 있습니다. 스페이스 범위 모더레이터는 더 좁은 도구 모음(기각, 삭제, 잠금, 스페이스에서 차단)을 사용하므로, 플랫폼 전체의 정지와 차단은 관리자에게 남습니다.
자동 모더레이션 규칙
자동 모더레이션 규칙은 누군가 신고해야 하기 전에, 콘텐츠가 게시되는 순간에 문제 있는 콘텐츠를 잡아냅니다. 각 규칙에는 유형과 조치가 있습니다:
- 유형: 키워드(특정 단어와 일치, 전체 단어 및 대소문자 구분 옵션 포함), 정규식(패턴과 일치), 스팸(휴리스틱 스팸 탐지).
- 조치: 플래그(검토를 위해 신고 대기열로 전송), 숨기기(검토 전까지 콘텐츠를 숨김), 삭제(즉시 제거).
규칙을 특정 스페이스로 한정하거나 커뮤니티 전체에 적용할 수 있습니다. 더 풍부한 커버리지를 위해, AI 분류 설정에서는 괴롭힘, 혐오, 성적 콘텐츠, 폭력, 자해와 같은 카테고리 전반에 걸쳐 차단(거부) 및 플래그(검토로 전송) 임계값을 설정할 수 있습니다. 미성년자가 관련된 성적 콘텐츠와 같은 심각한 카테고리는 규정 준수상 민감한 것으로 취급되며 결코 조용히 비활성화해서는 안 됩니다.
감사 로그
모든 조치 결정은 감사 로그에 기록됩니다. 콘텐츠 승인 및 거부, 플래그, 경고, 삭제, 잠금, 정지, 차단, 그리고 그 되돌리기(정지 해제, 차단 해제)까지 포함됩니다. 조치 유형별로 필터링하여 특정 종류의 결정을 검토하고, 항목을 열어 누가, 누구에게, 언제, 왜 조치했는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 패턴을 파악하거나, 모더레이터의 판단을 검토하거나, 조치에 대한 회원의 질문에 답하기가 쉬워집니다.
차단, 정지, 회원 제한
신고 대기열 외에도, 관리 영역의 프로필에서 직접 회원에게 조치를 취할 수 있습니다. 정지는 기간이 정해진 차단을 적용하며(일 단위로 기간과 선택적 사유를 설정), 차단은 영구적입니다. 둘 다 정지 해제와 차단 해제로 완전히 되돌릴 수 있으며, 이러한 조치 하나하나가 감사 로그에 기록됩니다.
회원 이의 제기
조치가 잘못된 경우에는 되돌릴 수 있어야 합니다. 차단된 회원은 자신의 입장을 설명하는 이의 제기를 제출할 수 있습니다(최대 2,000자). 이의 제기는 대기 중 상태로 도착하며, 모더레이터가 사건을 검토하여 승인됨 또는 거부됨으로 표시하고, 선택적으로 회원이 읽을 수 있는 관리자 메모를 첨부합니다. 이렇게 하면 순환이 마무리되고 모더레이션의 정당성이 유지됩니다.
다음 단계
- 관리 및 모더레이션 페이지에서 첫 번째 규칙을 설정하세요.
- 모더레이션을 자동화와 결합하여 수작업을 줄이세요.
- 온라인 커뮤니티를 모더레이션하는 방법에 관한 가이드를 읽고 커뮤니티 행동 강령을 작성하세요.
- 회원 역할 및 권한에서 누가 이러한 조치를 취할 수 있는지 정의하세요.