El resumen de la comunidad es un correo semanal que envía a los miembros una selección de las mejores publicaciones de tu comunidad de la semana anterior, con los nuevos miembros y los próximos eventos si quieres. A veces se le llama resumen semanal, recapitulación semanal o newsletter de la comunidad. De forma predeterminada se envía a los miembros que llevan un tiempo sin pasarse, para que vuelvan.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores de la comunidad. · Dónde: web, en la consola de administración. · Plan: el resumen de la comunidad, y enviarlo a todos los miembros, dependen de tu plan de la plataforma. Los correos del resumen se cuentan aparte de tu cupo de correos de marketing.
Activar el resumen de la comunidad
- Ve a Admin → Marketing → Resumen de la comunidad.
- Activa Enviar el resumen semanal. El interruptor surte efecto de inmediato. Se programa la siguiente edición y no se envían las semanas pasadas.
- Haz clic en Gestionar el resumen para elegir quién lo recibe, cuándo y qué contiene.
El resumen está desactivado de forma predeterminada. Si lo desactivas, se detienen los correos que aún no habían empezado a enviarse. Los correos que ya se habían entregado al proveedor de correo no se pueden recuperar.
La página muestra si el resumen está Enviando o Sin enviar, además de la Próxima edición programada, el Último envío correcto, los Correos de resumen este mes y a dónde van las respuestas (Las respuestas van a). Si el interruptor está activado pero el resumen está Sin enviar, el motivo aparece debajo, por ejemplo que tu plan no incluye el resumen o que no hay configurada ninguna dirección de respuesta válida.
Elegir quién recibe el resumen de la comunidad
En Gestionar el resumen, abre Quién lo recibe:
- Miembros que llevan tiempo sin pasarse: solo los miembros sin actividad durante el número de Días sin actividad que configures, entre 7 y 90 días. Cuentan como actividad tanto las visitas al sitio como las sesiones. Las cuentas creadas en los últimos 3 días nunca se incluyen.
- Todos los miembros: todas las personas que no se hayan dado de baja, activas o no. Esta opción depende de tu plan de la plataforma y normalmente aumenta el número de correos que se envían.
Si tu plan deja de incluir Todos los miembros, el resumen se pausa en lugar de cambiar de audiencia. Haz clic en Enviar a miembros inactivos para volver a enviarlo.
Cada edición se filtra según los permisos de cada destinatario, así que los miembros solo ven publicaciones, miembros y eventos de los espacios a los que tienen acceso.
Elegir cuándo se envía el resumen de la comunidad
En Cuándo se envía, elige el Día de la semana, la Hora y la Zona horaria. Cada semana sale una edición a esa hora local. Hasta que lo cambies, el envío está programado los martes a las 09:00 UTC.
Cambiar la programación solo afecta a la siguiente edición que aún no se ha generado, así que puede llegar más tarde de lo que esperas. Una semana que se pierde nunca se envía después.
Elegir qué contiene el resumen de la comunidad
En Qué contiene, siempre se incluyen las mejores publicaciones de la semana: hasta 5 publicaciones que el destinatario puede ver. Hay dos bloques opcionales:
- Miembros nuevos: los miembros que se unieron la semana anterior.
- Próximamente: los eventos y las sesiones en vivo de la próxima semana.
Un miembro solo recibe una edición cuando hay al menos 3 publicaciones destacadas que puede ver esa semana. Si no, se omite a ese miembro esa semana.
Haz clic en Guardar cambios en la parte superior del cuadro de diálogo para guardar la configuración de audiencia, programación y contenido.
Obtener una vista previa y probar el resumen de la comunidad
Abre Vista previa y prueba:
- Generar vista previa crea una muestra con la configuración actual, preparada para ti como destinatario. No guarda tu configuración ni crea una edición real. Miembros en el alcance cuenta a los miembros antes de aplicar sus permisos, así que no es el número de correos que se enviarán.
- Enviar correo de prueba envía un correo real a la dirección de tu propia cuenta. Usa la configuración guardada, así que guarda antes tus cambios. Puedes enviar hasta 3 pruebas por hora, y tu comunidad hasta 20 al día. Estado de la prueba muestra si se ha Enviado o si ha Fallido.
Consultar cómo fue la última edición del resumen de la comunidad
Abre Detalle de la última edición para ver Miembros en el alcance, Correos preparados, Estados de envío y los miembros Omitidos con el motivo, como Activo hace poco, Se unió hace muy poco, Dado de baja o Correos de marketing desactivados. La Tasa de apertura, la Tasa de clics y la Tasa de regreso en 7 días muestran cómo respondieron los miembros. Las comunidades que envían a través de su propio servidor SMTP no tienen seguimiento de aperturas ni de clics.
A dónde van las respuestas al resumen de la comunidad
Las respuestas van a muestra la dirección que recibe las respuestas de los miembros. Para cambiarla, haz clic en Ajustes de correo y configura la Dirección de respuesta en Admin → Configuración → Correo y notificaciones. Si no hay ninguna dirección de respuesta válida disponible, el resumen no se puede enviar.
Cómo controlan los miembros el resumen de la comunidad
Los miembros reciben el resumen a menos que lo desactiven. En la web, van a Ajustes → Notificaciones y usan Resumen de la comunidad en Resumen por correo. En la app, está en Configuración y privacidad → Notificaciones → Correo semanal de la comunidad.
- Desactivar Correos de marketing también pausa el resumen.
- El resumen se pausa solo para un miembro después de varias ediciones seguidas sin abrir, o después de mucho tiempo sin actividad. Los miembros pueden volver a activarlo con Reanudar el resumen.
El resumen de la comunidad es distinto de Frecuencia del resumen, que solo agrupa los correos de notificación del propio miembro.
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