Los nuevos miembros deciden si se quedan durante su primera sesión. Un buen flujo de incorporación elimina las conjeturas, los orienta hacia una cosa relevante que hacer y les da un motivo para volver mañana. En MateFlow lo construyes una vez y cada nuevo miembro es guiado a través de él automáticamente. Esta guía recorre la configuración.
Dónde vive la incorporación
Todo lo de abajo se configura en tu área de administrador, en Configuración → Incorporación. Allí trabajan juntas dos herramientas: un mensaje de bienvenida y una lista de comprobación para nuevos miembros. Guarda tus cambios y se aplican a todos los que se unan a partir de ese momento.
Paso 1 — Escribe un mensaje de bienvenida
Activa el interruptor de bienvenida y escribe una nota breve y cálida. Este es el primer texto que lee un nuevo miembro, así que limítalo a una o dos frases: para quién es la comunidad y la primera acción más útil. Puedes insertar {{site.name}} y se reemplaza automáticamente por el nombre de tu comunidad, de modo que el saludo siempre se lea correctamente.
Resiste la tentación de explicarlo todo. El mensaje se sitúa encima de la lista de comprobación, y la lista se encarga de guiar.
Paso 2 — Crea la lista de comprobación para nuevos miembros
La lista de comprobación es el corazón de la incorporación. Añade un paso a la vez; cada paso es una tarea pequeña y concreta. Para cada paso defines un título, una breve descripción y un tipo de acción que determina qué lo completa:
- Completar perfil: envía al miembro a rellenar su perfil; se completa cuando lo hace.
- Unirse a un espacio: los dirige a tus espacios para que aterricen en algún lugar con actividad.
- Hacer la primera publicación: impulsa la acción de mayor valor: una presentación o una primera contribución.
- Enlace: los envía a cualquier URL que elijas (un espacio de normas de la casa, un hilo de presentación, un evento de bienvenida). Un paso de enlace se marca como hecho en cuanto lo abren.
Puedes marcar un paso como obligatorio para señalar que importa más, y arrastrar los pasos para reordenarlos. Mantén la lista corta: tres o cuatro pasos superan a diez. Una acción completada vale más que un largo recorrido.
Paso 3 — Previsualiza la experiencia del miembro
Los nuevos miembros ven la lista de comprobación como una tarjeta en el feed de inicio, encabezada por un anillo de progreso y tu mensaje de bienvenida. A medida que completan pasos, el anillo se llena; los pasos de perfil, unirse a un espacio y primera publicación se detectan automáticamente, mientras que los pasos de enlace se completan al hacer clic. Cuando todo está hecho, la tarjeta muestra una breve celebración y luego se recoge sola. Los miembros también pueden descartarla en cualquier momento, así que nunca se convierte en estorbo.
Paso 4 — Refuerza más allá del primer día
La incorporación no termina cuando la lista de comprobación está completa. Haz un seguimiento en la primera semana con un empujón que haga referencia a lo que el miembro realmente hizo, no un resumen genérico. Destaca a las personas y las conversaciones más relevantes para él, y da la bienvenida a las publicaciones de presentación de forma personal. La retención se gana en estos primeros contactos, mucho antes de cualquier muro de pago.
Próximos pasos
- Planifica el flujo antes de construirlo con diseñar tu flujo de incorporación.
- Dales a los nuevos miembros un lugar donde valga la pena aterrizar — consulta espacios y escribir descripciones de espacio claras.
- Recompensa la participación temprana con puntos e insignias mediante gamificación.
- ¿Configurando una comunidad nueva? Empieza con lanzar una comunidad desde cero.