Um domínio personalizado permite que sua comunidade fique no seu próprio endereço em vez de um subdomínio do MateFlow. A maioria dos problemas de conexão se resume ao DNS e quase todos são resolvidos em poucos minutos quando você sabe o que procurar. Este guia cobre os problemas que as pessoas mais enfrentam em Administração → Configurações → Geral → Domínios, cada um com sua causa e solução.
Como funciona conectar um domínio
Quando você insere um domínio personalizado, o MateFlow mostra um registro DNS para adicionar no seu provedor de domínio — normalmente um CNAME apontando para um destino do MateFlow. Depois de adicioná-lo, clique em Verificar. O MateFlow checa o registro e então provisiona automaticamente um certificado HTTPS. Até que tanto o DNS quanto o certificado estejam prontos, o domínio permanece em estado pendente.
Problemas comuns e soluções
| Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| O domínio não verifica | Registro DNS ausente, digitado errado ou não salvo no seu provedor | Reabra o painel do domínio e copie exatamente o Tipo, o Host e o Valor exibidos. Cole-os no seu provedor de DNS sem adicionar novamente seu domínio ao host. |
| Ainda falha depois de adicionar o registro | As alterações de DNS ainda não se propagaram | A propagação pode levar de minutos a algumas horas. Aguarde e clique novamente em Verificar — o MateFlow continua checando o status em segundo plano. |
| O domínio ápice (example.com) não aceita um CNAME | A maioria dos provedores proíbe um CNAME na raiz/ápice | Use o registro ALIAS ou ANAME do seu provedor em vez do CNAME, ou conecte um subdomínio como community.example.com, onde um CNAME simples funciona. |
| DNS verificado, mas o site mostra um aviso de segurança | O certificado HTTPS ainda está sendo emitido | Esta é a etapa de provisionamento e se conclui sozinha logo após o DNS passar. Aguarde o status chegar a Ativo — nenhuma ação necessária. |
| "Verificando" ou "pendente" por muito tempo | Valor de destino errado ou um registro antigo em conflito | Confirme que o Valor do registro corresponde exatamente e remova qualquer registro A/CNAME obsoleto para o mesmo host que aponte para outro lugar. |
| O botão Conectar está desativado | O período de espera de troca de 30 dias está ativo | Domínios só podem ser trocados uma vez a cada 30 dias. O painel mostra quantos dias faltam; aguarde até que ele se esgote antes de conectar um novo domínio. |
| Aviso de upgrade em vez de um formulário de conexão | Domínios personalizados dependem do plano | Domínios personalizados estão disponíveis em planos elegíveis. Faça upgrade e depois volte à seção Domínios para conectar. |
Lendo o status
A linha do domínio mostra um selo de status ao vivo. Ativo (ou Verificado) significa que tudo está funcionando. Pendente ou Verificando significa que o MateFlow ainda está checando o DNS. Uma etapa que menciona provisionamento significa que o DNS passou e o certificado HTTPS está sendo emitido. Falha geralmente significa que o registro DNS não pôde ser encontrado — verifique o registro novamente e refaça a verificação.
Uma nota sobre o período de espera de troca
Como as trocas de domínio afetam certificados e roteamento, o MateFlow impõe um período de espera de 30 dias entre trocas. É importante saber: remover um domínio não reinicia esse cronômetro, então evite desconectar um domínio que funciona a menos que tenha certeza. Planeje seu domínio definitivo antes de conectá-lo.
Próximos passos
- Personalizar a marca e adicionar um domínio personalizado
- Lance sua comunidade do zero
- Saiba mais sobre Marca e as ferramentas de Administração, ou confira planos e preços para ver onde os domínios personalizados estão incluídos.