Um broadcast é uma mensagem avulsa que você envia para muitos membros de uma vez: um anúncio, um disparo de e-mail, uma newsletter ou uma notificação push. Um mesmo broadcast pode sair por notificação no app, e-mail e push ao mesmo tempo, para todos os membros ou para um público segmentado.
Quem pode fazer isso: proprietários e administradores da comunidade. · Onde: web, no console de administração. Os membros recebem os broadcasts nas notificações, por e-mail e como notificações push nos apps para iOS e Android. · Plano: os broadcasts no app e por push estão disponíveis em todos os planos da plataforma. O canal E-mail, e quantos e-mails você pode enviar por mês, dependem do seu plano da plataforma.
Criar um broadcast
- Acesse Admin → Marketing → Broadcasts e clique em Nova Transmissão.
- Em Canais, escolha um ou mais: No app, E-mail e Push.
- Se quiser, escolha um Modelo (opcional) para preencher os canais e o conteúdo.
- Informe um Título. Ele é o título no app e no push, e o assunto do e-mail se você não definir um.
- Preencha cada canal que você escolheu:
- No app: escolha um Tipo (Comunicado, Atualização, Alerta ou Lembrete) e escreva uma Mensagem curta.
- E-mail: informe um Assunto e escreva o Corpo. O corpo aceita formatação Markdown e imagens.
- Push: escreva uma Mensagem curta e, se quiser, um Deep link (opcional) para uma página da sua comunidade.
- Escolha quem vai recebê-lo (veja a próxima seção).
- Envie, agende ou salve como rascunho (veja abaixo).
Se você usar o e-mail junto com o app ou o push, clique em Preencher no app / push a partir do conteúdo do e-mail para reaproveitar o texto do e-mail nas mensagens mais curtas.
Escolher o público de um broadcast
Abra Público-Alvo no lado direito do editor:
- Enviar para: Todos os membros, Apenas e-mail verificado ou Membros ativos. Para membros ativos, escolha Ativo nos últimos, de Últimos 7 dias até Último ano.
- Espaços (opcional): limita o broadcast aos membros dos espaços selecionados.
- Grupos de acesso de membros (opcional): limita aos membros dos grupos de acesso selecionados. Só aparece se a sua comunidade tiver grupos de acesso.
Público Estimado mostra quantos destinatários correspondem.
Personalizar os e-mails de um broadcast
Você pode usar estas variáveis em um broadcast por e-mail:
- No Assunto:
{{member_name}}, o nome do destinatário. - No Corpo:
{{member_name}},{{community_name}}e{{unsubscribe_link}}.
Visualizar e testar um broadcast antes de enviar
- Clique em Pré-visualização para ver como o broadcast fica em cada canal. Nada é enviado.
- Clique em Enviar Teste para enviar uma cópia de teste para você mesmo nos canais selecionados.
Enviar, agendar ou salvar um broadcast como rascunho
- Enviar agora: clique em Enviar Agora. O Mateflow mostra o número aproximado de destinatários e os canais; confirme com Enviar Agora. Um broadcast enviado não pode ser desfeito.
- Agendar: abra Agendamento (opcional), escolha uma data e um horário (no seu horário local) e clique em Agendar. O botão Agendar fica indisponível até você escolher um horário.
- Salvar para depois: clique em Salvar Rascunho.
Seus broadcasts aparecem na aba Todas as Transmissões, onde você pode pesquisá-los e filtrá-los por canal e status (Rascunho, Agendado, Enviando, Enviado, Parcial ou Falhou). O que você pode fazer depende do status:
- Rascunho: Editar ou Enviar agora.
- Agendado: Editar ou Cancelar agendamento. Um broadcast cancelado não é enviado.
- Qualquer broadcast: Visualizar os resultados ou Duplicar para começar um novo com o mesmo conteúdo e o mesmo público.
Limites de envio e intervalo de espera dos broadcasts
- O e-mail exige um plano que o inclua. Se o seu plano não inclui, o canal E-mail mostra um cadeado. Se um broadcast já usa e-mail, escolha Fazer upgrade do plano ou Remover canal de e-mail para enviar pelos outros canais.
- Os envios mensais de e-mail dependem do seu plano. Veja Verificar o uso e os limites do plano.
- Há um curto intervalo de espera depois de vários envios. Se você enviar ou agendar vários broadcasts em pouco tempo, Enviar Agora e Agendar ficam pausados e mostram uma contagem regressiva (Tentar em alguns segundos). Espere a contagem terminar e tente de novo. Você ainda pode salvar rascunhos durante esse intervalo.
Acompanhar a entrega e o engajamento dos broadcasts
- Todas as Transmissões mostra, para cada broadcast enviado, os Destinatários e o Engajamento: taxa de abertura dos e-mails, taxa de leitura no app e taxa de cliques no push.
- Clique em Visualizar em um broadcast para ver os números de cada canal: Enviado e Lido no app; Enviado, Entregue, Aberto e Clicado no e-mail; Enviado, Entregue e Clicado no push.
- A aba Analytics mostra Analytics de E-mail: o total de broadcasts e de e-mails enviados, as taxas médias de abertura e de cliques, um gráfico de tendência e os broadcasts por e-mail recentes. As taxas de abertura e de cliques aparecem quando os destinatários começam a abrir e clicar.
- A aba Cancelamentos lista os membros que cancelaram a inscrição nos seus e-mails, cujos e-mails foram devolvidos ou que os denunciaram como spam.
Reaproveitar o conteúdo de broadcasts com modelos
Na aba Modelos, clique em Novo Modelo. Dê a ele um Nome e uma Categoria (Boas-vindas, Comunicado, Newsletter, Promocional ou Personalizado), escolha os Canais, preencha o conteúdo e clique em Criar. Ao compor um broadcast, escolha o modelo em Modelo (opcional).
O que saber sobre broadcasts
- Os broadcasts são mensagens avulsas. Para um resumo semanal automático da atividade da comunidade, use o resumo da comunidade. Veja Configurar o resumo da comunidade.
- Um broadcast no app aparece nas notificações de cada destinatário, com o seu título como cabeçalho.
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