Une structure claire aide les nouveaux membres à comprendre d'un coup d'œil de quoi parle votre communauté et où publier. La structure de votre communauté, parfois appelée son organisation ou sa barre latérale, est l'ensemble des espaces que vous créez et des catégories qui les regroupent dans la barre latérale. Les recommandations ci-dessous conviennent à la plupart des communautés.
Qui peut le faire : Les propriétaires et les administrateurs de la communauté. · Où : Sur le web (la barre latérale de la communauté et Admin → Communauté). · Offre : Disponible avec toutes les offres de la plateforme. Certains types d'espaces, ainsi que le nombre d'espaces dont vous pouvez disposer, dépendent de votre offre.
Commencer avec trois à cinq espaces essentiels
Quand une communauté compte trop d'espaces, chacun n'attire que peu de membres et de publications, et l'ensemble de la communauté semble peu actif. Commencez par les trois à cinq espaces dont vous avez le plus besoin, par exemple un espace de discussion principal, un espace d'annonces et un espace pour les nouveaux membres.
Ajoutez un espace plus tard, lorsqu'un sujet revient sans cesse dans un espace existant et qu'il génère assez d'activité à lui seul. Pour choisir le type de chaque espace, consultez Choisir un type d'espace.
Si vous avez créé votre communauté à partir d'un modèle, elle comporte déjà des espaces et des catégories de départ. Renommez ceux que vous conservez pour les adapter à votre communauté, et archivez ceux dont vous n'avez pas besoin. Consultez Appliquer un modèle de communauté.
Donner une courte description à chaque espace
La description d'un espace indique aux membres à quoi sert l'espace et ce qu'ils peuvent y publier. Sans description, les membres ne savent pas si leur publication a sa place dans cet espace. Les membres voient la description sur la page de l'espace et lorsqu'ils parcourent les espaces.
Pour ajouter ou modifier la description d'un espace :
- Ouvrez le panneau Gérer de l'espace : cliquez sur l'icône en forme d'engrenage (Gérer) sur la page de l'espace, ou ouvrez le menu ⋯ de l'espace dans la barre latérale et cliquez sur Gérer le Space.
- Cliquez sur Informations et marque.
- Saisissez une Description de 254 caractères maximum.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Une phrase suffit généralement, par exemple « Partagez ce que vous lisez ce mois-ci et discutez-en avec les autres membres. »
Ajouter un espace d'annonces et un espace pour les nouveaux membres
Deux espaces sont utiles à presque toutes les communautés :
- Un espace d'annonces pour vos actualités importantes. Utilisez un espace Fil d'actualité et, dans son panneau Gérer, accédez à Politique d'accès → Avancé et définissez Qui peut publier sur Admins et modérateurs. Les membres peuvent toujours lire et répondre. Consultez Choisir qui peut publier, répondre et réagir dans un espace.
- Un espace pour les nouveaux membres, où ils se présentent et demandent par où commencer. Un espace Fil d'actualité convient bien. Pour y diriger les nouveaux membres, ajoutez une étape Visiter un lien pointant vers cet espace dans votre liste de contrôle pour les nouveaux membres. Consultez Configurer l'intégration des nouveaux membres.
Où placer les questions, les événements et les sessions en direct
- Questions : si les membres posent beaucoup de questions, créez-leur un espace Questions-réponses. Les réponses peuvent y recevoir des votes positifs et être acceptées : elles sont donc plus faciles à retrouver plus tard que dans un fil. Consultez Animer un espace Questions-réponses.
- Événements et sessions en direct : ce sont des fonctionnalités d'un espace et non des espaces distincts, si bien que vous n'avez pas besoin d'un « espace événements ». Activez-les dans l'espace où la conversation correspondante a déjà lieu : dans son panneau Gérer, ouvrez Fonctionnalités et activez Activer les événements ou Activer le direct et les salles interactives. Les espaces Chat ne prennent en charge ni les événements ni les sessions en direct. Consultez Activer les événements et les directs dans un espace.
Limiter le nombre et la taille des catégories de la barre latérale
Les catégories d'espaces regroupent vos espaces dans la barre latérale. Ne dépassez pas 6 catégories, avec 10 espaces au maximum dans chacune. Au-delà, la barre latérale devient longue et les membres ont du mal à trouver les espaces. Nommez les catégories d'après ce que cherchent les membres, par exemple « Commencer ici », « Discussions » ou « Réservé aux membres ».
Vérifiez que chaque espace apparaît là où vous l'attendez :
- Une catégorie dont l'option Afficher dans la barre latérale est désactivée (Afficher dans la barre latérale dans la console d'administration) est masquée dans la barre latérale, tout comme ses espaces.
- Un espace qui n'appartient à aucune catégorie n'apparaît pas non plus dans la barre latérale. Cela se produit lorsque vous déplacez des espaces vers Non catégorisé dans la console d'administration, ou lorsque vous supprimez une catégorie et choisissez Laisser sans catégorie. Déplacez ces espaces dans une catégorie.
Pour créer, renommer, masquer ou réorganiser des catégories, consultez Organiser les espaces de la barre latérale en catégories.
Revoir régulièrement la structure de votre communauté
Tous les quelques mois, regardez quels espaces sont encore actifs :
- Archivez les espaces devenus inactifs. Les espaces archivés disparaissent de la barre latérale, de la recherche et des fils : les membres ne voient donc que les espaces actifs. Le contenu est conservé, et vous pouvez restaurer l'espace plus tard. Consultez Archiver, restaurer ou supprimer un espace.
- Intégrez un espace peu actif à un espace similaire. Il n'existe pas d'outil pour fusionner deux espaces. Indiquez plutôt aux membres où publier, par exemple au moyen d'une annonce, puis archivez l'espace peu actif.
- Divisez un espace très actif. Si un sujet prend le dessus dans un espace, donnez-lui son propre espace.
- Revérifiez vos catégories lorsque vous ajoutez des espaces, pour qu'aucune ne dépasse 10 espaces.
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