멤버가 게시물, 댓글, 이벤트, 메시지 또는 다른 멤버를 신고(플래그)하면 신고는 관리 콘솔의 신고 대기열로 갑니다. 각 신고를 검토한 다음 조치를 선택해 종료합니다.
사용 가능한 사람: 소유자, 관리자, 모더레이터. 커스텀 역할이 조치를 취하려면 검토 항목 처리 권한이 필요합니다. 검토 대기열 보기만 있으면 신고를 읽을 수는 있지만 처리할 수는 없습니다. · 위치: 웹(관리 콘솔). 스페이스 모더레이터는 자기 스페이스에 대한 신고를 스페이스의 검토 대기열에서 처리합니다. · 플랜: 플랜 요구 사항이 없습니다.
신고 대기열에서 신고 찾기
관리자 → 검토 → 신고 대기열로 이동합니다. 대기열은 대기 중 신고로 열립니다. 상단 합계에는 대기 중인 신고, 오늘 처리됨, 평균 처리 시간 (30일), 처리됨 (30일) 수치가 표시됩니다.
검색창과 다음 필터로 목록을 좁힙니다.
- 유형: 게시물, 댓글, 사용자, 이벤트, 메시지.
- 상태: 대기 중, 처리됨, 무시됨, 취소됨.
- 심각도: 심각, 높음, 보통, 낮음. Mateflow는 멤버가 고른 사유에 따라 심각도를 정하므로, 폭력이나 혐오 발언 신고는 스팸 신고보다 높은 순위에 놓입니다.
- 날짜 범위.
각 행에는 신고된 대상, 신고자, 사유, 심각도, 상태, 그리고 신고됨 시각이 표시됩니다.
신고 상세 정보 열기
신고를 클릭하면 신고 상세 정보가 열립니다. 다음이 표시됩니다.
- 사유와 신고자 메모(멤버가 추가한 세부 내용)
- 신고된 콘텐츠와 커뮤니티에서 해당 콘텐츠를 보여 주는 열기 버튼
- 대상 내역: 같은 콘텐츠나 멤버에 대한 이전 모더레이션 조치로, 반복되는 문제를 파악할 수 있습니다
- 신고자, 그리고 신고가 접수되고 처리된 시점을 보여 주는 타임라인
신고된 다이렉트 메시지는 대기열에 "다이렉트 메시지 — 상세 정보를 열어 확인하세요"로 표시됩니다. 내용을 읽으려면 신고를 엽니다.
신고 처리하기
각 신고에 대해 조치 하나를 선택합니다.
| 조치 | 결과 |
|---|---|
| 무시 | 신고를 종료합니다. 콘텐츠는 그대로 유지됩니다. |
| 사용자 경고 | 작성자가 선택한 사유와 함께 경고 알림을 받습니다. 계정은 계속 사용할 수 있습니다. |
| 콘텐츠 삭제 | 신고된 게시물이나 댓글을 삭제하고 작성자에게 알립니다. 게시물과 댓글에만 제공됩니다. 삭제에는 이의를 제기할 수 없습니다. |
| 사용자 정지 | 멤버의 계정을 7일 동안 정지합니다. 사용자에 대한 신고에만 제공됩니다. |
| 사용자 차단 | 멤버를 영구적으로 차단합니다. 멤버는 이의를 제기할 수 있습니다. 사용자에 대한 신고에만 제공됩니다. |
신고를 처리하려면 다음과 같이 합니다.
- 신고 상세 정보의 작업 카드에서 조치를 클릭합니다. 대기열에서 신고의 ⋯ 메뉴로 선택할 수도 있습니다.
- 사용자 경고와 콘텐츠 삭제의 경우 회원에게 표시되는 사유를 선택합니다. 커뮤니티 가이드라인 위반, 스팸, 괴롭힘 또는 비방, 불법 콘텐츠, 주제와 무관 중에서 고릅니다. 멤버에게는 이 분류만 표시됩니다.
- 최대 500자의 모더레이터 메모를 추가합니다. 콘텐츠 삭제, 사용자 정지, 사용자 차단에는 필수이며, 감사 로그에 기록됩니다. 사용자 차단의 경우 멤버가 이의 제기 페이지에서 이 메모를 차단 사유로 보게 되므로 멤버가 읽는다는 점을 염두에 두고 작성하세요.
- 확인 버튼을 클릭합니다.
신고한 멤버는 "신고를 검토하고 조치했어요" 또는 "신고를 검토했지만 별도 조치는 필요하지 않았어요" 알림을 받습니다.
여러 신고를 한 번에 처리하기
체크박스로 신고를 선택합니다. 나타나는 막대에서 무시와 사용자 경고를 사용할 수 있습니다. Mateflow는 각 신고를 개별적으로 처리하며, 실패한 신고는 선택된 채로 남아 이유를 보여 줍니다. 일괄로 보낸 경고에는 "커뮤니티 가이드라인 위반" 사유가 사용됩니다.
신고 상태별 의미
- 대기 중: 결정을 기다리는 중입니다.
- 처리됨: 모더레이터가 경고, 삭제, 정지, 차단 같은 조치를 취했습니다.
- 무시됨: 모더레이터가 조치 없이 신고를 종료했습니다.
- 취소됨: 신고한 멤버가 신고를 철회했습니다. 따로 할 일은 없습니다.
신고 처리 시 알아 두기
- 다른 모더레이터가 먼저 신고를 처리하면 "이 신고는 다른 모더레이터가 이미 처리했어요"가 표시되고, 페이지가 새로 고쳐져 그 모더레이터의 결정이 표시됩니다.
- 신고를 통해 스태프에게 경고하거나 스태프를 정지, 차단할 수 없습니다. 사이트 역할(관리자, 모더레이터, 결제 관리자, 커스텀 역할)을 가진 멤버는 보호됩니다.
- 사용자 정지는 항상 7일 동안 정지하며 기간을 묻지 않습니다. 관리자 → 검토 → 차단·정지의 종료 열에 정지가 끝나는 시점이 표시됩니다. 기간을 직접 정하려는 소유자와 관리자는 대신 멤버 프로필에서 정지할 수 있습니다. 멤버 차단, 정지 또는 제한하기를 참고하세요.
- 스레드 잠금과 스페이스에서 차단은 신고 대기열에 없습니다. 스페이스 관리자와 스페이스 모더레이터가 스페이스의 검토 대기열에서 사용합니다.
관련 문서
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