La liste des membres de la console d'administration vous permet de retrouver des personnes, d'agir sur leur compte et de garder votre communauté organisée grâce aux tags et aux segments enregistrés.
Qui peut le faire : Les propriétaires et les administrateurs de la communauté, ainsi que les rôles personnalisés disposant de Voir les membres. Les modérateurs n'ont pas accès à la section Membres. · Où : Sur le web (console d'administration). · Offre : Disponible avec toutes les offres de la plateforme. Les groupes d'accès dépendent de votre offre.
Trouver des membres dans la liste des membres
Accédez à Admin → Membres → Tous les membres. Le haut de la page affiche Total des membres, Actifs aujourd'hui, Nouveaux (7 jours) et Invitations en attente.
- Passez de All à Active, Suspended ou Banned avec les onglets au-dessus de la liste.
- Recherchez avec Rechercher par nom ou e-mail....
- Filtrez par rôle (Tous les rôles), par Dernière activité (par exemple 30 derniers jours ou Inactif), par Vérification et par date d'Inscription.
- Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier. Les colonnes comprennent Rôle, Statut, Étiquettes, Groupe d’accès, Inscrit et Publications.
Pour réutiliser un ensemble de filtres, cliquez sur Enregistrer comme segment, donnez-lui un Nom, choisissez si vous voulez Partager avec les autres admins, puis cliquez sur Enregistrer le segment. Les segments enregistrés apparaissent au-dessus de la liste. Cliquez sur Tous les membres pour les effacer.
Sélectionnez plusieurs lignes pour les Suspendre, les Bannir ou les Exporter en une seule fois. Pour les imports et exports CSV, consultez Importer et exporter des membres.
Tout le monde dans la communauté peut aussi parcourir la page Membres, où Filtrer permet d'affiner la liste par Rôle, Groupe d’accès et Tags.
Agir sur un membre depuis sa page de membre
Cliquez sur un membre pour ouvrir sa page. L'en-tête affiche son statut, son rôle et ses groupes d'accès. Cliquez sur Modifier le profil pour changer son nom, son nom d'utilisateur, sa bio ou son adresse e-mail. Le menu d'actions à côté propose, selon votre rôle et le sien :
- Voir en tant que cet utilisateur : propriétaire uniquement. Un affichage en lecture seule de 30 minutes de la communauté telle que la voit ce membre. Vous saisissez de nouveau votre mot de passe et indiquez une raison, qui est consignée.
- Vérifier le membre : accorder ou retirer le badge de vérification.
- Changer de rôle… : consultez Rôles et permissions de l'équipe.
- Avertir, Suspendre et Bannir : consultez Bannir, suspendre ou restreindre un membre.
- Exporter les données (RGPD), Retirer de la communauté et Anonymiser le membre.
La page comporte quatre onglets : Aperçu, Chronologie, Journal admin et Notes. L'Aperçu comprend les Groupes d’accès, les Tags du membre, les Espaces rejoints et les Sessions actives du membre. Pour modifier les groupes d'accès, consultez Ajouter ou retirer le groupe d'accès d'un membre. Les Notes internes du personnel ne sont visibles que par les administrateurs.
Retirer un membre de la communauté
Retirer de la communauté n'est pas un bannissement et ne supprime pas le compte. Le membre est déconnecté partout et perd ses groupes d'accès, toutes ses adhésions aux espaces, ainsi que ses inscriptions aux cours et sa progression. Ses publications et ses commentaires restent. Les achats uniques ne sont pas remboursés. S'il rejoint à nouveau la communauté plus tard par le moyen d'adhésion habituel, il retrouve son ancien compte et ses publications. Pour tenir quelqu'un à l'écart, bannissez-le plutôt.
Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent retirer des membres.
- Ouvrez la page du membre, cliquez sur le menu d'actions et choisissez Retirer de la communauté.
- Ajoutez une Note interne (facultatif). Laissez L'informer par e-mail de son retrait activé, ou désactivez-le pour les comptes de spam.
- Cliquez sur Retirer le membre.
Vous ne pouvez retirer que des membres ordinaires. La boîte de dialogue explique ce qu'il faut faire d'abord si la personne :
- a un rôle dans l'équipe, y compris administrateur de facturation ou un rôle personnalisé ;
- est bannie ou suspendue ;
- est propriétaire d'un espace, ou est le seul administrateur d'un espace ;
- a un abonnement qui va se renouveler. Résiliez-le d'abord.
Organiser les membres avec des tags
Les tags sont des étiquettes de couleur, par exemple « Contributeur principal », qui regroupent des membres pour le filtrage et les automatisations.
- Accédez à Admin → Membres → Tous les membres et cliquez sur Gestion des tags.
- Cliquez sur Créer un tag, puis saisissez un Nom, une Couleur et une Description.
- Pour attribuer un tag à quelqu'un, ouvrez sa page de membre, cliquez sur Gérer dans Tags du membre et choisissez un tag sous Attribuer un nouveau tag.
Les tags sont publics : ils s'affichent sous forme de badges à côté du nom des membres et dans le filtre de la page Membres. Gardez plutôt les informations privées dans les Notes internes du personnel. Les règles d'automatisation peuvent exécuter Assign tag ou Remove tag pour vous. Consultez Automatiser des tâches avec des règles.
Vous pouvez aussi gérer les tags depuis l'engrenage (Paramètres des membres) de la page Membres de la communauté, sous Étiquettes.
Gérer les sessions des membres
Accédez à Admin → Membres → Sessions (Sessions utilisateur) pour voir les appareils connectés avec leur emplacement, leur Dernière activité et leur statut. Utilisez Terminer la session pour déconnecter une personne d'un appareil, ou sélectionnez-en plusieurs et utilisez Terminer la sélection. Sur la page d'un membre, la carte Sessions actives propose Tout déconnecter, qui le déconnecte de tous ses appareils sans modifier son compte. Les sessions sont accessibles aux propriétaires et aux administrateurs.
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