Mateflow는 콘텐츠 모더레이션과 커뮤니티 안전 도구를 관리 콘솔의 검토 섹션 한곳에 모아 둡니다. 이 문서에서는 각 도구의 용도와 사용할 수 있는 사람을 설명합니다. 각 도구의 단계별 사용법은 링크된 문서에서 안내합니다.
사용 가능한 사람: 소유자, 관리자, 모더레이터. 스페이스 모더레이터는 자기 스페이스의 검토 대기열에서 작업합니다. · 위치: 웹(관리 콘솔). 스페이스 검토 대기열은 웹과 앱에 있습니다. · 플랜: 감사 로그와 커뮤니티 전체 게시물 승인은 플랫폼 플랜에 따라 다릅니다.
관리 콘솔 검토 섹션의 모더레이션 페이지
관리자 → 검토로 이동하면 다음 페이지가 있습니다.
| 페이지 | 용도 |
|---|---|
| 신고 대기열 | 사람들이 신고(플래그)한 게시물, 댓글, 이벤트, 메시지, 멤버. 신고를 무시하거나, 작성자에게 경고하거나, 콘텐츠를 삭제하거나, 멤버를 정지 또는 차단합니다. |
| 자동 모더레이션 | 자동 모더레이션 규칙(키워드 또는 단어 필터, 정규식, 스팸 필터 규칙)과 AI 분류 설정. 이전 도움말에서는 이 페이지를 Auto-Mod Rules라고 불렀습니다. |
| 검토 대기 콘텐츠 | 자동 모더레이션 규칙이나 AI 모더레이션이 보류한 게시물과 댓글. 승인하거나 거부합니다. |
| AI 활동 | 모든 AI 모더레이션 결정. AI가 콘텐츠를 어떻게 판단하는지 확인하고 임계값을 조정할 수 있습니다. |
| 이의 제기 | 차단된 멤버가 제출한 이의 제기. 이의 제기를 승인하면 차단이 해제됩니다. 경고, 정지, 콘텐츠 삭제에는 이의를 제기할 수 없습니다. |
| 차단·정지 | 현재 차단되거나 정지된 모든 사람. 여기에서 차단이나 정지를 해제합니다. |
| 감사 로그 | 모더레이션 작업 기록. 누가 누구에게 언제 무엇을 했는지 보여 줍니다. |
모더레이션 도구를 사용할 수 있는 사람
- 소유자와 관리자는 모든 검토 페이지를 사용할 수 있습니다. AI 모더레이션 설정(AI 분류 섹션과 관리자 → 설정 → 콘텐츠 안전)도 변경하며, 관리자 → 회원의 멤버 프로필에서 멤버에게 경고하거나 멤버를 정지 또는 차단할 수 있습니다.
- 모더레이터(커뮤니티 전체 모더레이터 역할)는 콘텐츠와 모더레이션 중심의 축소된 관리 콘솔을 봅니다. 검토의 모든 페이지에서 작업할 수 있습니다. 신고를 처리하고, 보류된 콘텐츠를 승인하거나 거부하고, 자동 모더레이션 규칙을 관리하고, 이의 제기를 검토하고, 차단을 해제합니다. 관리자 → 회원은 열 수 없으므로, 모더레이터는 누군가에 대한 신고를 처리하는 방식으로 그 사람을 정지하거나 차단합니다.
- 커스텀 역할은 플랜에 포함된 경우 두 가지 권한으로 모더레이션 액세스를 얻습니다. 검토 대기열 보기는 페이지를 읽기 전용으로 열고, 검토 항목 처리는 해당 역할이 조치를 취할 수 있게 합니다.
- 스페이스 관리자와 스페이스 모더레이터는 관리 콘솔 대신 스페이스 설정에서 해당 스페이스 하나를 모더레이션합니다. 웹에서는 스페이스를 열고 관리를 클릭한 다음 검토 대기열을 클릭합니다. 앱에서는 스페이스 메뉴를 열고 스페이스 관리 → 검토 대기열을 탭합니다. 스페이스 관리자는 게시물 승인이나 차단 키워드 같은 스페이스의 모더레이션 규칙도 설정합니다.
멤버가 사용하는 신고, 차단, 뮤트 도구
멤버도 커뮤니티를 안전하게 지키는 데 참여합니다.
- 신고: 멤버는 게시물, 댓글, 블로그, 이벤트, 메시지, 다른 멤버를 신고하고 스팸, 괴롭힘, 혐오 발언 같은 사유를 고를 수 있습니다. 신고는 신고 대기열로 갑니다. 스페이스 안의 콘텐츠에 대한 신고는 해당 스페이스의 검토 대기열에도 표시됩니다. 게시물을 신고한 멤버에게는 그래도 보기를 클릭하지 않는 한 그 게시물이 더 이상 보이지 않습니다.
- 차단 및 뮤트: 멤버는 다른 계정을 차단하거나 뮤트할 수 있습니다. 차단된 계정은 그 멤버의 프로필을 보거나 그 멤버와 상호작용할 수 없고, 뮤트한 계정의 게시물은 피드에 더 이상 표시되지 않습니다. 멤버는 설정 → 개인정보 및 안전에서 두 목록을 관리합니다.
차단과 뮤트는 개인 설정입니다. 모더레이터에게 아무것도 전달되지 않으므로, 조치를 원하는 멤버는 콘텐츠도 신고해야 합니다. 콘텐츠 신고, 차단, 뮤트하기를 참고하세요.
검토 섹션 밖의 다른 모더레이션 도구
- 게시물에서: 게시물을 잠가 새 답글을 막거나 멤버에게서 숨깁니다. 게시물 고정, 잠금 또는 숨기기를 참고하세요.
- 관리자 → 콘텐츠 → 게시물: 대기 중 탭에 승인을 기다리는 게시물이 나열됩니다.
- 관리자 → 설정 → 콘텐츠 안전: 소유자와 관리자가 커뮤니티 전체에 게시물 승인 필수를 켜고 AI 모더레이션 활성화를 켭니다.
- 관리자 → 회원: 소유자와 관리자가 멤버 프로필에서 멤버에게 경고하거나, 멤버를 정지, 차단, 제거합니다.
- 관리자 대시보드: 소유자와 관리자에게 대기 중인 신고, 자동 모더레이션 보류, 대기 중인 이의 신청 같은 대기 중인 작업 수가 표시됩니다. 각 수를 클릭하면 이를 처리하는 페이지가 열립니다.
멤버에게 모더레이션 결정이 표시되는 방식
- 작성자는 보류되거나 삭제된 자신의 게시물과 댓글을 설정 → 콘텐츠 검토에서 확인합니다. 앱에서는 멤버 센터 → 콘텐츠 검토 상태입니다.
- 경고, 삭제, 신고 결과는 알림으로 전달됩니다. 예: "신고를 검토하고 조치했어요".
- 차단된 멤버가 로그인하려고 하면 이의 제기 페이지로 이동합니다. 모더레이션 결정에 이의 제기하기를 참고하세요.
관련 문서
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