Añade a mano un grupo de acceso (antes llamado nivel de miembro) a un miembro cuando quieras darle acceso sin una suscripción, por ejemplo una membresía de cortesía. También puedes quitar un grupo, corregir los beneficios de un miembro y ver todos los cambios en sus grupos.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores de la comunidad, y los roles personalizados con el permiso Gestionar grupos de acceso. Los moderadores no pueden. · Dónde: web (consola de administración, en la página del miembro). · Plan: los grupos de acceso dependen de tu plan de la plataforma.
Añadir un grupo de acceso a un miembro
- Ve a Admin → Miembros → Todos los miembros y abre el miembro.
- En la pestaña Resumen, busca la tarjeta Grupos de acceso y haz clic en Gestionar.
- En Gestionar grupos de acceso, elige un grupo de la lista Grupo de acceso.
- Si quieres, añade una Nota (opcional) que explique el motivo, por ejemplo «Mejora manual aprobada por soporte».
- Haz clic en Asignar grupo de acceso.
El miembro conserva los grupos de acceso que ya tenía y obtiene acceso a todo lo que desbloquea el nuevo grupo. El cambio queda registrado. Un grupo que añades a mano no tiene fecha de fin. Se mantiene hasta que lo quites, aunque termine la suscripción del miembro.
Si Gestionar no está disponible, tu comunidad todavía no tiene ningún grupo de acceso. Consulta Crear un grupo de acceso y elegir qué desbloquea.
Quitar un grupo de acceso a un miembro
- Abre la página del miembro y haz clic en Gestionar en la tarjeta Grupos de acceso.
- En Grupos de acceso actuales, haz clic en la × que hay junto al grupo.
- En ¿Quitar el grupo de acceso?, haz clic en Quitar.
El miembro pierde el acceso a todo lo que desbloquea ese grupo, salvo que otro grupo que tenga también lo desbloquee. El acceso que obtuvo de otra forma, como un espacio que compró, no se ve afectado. Puedes volver a añadir el grupo más adelante.
Quitar un grupo de acceso a un suscriptor de pago
No puedes quitar un grupo de acceso que procede de la suscripción de un miembro. Si el plan del miembro concede el grupo, Mateflow lo vuelve a añadir al instante, aunque la página indique que se ha quitado. Esto ocurre mientras la suscripción sea válida, incluida una suscripción cancelada que todavía no ha llegado a su fecha de fin. Quitar el grupo tampoco cancela la suscripción ni reembolsa al miembro.
Para terminar con el acceso de un miembro de pago, cancela su suscripción en Admin → Monetización → Suscriptores, o cambia el grupo de acceso que concede el plan. Cuando termina una suscripción, Mateflow quita automáticamente el grupo de ese plan. Los grupos que añadiste a mano se mantienen. Consulta Gestionar suscriptores, pagos y reembolsos.
Resincronizar los beneficios del grupo de acceso de un miembro
Si un miembro tiene un grupo de acceso pero sigue sin poder abrir un espacio o un curso que ese grupo desbloquea, resincroniza sus beneficios:
- Abre la página del miembro y haz clic en Gestionar en la tarjeta Grupos de acceso.
- En la lista Grupo de acceso, elige el grupo que ya tiene. El botón cambia a Resincronizar beneficios.
- Haz clic en Resincronizar beneficios.
Así se mantiene el grupo de acceso actual y se vuelven a aplicar sus beneficios. No se añade nada al historial.
Ver el historial de grupos de acceso de un miembro
En la tarjeta Grupos de acceso, haz clic en Ver historial de cambios. El cuadro de diálogo Historial de grupos de acceso muestra todos los cambios en los grupos del miembro, incluidos los que hacen automáticamente las suscripciones y la conciliación nocturna.
Cada entrada muestra la acción (Asignado o Eliminado), el grupo, cuándo ocurrió y de dónde procede el cambio, como Manual, Pago con Stripe o Ajuste automático. Los cambios hechos por un administrador incluyen el nombre de ese administrador. Las entradas más antiguas también pueden indicar Mejorado a o Reducido a.
Los cambios manuales también aparecen en la pestaña Registro de admin del miembro como Grupo de acceso asignado o Grupo de acceso eliminado.
Qué debes saber sobre los cambios de grupo de acceso
- Los grupos de acceso se cambian de un miembro en uno. La lista Todos los miembros no tiene ninguna acción masiva para grupos de acceso, y una importación CSV no puede asignarlos.
- Eliminar un grupo de acceso lo quita a todos los miembros que lo tienen.
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