Una difusión es un mensaje puntual que envías a muchos miembros a la vez: un anuncio, un envío masivo de correo, una newsletter o una notificación push. Una misma difusión puede salir a la vez por notificación en la app, correo y push, a todos los miembros o a una audiencia segmentada.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores de la comunidad. · Dónde: web, en la consola de administración. Los miembros reciben las difusiones en sus notificaciones, por correo y como notificaciones push en las apps de iOS y Android. · Plan: las difusiones en la app y push están disponibles en todos los planes de la plataforma. El canal Correo, y cuántos correos puedes enviar cada mes, dependen de tu plan de la plataforma.
Crear una difusión
- Ve a Admin → Marketing → Transmisiones y haz clic en Nueva difusión.
- En Canales, elige uno o varios: En la app, Correo y Push.
- Si quieres, elige una Plantilla (opcional) para rellenar los canales y el contenido.
- Escribe un Título. Es el título en la app y en la notificación push, y el asunto del correo si no configuras uno.
- Rellena cada canal que hayas elegido:
- En la app: elige un Tipo (Anuncio, Actualización, Alerta o Recordatorio) y escribe un Mensaje breve.
- Correo: escribe un Asunto y el Cuerpo. El cuerpo admite formato Markdown e imágenes.
- Push: escribe un Mensaje breve y, si quieres, un Enlace profundo (opcional) a una página de tu comunidad.
- Elige quién la recibe (consulta la siguiente sección).
- Envíala, prográmala o guárdala como borrador (consulta más abajo).
Si usas el correo junto con la app o push, haz clic en Rellenar en la app / push desde el contenido del correo para reutilizar el texto del correo en los mensajes más cortos.
Elegir la audiencia de una difusión
Abre Audiencia objetivo en el lado derecho del editor:
- Enviar a: Todos los miembros, Solo correo verificado o Miembros activos. Para los miembros activos, elige Activo en los últimos, desde Últimos 7 días hasta Último año.
- Espacios (opcional): limita la difusión a los miembros de los espacios seleccionados.
- Grupos de acceso de miembro (opcional): la limita a los miembros de los grupos de acceso seleccionados. Solo aparece si tu comunidad tiene grupos de acceso.
Audiencia estimada muestra cuántos destinatarios coinciden.
Personalizar los correos de una difusión
Puedes usar estas variables en una difusión por correo:
- En el Asunto:
{{member_name}}, el nombre del destinatario. - En el Cuerpo:
{{member_name}},{{community_name}}y{{unsubscribe_link}}.
Obtener una vista previa y probar una difusión antes de enviarla
- Haz clic en Vista previa para ver cómo queda la difusión en cada canal. No se envía nada.
- Haz clic en Enviar prueba para enviarte una copia de prueba por los canales seleccionados.
Enviar, programar o guardar una difusión como borrador
- Enviar ahora: haz clic en Enviar ahora. Mateflow muestra el número aproximado de destinatarios y los canales; confírmalo con Enviar ahora. Una difusión enviada no se puede deshacer.
- Programar: abre Programación (opcional), elige una fecha y una hora (en tu hora local) y haz clic en Programar. El botón Programar no está disponible hasta que eliges una hora.
- Guardar para más tarde: haz clic en Guardar borrador.
Tus difusiones aparecen en la pestaña Todas las difusiones, donde puedes buscarlas y filtrarlas por canal y estado (Borrador, Programado, Enviando, Enviado, Parcial o Fallido). Lo que puedes hacer depende del estado:
- Borrador: Editar o Enviar ahora.
- Programado: Editar o Cancelar programación. Una difusión cancelada no se envía.
- Cualquier difusión: Ver sus resultados, o Duplicar para empezar una nueva con el mismo contenido y la misma audiencia.
Límites de envío y tiempo de espera de las difusiones
- El correo requiere un plan que lo incluya. Si tu plan no lo incluye, el canal Correo muestra un candado. Si una difusión ya usa el correo, elige Actualizar Plan o Eliminar canal de correo para enviar los demás canales.
- Los envíos de correo mensuales dependen de tu plan. Consulta Consultar el uso y los límites del plan.
- Hay un breve tiempo de espera después de varios envíos. Si envías o programas varias difusiones en poco tiempo, Enviar ahora y Programar se pausan y muestran una cuenta atrás (Reintentar en un número de segundos). Espera a que termine la cuenta atrás y vuelve a intentarlo. Durante el tiempo de espera puedes seguir guardando borradores.
Seguir la entrega y la interacción de las difusiones
- Todas las difusiones muestra los Destinatarios y la Interacción de cada difusión enviada: tasa de apertura del correo, tasa de lectura en la app y tasa de clics de push.
- Haz clic en Ver en una difusión para ver las cifras de cada canal: Enviados y Leídos en la app; Enviados, Entregados, Abiertos y Clicados en el correo; Enviados, Entregados y Clicados en push.
- La pestaña Analítica muestra Analíticas de correo: el total de difusiones y de correos enviados, las tasas medias de apertura y de clics, un gráfico de tendencia y las difusiones por correo recientes. Las tasas de apertura y de clics aparecen cuando los destinatarios empiezan a abrir y a hacer clic.
- La pestaña Bajas muestra los miembros que se dieron de baja de tus correos, aquellos cuyos correos rebotaron o los que los marcaron como spam.
Reutilizar el contenido de las difusiones con plantillas
En la pestaña Plantillas, haz clic en Nueva plantilla. Ponle un Nombre y una Categoría (Bienvenida, Anuncio, Newsletter, Promocional o Personalizado), elige sus Canales, rellena el contenido y haz clic en Crear. Cuando redactes una difusión, elige la plantilla en Plantilla (opcional).
Qué debes saber sobre las difusiones
- Las difusiones son mensajes puntuales. Para un resumen semanal automático de la actividad de la comunidad, usa en su lugar el resumen de la comunidad. Consulta Configurar el resumen de la comunidad.
- Una difusión en la app aparece en las notificaciones de cada destinatario, con tu título como encabezado.
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