Un espace Q&A transforme votre communauté en une base de connaissances structurée. Au lieu d’un feed plat, les membres publient des questions, d’autres apportent des réponses, la communauté vote pour les plus utiles, et l’auteur marque une seule réponse acceptée qui résout le fil. Ce guide explique comment cela fonctionne.
Créer un espace Q&A
Lorsque vous créez un nouvel espace, choisissez le type Espace Q&A à la première étape. Il est décrit comme « Q&A structuré avec votes et réponses acceptées », et il est doté d’une mise en page compacte de type liste, adaptée aux questions. Q&A est disponible sur les forfaits qui incluent la fonctionnalité ; s’il est verrouillé, passez à un forfait supérieur pour le débloquer.
Poser une question
Dans l’espace, cliquez sur Poser une question. Une question a toujours besoin d’un titre — il est obligatoire — ainsi que d’un corps où vous expliquez les détails. Lorsque vous êtes prêt, choisissez Publier la question. Les nouvelles questions démarrent avec le statut Ouverte. Vous pouvez organiser les questions à l’aide des sujets de l’espace.
Répondre aux questions
Ouvrez une question et cliquez sur Rédiger une réponse pour partager vos connaissances, puis Soumettre la réponse. Les réponses apparaissent dans un feed sous la question, affichant le total. Vous pouvez les trier par :
- Les plus votées — l’option par défaut, qui classe les réponses par votes positifs.
- Les plus récentes — les plus récentes en premier.
- Les plus anciennes — les plus anciennes en premier.
La réponse acceptée est toujours épinglée en haut, quel que soit le tri. Chaque réponse prend en charge son propre fil de commentaires, afin que les gens puissent poser des questions complémentaires sans encombrer la liste principale.
Voter pour les meilleures contributions
Les questions comme les réponses peuvent recevoir des votes positifs avec la flèche de vote. Les votes font remonter le contenu le plus utile : ils déterminent le tri Les plus votées pour les réponses et peuvent aussi servir à classer la liste des questions. Vous devez être connecté pour voter.
Accepter la meilleure réponse
Marquer une réponse acceptée est ce qui résout une question. L’auteur de la question, ainsi que les administrateurs et les modérateurs, peuvent accepter une réponse en cliquant sur Accepter cette réponse. La réponse acceptée est mise en évidence avec une bordure verte et un badge Acceptée, et le statut de la question passe à Répondue. Il n’y a qu’une seule réponse acceptée par question ; en accepter une autre, ou annuler l’acceptation, ramène la question à Ouverte.
Statuts, filtrage et modération
Chaque question porte un badge de statut, et les membres peuvent filtrer et trier la liste pour trouver ce dont ils ont besoin :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouverte | En attente d’une réponse acceptée |
| Répondue | Une réponse a été acceptée |
| Fermée | Verrouillée et n’accepte plus de réponses |
La barre de filtres propose des onglets pour Toutes, Ouvertes, Répondues et Fermées, ainsi qu’un tri par Les plus récentes, Les plus votées ou Sans réponse d’abord, et une zone de recherche pour trouver des questions. Les modérateurs peuvent fermer une question résolue ou hors sujet et la rouvrir plus tard ; tant qu’elle est fermée, elle cesse d’accepter de nouvelles réponses.
Étapes suivantes
- Comprenez en quoi les types d’espace diffèrent dans Espaces vs canaux.
- Explorez toute la gamme d’Espaces que vous pouvez créer.
- Rédigez des présentations d’espace claires avec Rédigez les descriptions de votre espace.