Le résumé de la communauté est un e-mail hebdomadaire qui envoie aux membres une sélection des meilleures publications de votre communauté de la semaine écoulée, éventuellement accompagnée des nouveaux membres et des événements à venir. On l'appelle parfois digest hebdomadaire, récapitulatif hebdomadaire ou newsletter de la communauté. Par défaut, il est envoyé aux membres qui ne sont pas venus récemment, pour les faire revenir.
Qui peut le faire : Les propriétaires et les administrateurs de la communauté. · Où : Sur le web, dans la console d'administration. · Offre : Le résumé de la communauté, et son envoi à tous les membres, dépendent de votre offre de la plateforme. Les e-mails du résumé sont comptabilisés séparément de votre quota d'e-mails marketing.
Activer le résumé de la communauté
- Accédez à Admin → Marketing → Résumé de la communauté.
- Activez Envoyer le résumé hebdomadaire. L'interrupteur prend effet immédiatement. La prochaine édition est planifiée, et les semaines passées ne sont pas envoyées.
- Cliquez sur Gérer le résumé pour choisir qui le reçoit, quand et ce qu'il contient.
Le résumé est désactivé par défaut. Si vous le désactivez, les e-mails dont l'envoi n'avait pas commencé sont arrêtés. Les e-mails déjà transmis au fournisseur de messagerie ne peuvent pas être rappelés.
La page indique si le résumé est en Envoi actif ou en Pas d’envoi, ainsi que la Prochaine édition prévue, le Dernier envoi réussi, les E-mails de résumé ce mois-ci et l'adresse indiquée dans Les réponses arrivent à. Si l'interrupteur est activé mais que le résumé est en Pas d’envoi, la raison s'affiche en dessous, par exemple que votre offre n'inclut pas le résumé ou qu'aucune adresse de réponse utilisable n'est configurée.
Choisir qui reçoit le résumé de la communauté
Dans Gérer le résumé, ouvrez Qui le reçoit :
- Membres absents depuis un moment : uniquement les membres sans activité depuis le nombre de Jours sans activité que vous définissez, entre 7 et 90 jours. L'activité comprend à la fois les visites du site et les sessions. Les comptes créés au cours des 3 derniers jours ne sont jamais inclus.
- Tous les membres : toutes les personnes qui ne se sont pas désinscrites, actives ou non. Cette option dépend de votre offre de la plateforme et augmente généralement le nombre d'e-mails envoyés.
Si votre offre n'inclut plus Tous les membres, le résumé se met en pause au lieu de changer d'audience. Cliquez sur Envoyer plutôt aux membres inactifs pour reprendre l'envoi.
Chaque édition est filtrée selon les permissions du destinataire : les membres ne voient que les publications, les membres et les événements des espaces auxquels ils ont accès.
Choisir quand le résumé de la communauté est envoyé
Dans Quand il part, choisissez le Jour de la semaine, l'Heure et le Fuseau horaire. Une édition part chaque semaine à cette heure locale. Tant que vous ne la modifiez pas, la planification est le mardi à 09:00 UTC.
Modifier la planification n'affecte que la prochaine édition qui n'a pas encore été générée : elle peut donc arriver plus tard que prévu. Une semaine manquée n'est jamais envoyée après coup.
Choisir le contenu du résumé de la communauté
Dans Ce qu’il contient, les meilleures publications de la semaine sont toujours incluses : jusqu'à 5 publications que le destinataire peut voir. Deux blocs sont facultatifs :
- Nouveaux membres : les membres qui ont rejoint la communauté au cours de la semaine écoulée.
- À venir : les événements et les sessions en direct de la semaine suivante.
Un membre ne reçoit une édition que s'il y a au moins 3 meilleures publications qu'il peut voir cette semaine-là. Sinon, ce membre est ignoré pour la semaine.
Cliquez sur Enregistrer les modifications en haut de la boîte de dialogue pour enregistrer vos paramètres d'audience, de planification et de contenu.
Prévisualiser et tester le résumé de la communauté
Ouvrez Aperçu et test :
- Générer l’aperçu crée un exemple à partir des paramètres actuels, construit pour vous comme destinataire. Cela n'enregistre pas vos paramètres et ne crée pas de véritable édition. Membres concernés compte les membres avant l'application de leurs permissions : ce n'est donc pas le nombre d'e-mails qui seront envoyés.
- Envoyer un e-mail de test envoie un véritable e-mail à l'adresse de votre propre compte. Il utilise les paramètres enregistrés : enregistrez donc d'abord vos modifications. Vous pouvez envoyer jusqu'à 3 tests par heure, et votre communauté jusqu'à 20 par jour. Statut du test indique s'il a été Envoyé ou s'il est en Échec.
Consulter le bilan de la dernière édition du résumé de la communauté
Ouvrez Détail de la dernière édition pour voir les Membres concernés, les E-mails préparés, les États d’envoi et les membres Ignorés avec la raison, comme Actif récemment, Arrivé trop récemment, Désabonné ou E-mails marketing désactivés. Le Taux d’ouverture, le Taux de clic et le Taux de retour sous 7 jours montrent comment les membres ont réagi. Les communautés qui envoient via leur propre serveur SMTP n'ont pas de suivi des ouvertures ni des clics.
Où arrivent les réponses au résumé de la communauté
Les réponses arrivent à affiche l'adresse qui reçoit les réponses des membres. Pour la modifier, cliquez sur Paramètres e-mail et définissez l'Adresse de réponse dans Admin → Paramètres → E-mail et notifications. Si aucune adresse de réponse utilisable n'est disponible, le résumé ne peut pas être envoyé.
Comment les membres gèrent le résumé de la communauté
Les membres reçoivent le résumé à moins de le désactiver. Sur le web, ils accèdent à Paramètres → Notifications et utilisent Résumé de la communauté sous Résumé par e-mail. Dans l'application, il s'agit de Paramètres et confidentialité → Notifications → E-mail hebdomadaire de la communauté.
- Désactiver E-mails marketing met aussi le résumé en pause.
- Le résumé se met automatiquement en pause pour un membre après plusieurs éditions non ouvertes d'affilée, ou après une longue période sans activité. Les membres peuvent le réactiver avec Reprendre le résumé.
Le résumé de la communauté est différent de Fréquence du résumé, qui ne fait que regrouper les e-mails de notification propres à chaque membre.
Articles associés
Ce guide vous a-t-il été utile ?