As notificações avisam os membros quando algo na sua comunidade envolve eles: uma resposta, uma menção, um novo seguidor, um lembrete de evento ou uma decisão de moderação. Este artigo explica sobre o que os membros são notificados, como funcionam os três canais, quais são os padrões e que partes você controla como administrador.
Quem pode fazer isso: cada membro controla as próprias notificações. Proprietários e administradores gerenciam as configurações de e-mail da comunidade. · Onde: membros: web e apps para iOS e Android. Configurações de administração: web, no console de administração. · Plano: as notificações funcionam em todos os planos da plataforma. Um endereço de remetente personalizado e o SMTP personalizado dependem do seu plano da plataforma.
Canais de notificação: no app, e-mail e push
Cada notificação pode chegar a um membro por até três canais. Cada canal tem a própria chave, e eles funcionam de forma independente: desativar as notificações no app não desativa o e-mail nem o push.
- No app: a notificação aparece na lista de Notificações do membro, na web e no app. A lista tem as abas Todas, Interações, Menções, Seguidores, Sistema e Mensagens.
- E-mail: enviada para o endereço de e-mail do membro. Com Frequência do resumo por e-mail, os membros podem receber e-mails de notificação Em tempo real, Diário, Semanal ou Desativado.
- Push: enviada para o app Mateflow no celular ou tablet do membro. Não há notificações push no navegador, então os membros que usam só a web recebem notificações no app e por e-mail.
Sobre o que os membros da comunidade são notificados
Os membros veem os tipos de notificação na web em Configurações → Notificações → Categorias:
| Grupo | Categoria | Enviada quando… |
|---|---|---|
| Social | Novos seguidores | alguém segue o membro |
| Social | Curtidas | alguém curte ou reage às publicações dele |
| Social | Comentários e respostas | alguém comenta ou responde às publicações dele |
| Social | Menções | alguém menciona o membro com @ em uma publicação, comentário ou chat |
| Social | Reposts e citações | alguém reposta ou cita as publicações dele |
| Atividade | Mensagens diretas | novas mensagens diretas e de grupo (só por push, não na lista nem por e-mail), convites para grupos e reações às mensagens dele, inclusive em espaços de chat |
| Atividade | Lembretes de eventos | um evento em que ele vai participar está chegando ou foi atualizado |
| Conquistas | Selo conquistado | ele ganha um selo ou uma conquista |
| Conquistas | Cursos | matrículas em cursos, novas aulas, conclusões, avaliações e certificados |
| Sistema | Avisos do sistema | decisões de moderação, mudanças na participação em espaços e outros avisos da conta. Os administradores também recebem aqui avisos de cobrança: novos membros pagantes, cancelamentos e reembolsos. |
Alguns avisos de segurança, como um login a partir de um novo dispositivo ou um aviso de que um administrador entrou na conta do membro, não têm chave de categoria. Como notificações push, eles seguem apenas a chave principal de push do membro.
Os membros não são notificados de cada nova publicação em um espaço nem de cada mensagem em um espaço de chat. Para anunciar algo, use uma ferramenta de anúncio (veja a última seção).
Configurações de notificação padrão para novos membros
- O e-mail vem desativado por padrão. O membro não recebe e-mails de notificação até ativar Notificações por e-mail e as categorias que quiser. Se os membros disserem que não recebem e-mails, esta é a primeira coisa a verificar.
- Todo espaço começa em Toda a atividade (@menções e reações em um espaço de chat). Os membros ficam sabendo de tudo nos espaços em que entram até mudarem o nível.
Como administrador, você não pode alterar as configurações de notificação dos membros por eles, e não há um padrão da comunidade inteira para substituir.
Níveis de notificação dos espaços
Cada membro escolhe quanto quer saber de cada espaço em que entrou:
| Nível | O que o membro recebe |
|---|---|
| Toda a atividade | Tudo do espaço, incluindo curtidas e reposts nas publicações dele |
| Destaques | Respostas, citações, menções com @, respostas aceitas e atualizações de cursos. Sem curtidas nem reposts. |
| Apenas menções | Somente menções com @. As atualizações de cursos também são silenciadas. |
| Desativado | Nada do espaço. Os lembretes dos eventos em que ele se inscreveu continuam chegando. |
Para mudar isso na web, abra o espaço e clique no botão Notificações, ou acesse Configurações → Notificações → Espaços. No app, abra o espaço e toque no sino para abrir Notificar-me sobre.
Os espaços de chat têm três níveis diferentes: @menções e reações, Apenas @menções e Desativado. As mensagens comuns do chat nunca notificam ninguém, e nenhum nível oculta os marcadores de não lido. Os membros definem o nível de um espaço de chat na web, pelo menu ⋮ do chat (Notificações) ou em Configurações → Notificações → Espaços. O app não tem sino nos espaços de chat.
Onde os membros alteram as notificações
- Web: Configurações → Notificações, com as abas Preferências, Categorias, Espaços e Silenciados. As alterações em Preferências e Categorias valem depois de Salvar configurações de notificação. Os níveis dos espaços são salvos assim que escolhidos.
- App: Configurações e privacidade → Notificações. O app também mostra se as notificações push estão permitidas no dispositivo.
Veja Escolher suas notificações e Ativar as notificações push no seu celular.
Configurações de e-mail e notificação do administrador
Acesse Admin → Configurações → E-mail e Notificações:
- Identidade do Remetente: Nome do Remetente, Endereço de E-mail do Remetente e Endereço de Resposta dos e-mails da sua comunidade. Se o seu plano não inclui um remetente personalizado, a seção mostra Faça upgrade para desbloquear.
- Notificações do Sistema: Enviar E-mail de Boas-vindas envia um e-mail quando alguém se cadastra. Defina o Assunto do E-mail de Boas-vindas e o Corpo do E-mail de Boas-vindas.
- Notificações de Administrador: Notificar sobre Novos Membros envia um e-mail aos administradores quando um novo membro entra.
- SMTP personalizado: envie os e-mails da sua comunidade pelo seu próprio servidor. Isso depende do seu plano.
Clique em Save Changes na parte inferior da página. Veja Personalizar e-mails e notificações da comunidade.
Enviar anúncios aos membros
As notificações comuns só reagem ao que acontece na comunidade. Para falar com os membros de propósito:
- Broadcast: um anúncio avulso por notificação no app, e-mail e push. Veja Enviar um broadcast por e-mail e no app.
- Resumo da comunidade: um e-mail semanal com as principais publicações. Veja Configurar o resumo da comunidade.
- Banner ou pop-up em todo o site: uma mensagem no topo de todas as páginas. Veja Exibir um banner ou pop-up em todo o site.
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