Les notifications préviennent les membres lorsqu'un événement de votre communauté les concerne : une réponse, une mention, un nouvel abonné, un rappel d'événement ou une décision de modération. Cet article explique ce qui déclenche une notification, comment fonctionnent les trois canaux, quels sont les réglages par défaut et ce que vous contrôlez en tant qu'administrateur.
Qui peut le faire : Chaque membre gère ses propres notifications. Les propriétaires et les administrateurs gèrent les paramètres d'e-mail de la communauté. · Où : Membres : sur le web et dans les applications iOS et Android. Paramètres d'administration : sur le web, dans la console d'administration. · Offre : Les notifications fonctionnent avec toutes les offres de la plateforme. Une adresse d'expéditeur personnalisée et un SMTP personnalisé dépendent de votre offre de la plateforme.
Canaux de notification : dans l'app, par e-mail et push
Chaque notification peut atteindre un membre par trois canaux au maximum. Chaque canal a son propre interrupteur, et ils fonctionnent indépendamment : désactiver les notifications dans l'app ne désactive ni les e-mails ni les notifications push.
- Dans l'app : la notification apparaît dans la liste Notifications du membre, sur le web et dans l'application. La liste comporte les onglets Toutes, Interactions, Mentions, Abonnements, Système et Messages.
- E-mail : envoyée à l'adresse e-mail du membre. Avec Fréquence du résumé, les membres peuvent recevoir les e-mails de notification en Temps réel, de façon Quotidien ou Hebdomadaire, ou choisir Désactivé.
- Push : envoyée à l'application Mateflow sur le téléphone ou la tablette du membre. Il n'y a pas de notifications push dans le navigateur : les membres qui utilisent uniquement le web reçoivent les notifications dans l'app et par e-mail.
Ce qui déclenche une notification pour les membres de la communauté
Les membres voient les types de notifications sur le web dans Paramètres → Notifications → Catégories :
| Groupe | Catégorie | Envoyée lorsque… |
|---|---|---|
| Social | Nouveaux abonnés | quelqu'un s'abonne au membre |
| Social | J'aime | quelqu'un aime ses publications ou y réagit |
| Social | Commentaires et réponses | quelqu'un commente ses publications ou y répond |
| Social | Mentions | quelqu'un le @mentionne dans une publication, un commentaire ou un chat |
| Social | Repartages et citations | quelqu'un repartage ou cite ses publications |
| Activité | Messages directs | nouveaux messages directs et de groupe (en push uniquement, ni dans la liste ni par e-mail), invitations à des groupes et réactions à ses messages, y compris dans les espaces Chat |
| Activité | Rappels d'événements | un événement auquel il participe approche ou a été modifié |
| Réalisations | Badge obtenu | il obtient un badge ou une réalisation |
| Réalisations | Cours | inscriptions à des cours, nouvelles leçons, cours terminés, avis et certificats |
| Système | Avis système | décisions de modération, changements d'adhésion à un espace et autres avis concernant le compte. Les administrateurs y reçoivent aussi les avis de facturation : nouveaux membres payants, résiliations et remboursements. |
Quelques avis de sécurité, comme une connexion depuis un nouvel appareil ou un avis indiquant qu'un administrateur s'est connecté au compte du membre, n'ont pas d'interrupteur de catégorie. En tant que notifications push, ils dépendent uniquement de l'interrupteur push principal du membre.
Les membres ne sont pas notifiés de chaque nouvelle publication dans un espace, ni de chaque message dans un espace Chat. Pour annoncer quelque chose, utilisez plutôt un outil d'annonce (consultez la dernière section).
Paramètres de notification par défaut des nouveaux membres
- Les e-mails sont désactivés par défaut. Un membre ne reçoit aucun e-mail de notification tant qu'il n'a pas activé Notifications par e-mail et les catégories qui l'intéressent. Si des membres disent ne recevoir aucun e-mail, c'est la première chose à vérifier.
- Chaque espace commence sur Toute l'activité (@mentions et réactions dans un espace Chat). Les membres sont informés de tout ce qui se passe dans les espaces qu'ils rejoignent, jusqu'à ce qu'ils changent le niveau.
En tant qu'administrateur, vous ne pouvez pas modifier les paramètres de notification des membres à leur place, et il n'existe pas de réglage par défaut à l'échelle de la communauté pour les remplacer.
Niveaux de notification d'un espace
Chaque membre choisit ce qu'il reçoit de chaque espace qu'il a rejoint :
| Niveau | Ce que reçoit le membre |
|---|---|
| Toute l'activité | Tout ce qui concerne l'espace, y compris les J'aime et les repartages de ses publications |
| Temps forts | Les réponses, les citations, les @mentions, les réponses acceptées et les mises à jour des cours. Pas de J'aime ni de repartages. |
| Mentions uniquement | Uniquement les @mentions. Les mises à jour des cours sont aussi mises en sourdine. |
| Désactivé | Rien de l'espace. Les rappels des événements auxquels il participe arrivent quand même. |
Pour le modifier sur le web, ouvrez l'espace et cliquez sur le bouton Notifications, ou accédez à Paramètres → Notifications → Espaces. Dans l'application, ouvrez l'espace et appuyez sur la cloche pour ouvrir Me notifier de.
Les espaces Chat ont plutôt trois niveaux : @mentions et réactions, @mentions uniquement et Désactivé. Les messages de discussion ordinaires ne notifient jamais personne, et aucun niveau ne masque les badges de messages non lus. Les membres définissent le niveau d'un espace Chat sur le web, depuis le menu ⋮ du salon (Notifications) ou dans Paramètres → Notifications → Espaces. L'application n'a pas de cloche dans les espaces Chat.
Où les membres modifient leurs notifications
- Web : Paramètres → Notifications, avec les onglets Préférences, Catégories, Espaces et En sourdine. Les modifications des onglets Préférences et Catégories s'appliquent après Enregistrer les paramètres de notification. Les niveaux des espaces sont enregistrés dès qu'ils sont choisis.
- Application : Paramètres et confidentialité → Notifications. L'application indique aussi si les notifications push sont autorisées sur l'appareil.
Consultez Choisir vos notifications et Activer les notifications push sur votre téléphone.
Paramètres d'e-mail et de notification de l'administration
Accédez à Admin → Paramètres → E-mail et notifications :
- Identité de l'expéditeur : Nom de l'expéditeur, Adresse e-mail de l'expéditeur et Adresse de réponse pour les e-mails de votre communauté. Si votre offre n'inclut pas d'expéditeur personnalisé, la section affiche Mettez à niveau pour débloquer.
- Notifications système : Envoyer un e-mail de bienvenue envoie un e-mail lorsqu'une personne s'inscrit. Définissez son Objet de l'e-mail de bienvenue et son Corps de l'e-mail de bienvenue.
- Notifications administrateur : Notifier à l'arrivée de nouveaux membres envoie un e-mail aux administrateurs lorsqu'un nouveau membre rejoint la communauté.
- SMTP personnalisé : envoyez les e-mails de votre communauté via votre propre serveur. Cela dépend de votre offre.
Cliquez sur Save Changes en bas de la page. Consultez Personnaliser les e-mails et les notifications de la communauté.
Envoyer des annonces aux membres
Les notifications habituelles ne font que réagir à ce qui se passe dans la communauté. Pour contacter les membres de votre propre initiative :
- Diffusion : une annonce ponctuelle par notification dans l'app, par e-mail et en push. Consultez Envoyer une diffusion par e-mail et dans l'app.
- Résumé de la communauté : un e-mail hebdomadaire avec les meilleures publications. Consultez Configurer le résumé de la communauté.
- Bannière ou fenêtre contextuelle sur tout le site : un message en haut de chaque page. Consultez Afficher une bannière ou une fenêtre contextuelle sur tout le site.
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