Utilisez les pages Admin → Monétisation pour voir qui est abonné, annuler ou prolonger l'abonnement d'un membre, accorder un accès gratuit et rembourser des paiements. Abonnés couvre les abonnements des membres, Paiements et Factures des membres couvrent ce qu'ils ont payé, et Achats d'espaces couvre les ventes uniques d'espaces.
Qui peut le faire : Les propriétaires et les administrateurs de la communauté. · Où : Sur le web (console d'administration). · Offre : Disponible lorsque votre offre de la plateforme inclut Abonnements payants.
Trouver un abonné
- Accédez à Admin → Monétisation → Abonnés.
- Utilisez le champ de recherche, ou filtrez par Statut (Actif, Essai, En retard de paiement, Annulé, Expiré) et par Plan.
- Ouvrez le menu d'actions d'une ligne et cliquez sur Voir les détails pour voir le forfait, le Canal de facturation, la date de début et la date de fin de la période en cours ou de l'essai.
Pour voir les abonnés d'un forfait, ouvrez le menu d'actions de ce forfait sur Forfaits d'abonnement et cliquez sur Voir les abonnés.
Annuler l'abonnement d'un membre
- Sur Abonnés, ouvrez le menu d'actions du membre et cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Sous Calendrier d'annulation, choisissez :
- À la fin de la période de facturation (recommandé) : le membre conserve l'accès jusqu'à la fin de la période en cours.
- Immédiatement : l'accès est retiré tout de suite. Cette action est irréversible. Utilisez-la en cas de violation des règles.
- Si vous le souhaitez, ajoutez une Raison sous forme de note interne, puis cliquez sur Annuler l'abonnement.
L'annulation met fin aux prélèvements futurs. Pour rendre l'argent, remboursez aussi la facture depuis Factures des membres.
Prolonger un essai ou accorder un accès gratuit à un membre
- Prolonger un essai : pour un abonné dont le statut est Essai, cliquez sur Prolonger l'essai dans le menu d'actions, saisissez les Jours supplémentaires et cliquez sur Prolonger l'essai. Les jours sont ajoutés à la date de fin actuelle de l'essai.
- Accorder un accès gratuit : sur Abonnés, cliquez sur Accorder un accès gratuit. Choisissez le Membre, un Plan et une Durée (mois), ajoutez éventuellement une raison, et cliquez sur Accorder l'accès. Le membre obtient l'accès du forfait sans payer. Un membre ne peut détenir qu'un seul abonnement à la fois : vous ne pouvez donc pas en accorder un à une personne qui a déjà un abonnement actif.
Consulter les paiements et les factures des membres
- Admin → Monétisation → Paiements liste les paiements d'abonnement avec leur montant, leur statut, leur canal et leur moyen de paiement. Les cartes du haut affichent Revenus totaux, Transaction moy. et Paiements en attente. Recherchez par numéro de facture ou par les 4 derniers chiffres de la carte, filtrez par Statut et téléchargez une facture.
- Admin → Monétisation → Factures des membres liste les factures par membre, avec la Période de facturation et le Canal. Recherchez par nom ou par adresse e-mail du membre. C'est ici que vous effectuez les remboursements.
Sur Paiements, les statuts de facture sont Payée, Ouverte (pas encore payée), Remboursée, Partiellement remboursée, Annulée et Irrécouvrable. Sur Factures des membres, certaines lignes affichent Partiellement remboursé, Annulée et Passée en perte (pour Irrécouvrable).
Rembourser un paiement d'abonnement
- Accédez à Admin → Monétisation → Factures des membres.
- Trouvez une facture Payé et cliquez sur Rembourser.
- Vérifiez le Montant du remboursement. Il correspond par défaut au montant total ; réduisez-le pour un remboursement partiel.
- Choisissez une Raison et, si vous le souhaitez, ajoutez une Note. La note n'est visible que dans le journal d'audit.
- Cliquez sur Continuer, vérifiez le récapitulatif et cliquez sur Confirmer le remboursement.
Le remboursement est effectué via Stripe et ne peut pas être annulé. Pour rembourser l'achat unique d'un espace, utilisez plutôt Achats d'espaces. Consultez Vendre l'accès à un seul espace.
Gérer l'échec de paiement d'un membre
Lorsqu'un paiement de renouvellement échoue, l'abonnement affiche En retard de paiement sur Abonnés, et la facture affiche Ouvert jusqu'à ce qu'elle soit payée. Le membre règle le problème en mettant à jour son moyen de paiement depuis sa page Abonnement et facturation ; consultez Gérer votre adhésion et vos paiements. Dans une communauté payante, il conserve l'accès en attendant et voit une bannière lui demandant de mettre à jour sa carte.
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