Une diffusion est un message ponctuel que vous envoyez à de nombreux membres en une seule fois : une annonce, un envoi d'e-mails groupé, une newsletter ou une notification push. Une même diffusion peut partir à la fois par notification dans l'app, par e-mail et en push, à tous les membres ou à une audience ciblée.
Qui peut le faire : Les propriétaires et les administrateurs de la communauté. · Où : Sur le web, dans la console d'administration. Les membres reçoivent les diffusions dans leurs notifications, par e-mail et sous forme de notifications push dans les applications iOS et Android. · Offre : Les diffusions dans l'app et en push sont disponibles avec toutes les offres de la plateforme. Le canal E-mail, ainsi que le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer chaque mois, dépendent de votre offre de la plateforme.
Créer une diffusion
- Accédez à Admin → Marketing → Diffusions et cliquez sur Nouvelle diffusion.
- Sous Canaux, choisissez-en un ou plusieurs : In-app, E-mail et Push.
- Si vous le souhaitez, choisissez un Modèle (facultatif) pour préremplir les canaux et le contenu.
- Saisissez un Titre. Il sert de titre dans l'app et en push, et d'objet de l'e-mail si vous n'en définissez pas.
- Remplissez chaque canal choisi :
- In-app : choisissez un Type (Annonce, Mise à jour, Alerte ou Rappel) et rédigez un court Message.
- E-mail : saisissez un Objet et rédigez le Corps. Le corps accepte la mise en forme Markdown et les images.
- Push : rédigez un court Message et, si vous le souhaitez, un Lien profond (facultatif) vers une page de votre communauté.
- Choisissez qui la reçoit (consultez la section suivante).
- Envoyez-la, planifiez-la ou enregistrez-la comme brouillon (voir plus bas).
Si vous utilisez l'e-mail avec l'in-app ou le push, cliquez sur Remplir in-app / push depuis le contenu e-mail pour réutiliser le texte de l'e-mail dans les messages plus courts.
Choisir l'audience d'une diffusion
Ouvrez Audience cible à droite de l'éditeur :
- Envoyer à : Tous les membres, E-mail vérifié uniquement ou Membres actifs. Pour les membres actifs, choisissez Actif dans les, de 7 derniers jours à Dernière année.
- Espaces (facultatif) : limitez la diffusion aux membres des espaces sélectionnés.
- Groupes d’accès (facultatif) : limitez-la aux membres des groupes d'accès sélectionnés. Cette option n'apparaît que si votre communauté a des groupes d'accès.
Audience estimée indique combien de destinataires correspondent.
Personnaliser les e-mails d'une diffusion
Vous pouvez utiliser ces variables dans une diffusion par e-mail :
- Dans l'Objet :
{{member_name}}, le nom du destinataire. - Dans le Corps :
{{member_name}},{{community_name}}et{{unsubscribe_link}}.
Prévisualiser et tester une diffusion avant l'envoi
- Cliquez sur Aperçu pour voir à quoi ressemble la diffusion sur chaque canal. Rien n'est envoyé.
- Cliquez sur Envoyer un test pour vous envoyer une copie de test sur les canaux sélectionnés.
Envoyer, planifier ou enregistrer une diffusion comme brouillon
- Envoyer maintenant : cliquez sur Envoyer maintenant. Mateflow affiche le nombre approximatif de destinataires et les canaux ; confirmez avec Envoyer maintenant. Une diffusion envoyée ne peut pas être annulée.
- Planifier : ouvrez Planification (facultatif), choisissez une date et une heure (dans votre fuseau horaire local) et cliquez sur Planifier. Le bouton Planifier reste indisponible tant que vous n'avez pas choisi d'heure.
- Enregistrer pour plus tard : cliquez sur Enregistrer le brouillon.
Vos diffusions sont listées dans l'onglet Toutes les diffusions, où vous pouvez les rechercher et les filtrer par canal et par statut (Brouillon, Planifié, Envoi en cours, Envoyé, Partiel ou Échec). Ce que vous pouvez faire dépend du statut :
- Brouillon : Modifier ou Envoyer maintenant.
- Planifié : Modifier ou Annuler la planification. Une diffusion annulée n'est pas envoyée.
- Toute diffusion : Voir ses résultats, ou Dupliquer pour en créer une nouvelle avec le même contenu et la même audience.
Limites d'envoi et délai d'attente des diffusions
- L'e-mail nécessite une offre qui l'inclut. Si votre offre ne l'inclut pas, le canal E-mail affiche un cadenas. Si une diffusion utilise déjà l'e-mail, choisissez Mettre à niveau l'offre ou Supprimer le canal e-mail pour envoyer les autres canaux.
- Le nombre d'e-mails envoyés par mois dépend de votre offre. Consultez Consulter l'utilisation et les limites de votre offre.
- Un court délai d'attente s'applique après plusieurs envois. Si vous envoyez ou planifiez plusieurs diffusions en peu de temps, Envoyer maintenant et Planifier se mettent en pause et affichent un compte à rebours (Réessayer dans un certain nombre de secondes). Attendez la fin du compte à rebours, puis réessayez. Vous pouvez toujours enregistrer des brouillons pendant ce délai.
Suivre la remise et l'engagement des diffusions
- Toutes les diffusions affiche pour chaque diffusion envoyée les Destinataires et l'Engagement : taux d'ouverture des e-mails, taux de lecture dans l'app et taux de clic en push.
- Cliquez sur Voir sur une diffusion pour afficher les chiffres de chaque canal : Envoyé et Lu pour l'in-app ; Envoyé, Livré, Ouvert et Cliqué pour l'e-mail ; Envoyé, Livré et Cliqué pour le push.
- L'onglet Analyses affiche Analyse des e-mails : le nombre total de diffusions et d'e-mails envoyés, les taux moyens d'ouverture et de clic, un graphique de tendance et les diffusions par e-mail récentes. Les taux d'ouverture et de clic apparaissent dès que les destinataires commencent à ouvrir les e-mails et à cliquer.
- L'onglet Désabonnements liste les membres qui se sont désabonnés de vos e-mails, dont les e-mails ont été rejetés ou qui les ont signalés comme spam.
Réutiliser le contenu des diffusions avec des modèles
Dans l'onglet Modèles, cliquez sur Nouveau modèle. Donnez-lui un Nom et une Catégorie (Bienvenue, Annonce, Newsletter, Promotionnel ou Personnalisé), choisissez ses Canaux, remplissez le contenu et cliquez sur Créer. Lorsque vous rédigez une diffusion, choisissez le modèle sous Modèle (facultatif).
À savoir sur les diffusions
- Les diffusions sont des messages ponctuels. Pour un résumé hebdomadaire automatique de l'activité de la communauté, utilisez plutôt le résumé de la communauté. Consultez Configurer le résumé de la communauté.
- Une diffusion dans l'app apparaît dans les notifications de chaque destinataire, avec votre titre comme en-tête.
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