Novos membros decidem se ficam já na primeira sessão. Um bom fluxo de integração elimina as dúvidas, os direciona para uma única coisa relevante a fazer e lhes dá um motivo para voltar amanhã. No Mateflow você constrói isso uma vez, e cada novo membro é conduzido por ele automaticamente. Este guia percorre a configuração.
Onde fica a integração
Tudo abaixo é configurado na sua área de administrador, em Configurações → Integração. Ali duas ferramentas trabalham juntas: uma mensagem de boas-vindas e uma lista de verificação para novos membros. Salve suas alterações e elas se aplicam a todos que entrarem a partir daquele momento.
Passo 1 — Escreva uma mensagem de boas-vindas
Ative o botão de boas-vindas e escreva um recado curto e acolhedor. Esse é o primeiro texto que um novo membro lê, então limite-o a uma ou duas frases: para quem é a comunidade e a primeira ação mais útil. Você pode inserir {{site.name}} e ele é substituído automaticamente pelo nome da sua comunidade, de modo que a saudação sempre fique correta.
Resista à vontade de explicar tudo. A mensagem fica acima da lista de verificação, e é a lista que faz a condução.
Passo 2 — Monte a lista de verificação para novos membros
A lista de verificação é o coração da integração. Adicione um passo de cada vez; cada passo é uma tarefa pequena e concreta. Para cada passo você define um título, uma breve descrição e um tipo de ação que determina o que o conclui:
- Completar perfil — envia o membro para preencher o perfil; conclui-se quando ele faz isso.
- Entrar em um espaço — os aponta para seus espaços para que aterrissem em algum lugar com atividade.
- Fazer a primeira publicação — incentiva a ação de maior valor: uma apresentação ou primeira contribuição.
- Link — os envia para qualquer URL que você escolher (um espaço de regras da casa, um tópico de apresentação, um evento de boas-vindas). Um passo de link é marcado como concluído assim que eles o abrem.
Você pode marcar um passo como obrigatório para sinalizar que ele importa mais, e arrastar os passos para reordená-los. Mantenha a lista curta: três ou quatro passos superam dez. Uma ação concluída vale mais que um longo tour.
Passo 3 — Visualize a experiência do membro
Novos membros veem a lista de verificação como um cartão no feed inicial, encabeçado por um anel de progresso e sua mensagem de boas-vindas. À medida que concluem passos, o anel se preenche; os passos de perfil, entrar em um espaço e primeira publicação são detectados automaticamente, enquanto os passos de link se concluem ao clicar. Quando tudo está feito, o cartão exibe uma breve comemoração e depois se recolhe sozinho. Os membros também podem dispensá-lo a qualquer momento, então ele nunca vira bagunça.
Passo 4 — Reforce além do primeiro dia
A integração não termina quando a lista de verificação está completa. Faça um acompanhamento na primeira semana com um empurrão que faça referência ao que o membro de fato fez, não um resumo genérico. Destaque as pessoas e as conversas mais relevantes para ele e dê as boas-vindas às publicações de apresentação de forma pessoal. A retenção é conquistada nesses primeiros contatos, muito antes de qualquer paywall.
Próximos passos
- Planeje o fluxo antes de construí-lo com projetar seu fluxo de integração.
- Dê aos novos membros um lugar onde valha a pena aterrissar — veja espaços e escrever descrições de espaço claras.
- Recompense a participação inicial com pontos e emblemas via gamificação.
- Configurando uma comunidade totalmente nova? Comece com lançar uma comunidade do zero.