O resumo da comunidade é um e-mail semanal que envia aos membros uma seleção das principais publicações da semana na sua comunidade, com novos membros e próximos eventos, se você quiser. Às vezes ele é chamado de digest semanal, recapitulação semanal ou newsletter da comunidade. Por padrão, ele vai para os membros que não aparecem há algum tempo, para trazê-los de volta.
Quem pode fazer isso: proprietários e administradores da comunidade. · Onde: web, no console de administração. · Plano: o resumo da comunidade, e o envio para todos os membros, dependem do seu plano da plataforma. Os e-mails do resumo são contados separadamente da sua cota de e-mails de marketing.
Ativar o resumo da comunidade
- Acesse Admin → Marketing → Resumo da comunidade.
- Ative Enviar o resumo semanal. A chave passa a valer na hora. A próxima edição é agendada, e as semanas anteriores não são enviadas.
- Clique em Gerenciar o resumo para escolher quem recebe, quando e o que vai nele.
O resumo vem desativado por padrão. Se você o desativar, os e-mails que ainda não começaram a ser enviados são interrompidos. Os e-mails já entregues ao provedor de e-mail não podem ser recuperados.
A página mostra se o resumo está Enviando ou Sem envio, além da Próxima edição agendada, do Último envio bem-sucedido, dos E-mails de resumo neste mês e de As respostas vão para. Se a chave estiver ativada, mas o resumo estiver Sem envio, o motivo aparece abaixo dela, por exemplo, que o seu plano não inclui o resumo ou que não há um endereço de resposta válido configurado.
Escolher quem recebe o resumo da comunidade
Em Gerenciar o resumo, abra Quem recebe:
- Membros que não aparecem há um tempo: só os membros sem atividade pelo número de Dias sem atividade que você definir, entre 7 e 90 dias. Contam como atividade tanto as visitas ao site quanto as sessões. As contas criadas nos últimos 3 dias nunca são incluídas.
- Todos os membros: todos que não cancelaram o recebimento, ativos ou não. Esta opção depende do seu plano da plataforma e costuma aumentar a quantidade de e-mails enviados.
Se o seu plano deixar de incluir Todos os membros, o resumo é pausado em vez de trocar de público. Clique em Enviar para membros inativos para voltar a enviar.
Cada edição é filtrada pelas permissões do próprio destinatário, então os membros só veem publicações, membros e eventos dos espaços que podem acessar.
Escolher quando o resumo da comunidade é enviado
Em Quando é enviado, escolha o Dia da semana, a Hora e o Fuso horário. Uma edição sai por semana nesse horário local. Até você mudar, o agendamento é terça-feira às 09:00 UTC.
Mudar o agendamento só afeta a próxima edição que ainda não foi gerada, então ela pode chegar mais tarde do que você espera. Uma semana perdida nunca é enviada depois.
Escolher o que vai no resumo da comunidade
Em O que vai nele, as principais publicações da semana sempre são incluídas: até 5 publicações que o destinatário pode ver. Dois blocos são opcionais:
- Novos membros: membros que entraram na última semana.
- Em breve: eventos e sessões ao vivo na próxima semana.
Um membro só recebe uma edição quando há pelo menos 3 publicações principais que ele pode ver naquela semana. Caso contrário, esse membro fica de fora naquela semana.
Clique em Salvar alterações no topo da caixa de diálogo para salvar as configurações de público, agendamento e conteúdo.
Visualizar e testar o resumo da comunidade
Abra Prévia e teste:
- Gerar prévia cria um exemplo com as configurações atuais, montado com você como destinatário. Ela não salva as configurações nem cria uma edição real. Membros no alcance conta os membros antes de aplicar as permissões deles, então não é o número de e-mails que serão enviados.
- Enviar e-mail de teste envia um e-mail real para o endereço da sua própria conta. Ele usa as configurações salvas, então salve suas alterações antes. Você pode enviar até 3 testes por hora, e sua comunidade até 20 por dia. Status do teste mostra se ele foi Enviado ou Falhou.
Ver como foi a última edição do resumo da comunidade
Abra Detalhe da última edição para ver Membros no alcance, E-mails preparados, Estados de envio e os membros Ignorados com o motivo, como Ativo recentemente, Entrou há pouco tempo, Cancelou o recebimento ou E-mails de marketing desativados. A Taxa de abertura, a Taxa de cliques e a Taxa de retorno em 7 dias mostram como os membros reagiram. As comunidades que enviam pelo próprio servidor SMTP não têm acompanhamento de aberturas nem de cliques.
Para onde vão as respostas ao resumo da comunidade
As respostas vão para mostra o endereço que recebe as respostas dos membros. Para alterá-lo, clique em Configurações de e-mail e defina o Endereço de Resposta em Admin → Configurações → E-mail e Notificações. Se não houver um endereço de resposta válido, o resumo não pode ser enviado.
Como os membros controlam o resumo da comunidade
Os membros recebem o resumo, a menos que o desativem. Na web, eles acessam Configurações → Notificações e usam Resumo da comunidade em Resumo por e-mail. No app, fica em Configurações e privacidade → Notificações → E-mail semanal da comunidade.
- Desativar E-mails de marketing também pausa o resumo.
- O resumo é pausado automaticamente para um membro depois de várias edições seguidas não abertas ou depois de muito tempo sem atividade. Os membros podem reativá-lo com Retomar o resumo.
O resumo da comunidade é diferente da Frequência do resumo por e-mail, que só agrupa os e-mails de notificação do próprio membro.
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