커뮤니티 모더레이터가 나를 차단했는데 잘못된 결정이라고 생각한다면 이의를 제기(재검토 요청)할 수 있습니다. 이 문서에서는 이의를 제기할 수 있는 모더레이션 결정, 이의 제기를 보내는 방법, 이후 진행 상황을 확인하는 방법을 설명합니다.
사용 가능한 사람: 커뮤니티에서 차단된 멤버. · 위치: 웹과 iOS 및 Android용 Mateflow 앱. · 플랜: 모든 커뮤니티에서 이용할 수 있습니다.
이의를 제기할 수 있는 모더레이션 결정
모더레이션 결정과 이의 제기 검토는 커뮤니티의 소유자, 관리자, 모더레이터가 직접 합니다. Mateflow는 이를 검토하지 않습니다.
| 결정 | 표시되는 내용 | 이의 제기 가능 여부 |
|---|---|---|
| 차단 | 로그인할 수 없습니다. 차단 이의 제기 페이지로 이동합니다. | 예, 이의 제기 페이지에서 가능 |
| 정지 | 정지가 끝날 때까지 로그인할 수 없습니다. | 아니요. 기간이 끝나면 자동으로 해제됩니다. |
| 경고 | 알림을 받습니다. 계정은 계속 사용할 수 있습니다. | 아니요. 동의하지 않으면 커뮤니티 관리자에게 문의하세요. |
| 콘텐츠 삭제 | 알림을 받고, 게시물이나 댓글이 삭제된 것으로 표시됩니다. | 아니요 |
차단되었을 때 표시되는 화면
차단된 멤버가 로그인하려고 하면 Mateflow는 커뮤니티 대신 차단 이의 제기 페이지를 엽니다. Mateflow 앱에서도 마찬가지로 이의 신청 화면이 열립니다.
페이지의 차단 사유 아래에는 모더레이터가 차단할 때 작성한 사유가 표시됩니다. 앱에서는 "제재 사유:" 뒤에 그 내용이 표시됩니다. 이의 제기에서 그 사유에 답할 수 있도록 먼저 읽어 보세요.
차단에 이의 제기하기
- 평소처럼 로그인합니다. 차단 이의 제기 페이지로 이동합니다.
- 이의 제기 사유에 차단을 재검토해야 하는 이유를 설명합니다. 모더레이터가 몰랐을 수 있는 내용도 덧붙입니다. 입력란 아래의 카운터에 남은 입력 공간이 표시됩니다. 중국어 등 일부 언어의 텍스트는 공간을 더 빨리 차지합니다.
- 이의 제기 제출을 클릭합니다. 앱에서는 이의 신청 제출을 탭합니다.
"이의 제기가 성공적으로 제출되었습니다"가 표시됩니다. 이의 제기는 커뮤니티의 모더레이터에게 전달됩니다.
이의 제기 처리 상태 확인하기
이의 제기 상태를 확인하려면 웹에서 다시 로그인합니다. 이의 제기 페이지에 상태가 표시됩니다.
- 검토 대기 중: 모더레이터가 아직 결정하지 않았습니다. 이 이의 제기가 대기 중인 동안에는 다른 이의 제기를 보낼 수 없습니다.
- 승인됨: 차단이 해제되었습니다.
- 거부됨: 차단이 유지됩니다.
페이지에는 이의 제기 사유, 제출일(…에 제출), 그리고 모더레이터가 답변을 작성했다면 관리자 응답 아래에 그 답변도 표시됩니다.
같은 차단에 최대 3번까지 이의를 제기할 수 있습니다. 이의 제기가 거부되면 마지막 이의 제기로부터 24시간이 지난 뒤 다시 보낼 수 있습니다. "최근에 이의를 신청했습니다. 다시 신청하기 전에 잠시 기다려 주세요." 또는 "이 조치에 대한 이의 신청 기회를 모두 사용했어요."가 표시되면 지금은 이의 제기를 더 보낼 수 없습니다.
이의 제기 결과가 나온 뒤
- 승인됨: 차단이 해제되어 다시 로그인할 수 있습니다. 이메일을 받고, 커뮤니티에 "이의 신청이 승인되어 제한이 해제되었어요" 알림이 표시되며, 모더레이터가 메모를 남겼다면 함께 표시됩니다.
- 거부됨: 이메일은 받지만, 여전히 로그인할 수 없으므로 커뮤니티 알림은 받지 않습니다. 다음에 로그인하면 이의 제기 페이지에 거부됨이 표시됩니다. 이의 제기 기회가 남아 있다면 웹 페이지에 "이전 이의 신청이 검토되었습니다. 다시 신청할 수 있습니다."가 표시되고 양식이 다시 나타납니다. 거부된 뒤 다시 이의를 제기하려면 웹을 사용하세요. 앱에서는 이의 제기를 다시 보낼 수 없습니다.
다른 방법으로 차단이 해제되었다면 페이지에 "이 조치는 이미 해제됐어요. 더 이상 이의를 신청하지 않아도 돼요."가 표시됩니다. 커뮤니티로 돌아가기를 클릭합니다.
계정이 정지된 경우
정지는 일시적인 조치이며 이의를 제기할 수 없습니다. 로그인하면 "계정이 {date}까지 정지되었습니다. 그 이후에는 다시 로그인할 수 있습니다."가 표시됩니다. 해당 날짜가 지나면 정상적으로 로그인할 수 있습니다. 종료 날짜가 표시되지 않으면 커뮤니티 관리자에게 문의하라는 메시지가 표시됩니다.
경고를 받았거나 콘텐츠가 삭제된 경우
- 경고: "운영자로부터 경고를 받았어요" 알림과 함께 스팸이나 괴롭힘 같은 사유가 표시됩니다. 커뮤니티는 계속 이용할 수 있습니다. 현재 경고에는 이의를 제기할 수 없습니다. 경고는 계정 사용에 영향을 주지 않으며, 잘못되었다고 생각하면 커뮤니티 관리자에게 문의하세요. 커뮤니티에서 도움 받기를 참고하세요.
- 삭제된 게시물 또는 댓글: 게시물이나 댓글에 대해 "운영자가 회원님의 …을(를) 삭제했어요" 알림을 사유와 함께 받습니다. 삭제된 콘텐츠를 모두 보려면 설정 → 콘텐츠 검토로 이동해 삭제됨을 선택합니다. 앱에서는 멤버 센터 → 콘텐츠 검토 상태를 엽니다. 콘텐츠 삭제에는 이의를 제기할 수 없습니다.
문제 해결: 이의 제기 페이지에 차단 참조 정보가 없다고 표시됨
증상: 이의 제기 페이지에 "새 이의 신청에 필요한 차단 참조 정보를 찾을 수 없습니다."가 표시됩니다. 원인: 이의 제기 페이지를 직접 열었거나 북마크 또는 오래된 링크로 열었습니다. 이 페이지에는 로그인 과정에서 전달되는 정보가 필요합니다. 해결 방법: 로그인으로 돌아가기를 클릭하고 다시 로그인합니다. 올바른 이의 제기 페이지로 이동합니다.
관련 문서
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