Las notificaciones avisan a los miembros cuando algo de tu comunidad les concierne: una respuesta, una mención, un nuevo seguidor, un recordatorio de un evento o una decisión de moderación. Este artículo explica sobre qué se notifica a los miembros, cómo funcionan los tres canales, los valores predeterminados y qué partes controlas tú como administrador.
Quién puede hacerlo: cada miembro controla sus propias notificaciones. Los propietarios y administradores gestionan la configuración de correo de la comunidad. · Dónde: miembros: web y las apps de iOS y Android. Configuración de administración: web, en la consola de administración. · Plan: las notificaciones funcionan en todos los planes de la plataforma. Una dirección de remitente personalizada y el SMTP personalizado dependen de tu plan de la plataforma.
Canales de notificación: en la app, por correo y push
Cada notificación puede llegar a un miembro por hasta tres canales. Cada canal tiene su propio interruptor y funcionan de forma independiente: desactivar las notificaciones en la app no desactiva el correo ni las push.
- En la app: la notificación aparece en la lista de Notificaciones del miembro, en la web y en la app. La lista tiene las pestañas Todas, Interacciones, Menciones, Seguidores, Sistema y Mensajes.
- Correo: se envía a la dirección de correo del miembro. Con Frecuencia del resumen, los miembros pueden recibir los correos de notificación en Tiempo real, a diario (Diario), cada semana (Semanal) o Desactivado.
- Push: se envía a la app de Mateflow en el teléfono o la tableta del miembro. No hay notificaciones push en el navegador, así que los miembros que solo usan la web reciben notificaciones en la app y por correo.
Sobre qué se notifica a los miembros de la comunidad
Los miembros ven los tipos de notificación en la web, en Ajustes → Notificaciones → Categorías:
| Grupo | Categoría | Se envía cuando… |
|---|---|---|
| Social | Nuevos seguidores | alguien sigue al miembro |
| Social | Me gusta | alguien da me gusta o reacciona a sus publicaciones |
| Social | Comentarios y respuestas | alguien comenta o responde a sus publicaciones |
| Social | Menciones | alguien lo @menciona en una publicación, un comentario o un chat |
| Social | Republicaciones y citas | alguien republica o cita sus publicaciones |
| Actividad | Mensajes directos | nuevos mensajes directos y de grupo (solo por push, no en la lista ni por correo), invitaciones a grupos y reacciones a sus mensajes, también en los espacios de chat |
| Actividad | Recordatorios de eventos | se acerca un evento al que va a asistir o se ha actualizado |
| Logros | Insignia obtenida | obtiene una insignia o un logro |
| Logros | Cursos | inscripciones en cursos, nuevas lecciones, finalizaciones, reseñas y certificados |
| Sistema | Avisos del sistema | decisiones de moderación, cambios en la membresía de espacios y otros avisos de la cuenta. Los administradores también reciben aquí avisos de facturación: nuevos miembros de pago, cancelaciones y reembolsos. |
Algunos avisos de seguridad, como un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo o el aviso de que un administrador ha iniciado sesión en la cuenta del miembro, no tienen interruptor de categoría. Como notificaciones push, solo dependen del interruptor principal de push del miembro.
No se avisa a los miembros de cada nueva publicación de un espacio ni de cada mensaje de un espacio de chat. Para anunciar algo, usa en su lugar una herramienta de anuncios (consulta la última sección).
Configuración de notificaciones predeterminada para los nuevos miembros
- El correo está desactivado de forma predeterminada. Un miembro no recibe correos de notificación hasta que activa Notificaciones por correo y las categorías que quiera. Si los miembros dicen que no reciben correos, esto es lo primero que hay que comprobar.
- Todos los espacios empiezan en Toda la actividad (@menciones y reacciones en un espacio de chat). Los miembros se enteran de todo lo que pasa en los espacios a los que se unen hasta que cambian el nivel.
Como administrador, no puedes cambiar la configuración de notificaciones de los miembros por ellos, y no hay ningún valor predeterminado para toda la comunidad que puedas modificar.
Niveles de notificación de los espacios
Cada miembro elige cuánto quiere saber de cada espacio al que se ha unido:
| Nivel | Qué recibe el miembro |
|---|---|
| Toda la actividad | Todo lo del espacio, incluidos los me gusta y las republicaciones de sus publicaciones |
| Destacados | Respuestas, citas, @menciones, respuestas aceptadas y novedades de cursos. Sin me gusta ni republicaciones. |
| Solo menciones | Solo las @menciones. Las novedades de cursos también se silencian. |
| Desactivado | Nada del espacio. Los recordatorios de los eventos a los que se ha apuntado siguen llegando. |
Para cambiarlo en la web, abre el espacio y haz clic en el botón Notificaciones, o ve a Ajustes → Notificaciones → Espacios. En la app, abre el espacio y toca la campana para abrir Notificarme sobre.
Los espacios de chat tienen tres niveles distintos: @menciones y reacciones, Solo @menciones y Desactivado. Los mensajes normales del chat nunca notifican a nadie, y ningún nivel oculta las marcas de no leído. Los miembros configuran el nivel de un espacio de chat en la web, desde el menú ⋮ del chat (Notificaciones) o en Ajustes → Notificaciones → Espacios. La app no tiene campana en los espacios de chat.
Dónde cambian los miembros sus notificaciones
- Web: Ajustes → Notificaciones, con las pestañas Preferencias, Categorías, Espacios y Silenciado. Los cambios en Preferencias y Categorías se aplican después de Guardar configuración de notificaciones. Los niveles de los espacios se guardan en cuanto se eligen.
- App: Configuración y privacidad → Notificaciones. La app también muestra si las notificaciones push están permitidas en el dispositivo.
Consulta Elegir tus notificaciones y Activar las notificaciones push en tu teléfono.
Configuración de correo y notificaciones para administradores
Ve a Admin → Configuración → Correo y notificaciones:
- Identidad del remitente: Nombre del remitente, Dirección de correo del remitente y Dirección de respuesta de los correos de tu comunidad. Si tu plan no incluye un remitente personalizado, la sección muestra Mejora tu plan para desbloquear.
- Notificaciones del sistema: Enviar correo de bienvenida envía un correo cuando alguien se registra. Configura su Asunto del correo de bienvenida y su Cuerpo del correo de bienvenida.
- Notificaciones de administrador: Notificar nuevos miembros envía un correo a los administradores cuando se une un nuevo miembro.
- SMTP personalizado: envía el correo de tu comunidad a través de tu propio servidor. Depende de tu plan.
Haz clic en Save Changes en la parte inferior de la página. Consulta Personalizar los correos y las notificaciones de la comunidad.
Enviar anuncios a los miembros
Las notificaciones normales solo reaccionan a lo que ocurre en la comunidad. Para llegar a los miembros de forma deliberada:
- Difusión: un anuncio puntual por notificación en la app, correo y push. Consulta Enviar una difusión por correo y en la app.
- Resumen de la comunidad: un correo semanal con las publicaciones más destacadas. Consulta Configurar el resumen de la comunidad.
- Banner o ventana emergente en todo el sitio: un mensaje en la parte superior de todas las páginas. Consulta Mostrar un banner o una ventana emergente en todo el sitio.
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