Mude a forma como os e-mails da sua comunidade chegam aos membros: o nome e o endereço do remetente, para onde vão as respostas, o e-mail de boas-vindas que os novos membros recebem e os alertas por e-mail que sua equipe recebe. Você também pode enviar os e-mails da sua comunidade pelo seu próprio servidor de e-mail.
Quem pode fazer isso: proprietários e administradores da comunidade. · Onde: web (console de administração). · Plano: o e-mail de boas-vindas e as notificações de administrador estão disponíveis em todos os planos da plataforma. Salvar um remetente personalizado (Identidade do Remetente) e o SMTP personalizado dependem, cada um, do seu plano da plataforma.
Abrir as configurações de e-mail e notificações
Acesse Admin → Configurações → E-mail e Notificações. A página tem quatro seções: Identidade do Remetente, Notificações do Sistema, Notificações de Administrador e SMTP personalizado. Depois de fazer alterações, clique em Save Changes na parte de baixo da página.
Uma seção que seu plano não inclui mostra Faça upgrade para desbloquear, e os campos dela não podem ser editados. Se você mudar para um plano sem remetente personalizado ou sem SMTP personalizado, seus e-mails voltam a usar o remetente e o serviço de envio padrão do Mateflow. Suas configurações são mantidas e voltam a valer quando você fizer upgrade.
Alterar o nome do remetente, o endereço de envio e o endereço de resposta
Em Identidade do Remetente:
- Nome do Remetente: o nome exibido na caixa de entrada dos membros. Quando está vazio, é usado o nome da sua comunidade.
- Endereço de E-mail do Remetente: o endereço de onde seus e-mails saem, no seu próprio domínio. Ele só é usado depois que você verifica o domínio (veja a próxima seção).
- Endereço de Resposta (opcional): para onde vão as respostas dos membros, como a caixa de entrada do seu suporte. Ele é usado no e-mail de boas-vindas, nos broadcasts e no resumo da comunidade.
Quando suas configurações de remetente passam a valer:
| Antes de o domínio ser verificado | Depois de o domínio ser verificado | |
|---|---|---|
| Broadcasts | Seu Nome do Remetente, enviado pelo endereço de remetente padrão do Mateflow | Seu Nome do Remetente e seu Endereço de E-mail do Remetente |
| E-mails transacionais, como o e-mail de boas-vindas, notificações, convites e códigos de verificação | O nome da sua comunidade, enviado pelo remetente padrão do Mateflow | Seu Nome do Remetente e seu Endereço de E-mail do Remetente |
Verificar seu próprio domínio de envio
Para enviar de um endereço no seu próprio domínio, como hello@yourdomain.com, verifique o domínio. Até ele ser verificado, os e-mails saem do remetente padrão do Mateflow.
- Digite o endereço em Endereço de E-mail do Remetente e clique em Save Changes.
- Em Verificação do domínio de envio, clique em Verificar. O Mateflow gera os registros DNS a adicionar.
- Adicione cada registro (Tipo, Nome e Valor) no provedor de DNS do seu domínio.
- Volte e clique em Verificar de novo. Quando os registros são encontrados, o status muda de Verificação pendente para Verificado.
As alterações de DNS podem levar até 48 horas para entrar em vigor. Se você vir Falha na verificação, o motivo aparece junto dos registros. Verificar fica indisponível enquanto o endereço do remetente tem alterações não salvas, então salve primeiro. Se você mudar para um endereço em outro domínio, verifique esse domínio também.
Editar o e-mail de boas-vindas para novos membros
O e-mail de boas-vindas é enviado automaticamente quando alguém se registra. Em Notificações do Sistema:
- Ative Enviar E-mail de Boas-vindas.
- Digite um Assunto do E-mail de Boas-vindas e escreva o Corpo do E-mail de Boas-vindas. Os dois são obrigatórios enquanto o e-mail de boas-vindas estiver ativado.
- Clique em Save Changes.
O assunto e o corpo podem incluir estas variáveis:
{username}: o nome de exibição do membro{site_name}: o nome da sua comunidade{app_download_url}: um link para baixar o app Mateflow. Ele fica vazio se o seu plano da plataforma remove a marca Mateflow.
Para parar de enviá-lo, desative Enviar E-mail de Boas-vindas. O e-mail de boas-vindas é separado da mensagem de boas-vindas que os membros veem dentro da comunidade. Veja Configurar o onboarding de novos membros.
Receber um e-mail quando um novo membro entrar
Em Notificações de Administrador, ative Notificar sobre Novos Membros ("Enviar e-mail aos administradores quando um novo membro entrar") e clique em Save Changes.
O e-mail vai para o proprietário da comunidade e para todos os administradores que têm um endereço de e-mail. Moderadores e funções personalizadas não o recebem. Ele é enviado quando alguém se torna membro pleno: quando se cadastra com e-mail, login social ou login único (SSO), conclui um cadastro pago ou tem a solicitação de entrada aprovada. Cada destinatário recebe o próprio e-mail.
Enviar os e-mails da comunidade pelo seu próprio servidor SMTP
O SMTP personalizado envia a maior parte dos e-mails que sua comunidade manda aos membros, incluindo o resumo da comunidade, pelo seu próprio servidor de e-mail em vez do serviço de envio do Mateflow. Os broadcasts são a exceção: "E-mails em massa são sempre enviados pela Mateflow, para que aberturas e cliques possam ser medidos."
- Digite o Host SMTP, a Porta, o Usuário e a Senha fornecidos pelo seu provedor de e-mail.
- Mantenha Usar TLS/SSL ativado para criptografar a conexão.
- Clique em Save Changes.
O SMTP personalizado não tem alternativa de reserva. Se o seu servidor falhar, o Mateflow tenta enviar o e-mail de novo, mas não o envia pelo próprio serviço, então dados errados fazem com que os e-mails da sua comunidade não sejam entregues. Para voltar ao envio padrão do Mateflow, apague o Host SMTP e salve. Depois de salvar, a senha não aparece de novo; deixe o campo em branco para mantê-la. Os e-mails do resumo da comunidade enviados pelo seu próprio servidor não têm rastreamento de aberturas nem de cliques.
O que os membros controlam nos e-mails de notificação
Os membros decidem quais e-mails de notificação recebem, e você não pode alterar as configurações deles. Em Configurações → Notificações, cada membro escolhe os canais e as categorias, define uma Frequência do resumo por e-mail e pode desativar os E-mails de marketing. Veja Escolher suas notificações.
Outros e-mails automáticos, como os códigos de verificação, têm conteúdo fixo. Para escrever seus próprios e-mails para os membros, envie um broadcast ou configure o resumo da comunidade.
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