Ajoutez manuellement un groupe d'accès (auparavant appelé niveau de membre) à un membre lorsque vous voulez lui donner un accès sans abonnement, par exemple une adhésion offerte. Vous pouvez aussi retirer un groupe, corriger les avantages d'un membre et voir chaque modification de ses groupes.
Qui peut le faire : Les propriétaires et les administrateurs de la communauté, ainsi que les rôles personnalisés disposant de la permission Gérer les groupes d’accès. Les modérateurs ne le peuvent pas. · Où : Sur le web (console d'administration, sur la page du membre). · Offre : Les groupes d'accès dépendent de votre offre de la plateforme.
Ajouter un groupe d'accès à un membre
- Accédez à Admin → Membres → Tous les membres et ouvrez le membre.
- Dans l'onglet Aperçu, repérez la carte Groupes d’accès et cliquez sur Gérer.
- Dans Gérer les groupes d’accès, choisissez un groupe dans la liste Groupe d’accès.
- Si vous le souhaitez, ajoutez une Note (facultatif) qui explique pourquoi, par exemple « Mise à niveau manuelle approuvée par le support ».
- Cliquez sur Attribuer le groupe d’accès.
Le membre conserve les groupes d'accès qu'il détient déjà et obtient l'accès à tout ce que débloque le nouveau groupe. La modification est consignée. Un groupe que vous ajoutez manuellement n'a pas de date de fin. Il reste en place jusqu'à ce que vous le retiriez, même si l'abonnement du membre prend fin.
Si Gérer n'est pas disponible, votre communauté n'a encore aucun groupe d'accès. Consultez Créer un groupe d'accès et choisir ce qu'il débloque.
Retirer un groupe d'accès à un membre
- Ouvrez la page du membre et cliquez sur Gérer sur la carte Groupes d’accès.
- Sous Groupes d’accès actuels, cliquez sur le × à côté du groupe.
- Dans Retirer le groupe d'accès ?, cliquez sur Retirer.
Le membre perd l'accès à tout ce que débloque ce groupe, sauf si un autre groupe qu'il détient le débloque aussi. L'accès qu'il a obtenu d'une autre façon, par exemple un espace qu'il a acheté, n'est pas concerné. Vous pouvez ajouter à nouveau le groupe plus tard.
Retirer un groupe d'accès à un abonné payant
Vous ne pouvez pas retirer un groupe d'accès qui provient de l'abonnement d'un membre. Si le forfait du membre accorde ce groupe, Mateflow le rajoute immédiatement, même si la page indique qu'il a été retiré. Cela s'applique tant que l'abonnement est valide, y compris un abonnement résilié qui n'a pas encore atteint sa date de fin. Retirer le groupe ne résilie pas non plus l'abonnement et ne rembourse pas le membre.
Pour mettre fin à l'accès d'un membre payant, résiliez plutôt son abonnement dans Admin → Monétisation → Abonnés, ou changez le groupe d'accès que le forfait accorde. Lorsqu'un abonnement prend fin, Mateflow retire automatiquement le groupe de ce forfait. Les groupes que vous avez ajoutés manuellement restent. Consultez Gérer les abonnés, les paiements et les remboursements.
Resynchroniser les avantages du groupe d'accès d'un membre
Si un membre détient un groupe d'accès mais ne peut toujours pas ouvrir un espace ou un cours que ce groupe débloque, resynchronisez ses avantages :
- Ouvrez la page du membre et cliquez sur Gérer sur la carte Groupes d’accès.
- Dans la liste Groupe d’accès, choisissez le groupe qu'il détient déjà. Le bouton devient Resynchroniser les avantages.
- Cliquez sur Resynchroniser les avantages.
Le groupe d'accès actuel est conservé et ses avantages sont appliqués de nouveau. Rien n'est ajouté à l'historique.
Consulter l'historique des groupes d'accès d'un membre
Sur la carte Groupes d’accès, cliquez sur Voir l’historique des modifications. La boîte de dialogue Historique des groupes d’accès liste chaque modification des groupes du membre, y compris les modifications faites automatiquement par les abonnements et par le rapprochement nocturne.
Chaque entrée indique l'action (Attribué ou Retiré), le groupe, le moment où elle a eu lieu et l'origine de la modification, par exemple Manuel, Paiement Stripe ou Ajustement automatique. Les modifications faites par un administrateur indiquent son nom. Les entrées plus anciennes peuvent aussi afficher Mis à niveau vers ou Rétrogradé vers.
Les modifications manuelles apparaissent aussi dans l'onglet Journal admin du membre sous la forme Groupe d’accès attribué ou Groupe d’accès retiré.
À savoir sur la modification des groupes d'accès
- Vous modifiez les groupes d'accès un membre à la fois. La liste Tous les membres n'a pas d'action groupée pour les groupes d'accès, et un import CSV ne peut pas en attribuer.
- Supprimer un groupe d'accès le retire à tous les membres qui le détiennent.
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