Les nouveaux membres décident de rester dès leur première session. Un bon parcours d'accueil élimine les incertitudes, les oriente vers une seule chose pertinente à faire et leur donne une raison de revenir demain. Dans MateFlow, vous le construisez une fois, et chaque nouveau membre y est guidé automatiquement. Ce guide passe en revue la configuration.
Où se trouve l'accueil
Tout ce qui suit se configure dans votre espace d'administration, sous Paramètres → Accueil. Deux outils y travaillent ensemble : un message de bienvenue et une liste de contrôle pour les nouveaux membres. Enregistrez vos modifications et elles s'appliquent à tous ceux qui rejoignent à partir de ce moment.
Étape 1 — Rédigez un message de bienvenue
Activez l'interrupteur de bienvenue et rédigez une note courte et chaleureuse. C'est le premier texte que lit un nouveau membre, alors limitez-le à une ou deux phrases : à qui s'adresse la communauté et la première action la plus utile. Vous pouvez insérer {{site.name}} et il est remplacé automatiquement par le nom de votre communauté, de sorte que la salutation se lise toujours correctement.
Résistez à l'envie de tout expliquer. Le message se place au-dessus de la liste de contrôle, et c'est la liste qui guide.
Étape 2 — Construisez la liste de contrôle pour les nouveaux membres
La liste de contrôle est le cœur de l'accueil. Ajoutez une étape à la fois ; chaque étape est une petite tâche concrète. Pour chaque étape, vous définissez un titre, une courte description et un type d'action qui détermine ce qui la valide :
- Compléter le profil — envoie le membre remplir son profil ; se valide quand il le fait.
- Rejoindre un espace — les dirige vers vos espaces afin qu'ils atterrissent là où il y a de l'activité.
- Faire une première publication — incite à l'action à plus forte valeur : une présentation ou une première contribution.
- Lien — les envoie vers l'URL de votre choix (un espace de règles de la maison, un fil de présentation, un événement de bienvenue). Une étape de lien est marquée comme faite dès qu'ils l'ouvrent.
Vous pouvez marquer une étape comme obligatoire pour signaler qu'elle compte le plus, et faire glisser les étapes pour les réordonner. Gardez la liste courte : trois ou quatre étapes valent mieux que dix. Une action accomplie vaut plus qu'une longue visite guidée.
Étape 3 — Prévisualisez l'expérience du membre
Les nouveaux membres voient la liste de contrôle sous forme de carte dans le fil d'accueil, en tête un anneau de progression et votre message de bienvenue. À mesure qu'ils accomplissent des étapes, l'anneau se remplit ; les étapes de profil, de participation à un espace et de première publication sont détectées automatiquement, tandis que les étapes de lien se valident au clic. Quand tout est terminé, la carte affiche une brève célébration puis se range d'elle-même. Les membres peuvent aussi la fermer à tout moment, si bien qu'elle n'encombre jamais.
Étape 4 — Renforcez au-delà du premier jour
L'accueil ne se termine pas lorsque la liste de contrôle est complète. Faites un suivi la première semaine avec une relance qui fait référence à ce que le membre a réellement fait, pas un résumé générique. Mettez en avant les personnes et les conversations les plus pertinentes pour lui, et accueillez personnellement les publications de présentation. La rétention se gagne dans ces premiers contacts, bien avant tout mur payant.
Étapes suivantes
- Planifiez le parcours avant de le construire avec concevoir votre parcours d'accueil.
- Offrez aux nouveaux membres un endroit où il vaut la peine d'atterrir — voir espaces et rédiger des descriptions d'espace claires.
- Récompensez la participation précoce avec des points et des badges via la gamification.
- Vous configurez une toute nouvelle communauté ? Commencez par lancer une communauté de zéro.