Usa las páginas de Admin → Monetización para ver quién está suscrito, cancelar o ampliar la suscripción de un miembro, dar acceso gratuito y reembolsar pagos. Suscriptores cubre las suscripciones de los miembros, Pagos y Facturas de miembros cubren lo que han pagado, y Compras de espacios cubre las ventas únicas de espacios.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores de la comunidad. · Dónde: web, en la consola de administración. · Plan: disponible cuando tu plan de la plataforma incluye Membresías de pago.
Buscar un suscriptor
- Ve a Admin → Monetización → Suscriptores.
- Usa el cuadro de búsqueda o filtra por Estado (Activo, Prueba, Pago vencido, Cancelado, Expirado) y por Plan.
- Abre el menú de acciones de una fila y haz clic en Ver detalles para ver el plan, el Canal de facturación, la fecha de inicio y cuándo termina el periodo actual o la prueba.
Para ver los suscriptores de un plan, abre el menú de acciones de ese plan en Planes de suscripción y haz clic en Ver suscriptores.
Cancelar la suscripción de un miembro
- En Suscriptores, abre el menú de acciones del miembro y haz clic en Cancelar suscripción.
- En Momento de cancelación, elige:
- Al final del período de facturación (recomendado): el miembro conserva el acceso hasta que termina el periodo actual.
- Inmediatamente: el acceso se retira de inmediato. No se puede deshacer. Úsalo en caso de infracciones de las normas.
- Si quieres, añade un Motivo como nota interna y haz clic en Cancelar suscripción.
Al cancelar se detienen los cobros futuros. Para devolver el dinero, reembolsa también la factura desde Facturas de miembros.
Ampliar una prueba o dar acceso gratuito a un miembro
- Ampliar una prueba: para un suscriptor cuyo estado es Prueba, haz clic en Extender prueba en el menú de acciones, escribe los Días adicionales y haz clic en Extender prueba. Los días se suman a la fecha de fin de la prueba actual.
- Otorgar acceso gratuito: en Suscriptores, haz clic en Otorgar acceso gratuito. Elige el Miembro, un Plan y una Duración (meses), añade un motivo opcional y haz clic en Otorgar Acceso. El miembro obtiene el acceso del plan sin pagar. Un miembro solo puede tener una suscripción a la vez, así que no puedes otorgar una a alguien que ya tiene una suscripción activa.
Revisar los pagos y las facturas de los miembros
- Admin → Monetización → Pagos muestra los pagos de suscripciones con su importe, estado, canal y método de pago. Las tarjetas superiores muestran Ingresos totales, Transacción promedio y Pagos pendientes. Busca por número de factura o por los últimos 4 dígitos de la tarjeta, filtra por Estado y descarga una factura.
- Admin → Monetización → Facturas de miembros muestra las facturas por miembro, con el Período de facturación y el Canal. Busca por nombre o correo del miembro. Aquí es donde se emiten los reembolsos.
En Pagos, los estados de las facturas son Pagado, Abierta (aún no pagada), Reembolsada, Reembolso parcial, Anulada e Incobrable. En Facturas de miembros, algunas filas los muestran de otra forma: Reembolsado parcialmente y Dada de baja (para Incobrable). Anulada se muestra igual.
Reembolsar un pago de suscripción
- Ve a Admin → Monetización → Facturas de miembros.
- Busca una factura Pagado y haz clic en Reembolso.
- Comprueba el Monto del reembolso. De forma predeterminada es el importe total; redúcelo para un reembolso parcial.
- Elige un Motivo y, si quieres, añade una Nota. La nota solo se ve en el registro de auditoría.
- Haz clic en Continuar, revisa el resumen y haz clic en Confirmar reembolso.
El reembolso se emite a través de Stripe y no se puede revertir. Para reembolsar una compra única de un espacio, usa Compras de espacios. Consulta Vender el acceso a un solo espacio.
Gestionar el pago fallido de un miembro
Cuando falla el pago de una renovación, la suscripción muestra Pago vencido en Suscriptores, y la factura muestra Abierto hasta que se paga. El miembro lo soluciona actualizando su método de pago desde su página Suscripción y facturación; consulta Gestionar tu membresía y tus pagos. En una comunidad de pago, conserva el acceso mientras tanto y ve un banner que le pide actualizar su tarjeta.
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