A maioria dos problemas de domínio personalizado vem do registro DNS no seu provedor de domínio. Encontre seu sintoma abaixo e siga a solução. As configurações de domínio ficam em Admin → Configurações → Geral, em Configurações de domínio.
Quem pode fazer isso: proprietários e administradores. · Onde: web (console de administração). O status também aparece no painel do criador. · Plano: os domínios personalizados dependem do seu plano da plataforma.
Os status do domínio personalizado e o que eles significam
O selo ao lado de Domínio personalizado mostra o status geral. Clique em Gerenciar domínio para ver a etapa em detalhe.
| Etapa | Selo | Mensagem no painel Gerenciar domínio | Rótulo no painel do criador |
|---|---|---|---|
| Recém-adicionado | Verificação pendente | "Verificando a configuração do domínio…" | Domínio adicionado · aguardando a verificação de DNS |
| Aguardando o DNS | Verificação pendente | "Aguardando o DNS entrar em vigor. Isso pode levar até 48 horas." | Verificando DNS · aguardando a propagação (até 48 h) |
| Emitindo o certificado | Verificação pendente | "DNS verificado — emitindo seu certificado HTTPS…" | DNS verificado · provisionando SSL… |
| Funcionando | Ativo | "Seu domínio está ativo e protegido com HTTPS." | DNS verificado · SSL ativo |
| Problema | Falhou | "Falha na verificação de DNS" ou "Falha na configuração do domínio" | Falha na verificação de DNS |
Alguns domínios mostram Verificado, que significa o mesmo que Ativo. Quando o status é Falhou, o motivo aparece abaixo do nome do domínio.
Domínio personalizado parado aguardando o DNS
Sintoma: o painel mostra "Aguardando o DNS entrar em vigor" por muito tempo.
Por que acontece: as alterações de DNS levam tempo para se propagar, ou o registro está faltando ou não corresponde.
Solução: compare o registro no seu provedor de DNS com o Tipo, o Host e o Valor do painel do Mateflow. Confira se o host não está duplicado (por exemplo, community.example.com.example.com) e exclua qualquer registro A ou CNAME mais antigo para o mesmo host. O DNS pode levar até 48 horas; clique em Verificar configuração para verificar de novo.
Domínio personalizado mostra Falhou ou "Falha na verificação de DNS"
Sintoma: o selo mostra Falhou, ou o painel diz "Falha na verificação de DNS" ou "Falha na configuração do domínio", com um motivo.
Por que acontece: o Mateflow não encontrou o registro, ou o valor dele aponta para outro lugar.
Solução: leia o motivo, corrija o registro no seu provedor de DNS e clique em Verificar configuração. Se "Falha na configuração do domínio" continuar depois que o registro estiver certo, clique em Remover e conecte o domínio de novo. Remover não reinicia o limite de 30 dias para alterações, então corrija o registro primeiro.
Domínio raiz (apex) não aceita um registro CNAME
Sintoma: você está conectando um domínio raiz como example.com, o Host é @, e seu provedor não salva um CNAME ali.
Por que acontece: a maioria dos provedores de DNS não permite registros CNAME em um domínio raiz.
Solução: use um registro ALIAS ou ANAME com o mesmo valor, se o seu provedor oferecer. Caso contrário, remova o domínio raiz e conecte um subdomínio como www.example.com ou community.example.com, que funciona com um CNAME comum.
DNS verificado, mas o HTTPS não está pronto
Sintoma: o painel diz "DNS verificado — emitindo seu certificado HTTPS…", ou seu navegador mostra um aviso de segurança no novo domínio.
Por que acontece: o Mateflow emite o certificado SSL automaticamente depois que o DNS é aprovado, o que leva um pouco mais de tempo.
Solução: aguarde até aparecer Ativo; você não precisa de nenhum outro registro. Se o certificado falhar, um registro CAA no seu domínio pode estar bloqueando a emissão. Remova ou atualize esse registro CAA e verifique de novo. Se tiver dúvidas, entre em contato com o suporte do Mateflow.
Um domínio personalizado que funcionava agora mostra Falhou
Sintoma: seu domínio estava Ativo e depois mudou para Falhou.
Por que acontece: o registro DNS foi alterado ou excluído, por exemplo ao trocar de provedor de DNS. O Mateflow verifica de novo os domínios conectados regularmente.
Solução: adicione o registro de novo com o Tipo, o Host e o Valor mostrados em Gerenciar domínio e clique em Verificar configuração. Seu subdomínio Mateflow continua funcionando enquanto você corrige.
Botão Conectar desativado por causa do limite de 30 dias
Sintoma: Conectar está desativado, e o painel diz "Você poderá alterar este domínio novamente em" um número de dias. Para o subdomínio, Editar subdomínio fica desativado com "Bloqueado — disponível em" um número de dias.
Por que acontece: o domínio personalizado e o subdomínio podem ser alterados, cada um, uma vez a cada 30 dias. Remover um domínio não reinicia o prazo.
Solução: aguarde até o fim da contagem regressiva. Seu endereço atual continua funcionando.
"Faça upgrade para conectar" em vez de Conectar domínio
Sintoma: a linha Domínio personalizado mostra Faça upgrade para conectar.
Por que acontece: seu plano da plataforma não inclui domínios personalizados.
Solução: clique em Faça upgrade para conectar para ver os planos que incluem esse recurso. Veja Verificar o uso e os limites do plano.
Gerenciar domínio na administração da comunidade desativado no painel do criador
Sintoma: na página Domínio da comunidade no painel do criador, Gerenciar domínio na administração da comunidade fica acinzentado, e ao passar o cursor sobre ele aparece "Apenas quem é proprietário da comunidade pode abrir a administração dela."
Por que acontece: só o proprietário da comunidade pode ir do painel do criador direto para a administração da comunidade.
Solução: peça ao proprietário, ou entre na comunidade como proprietário ou administrador e acesse Admin → Configurações → Geral.
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