알림은 커뮤니티에서 멤버와 관련된 일이 생겼을 때 알려 줍니다. 답글, 멘션, 새 팔로워, 이벤트 알림, 모더레이션 결정 등이 해당합니다. 이 문서에서는 멤버가 어떤 알림을 받는지, 세 가지 채널이 어떻게 작동하는지, 기본값은 무엇인지, 그리고 관리자로서 관리할 수 있는 부분이 무엇인지 설명합니다.
사용 가능한 사람: 각 멤버가 자신의 알림을 관리합니다. 소유자와 관리자는 커뮤니티의 이메일 설정을 관리합니다. · 위치: 멤버: 웹과 iOS 및 Android 앱. 관리자 설정: 웹의 관리 콘솔. · 플랜: 알림은 모든 플랫폼 플랜에서 작동합니다. 맞춤 발신자 주소와 사용자 지정 SMTP는 플랫폼 플랜에 따라 다릅니다.
앱 내, 이메일, 푸시 알림 채널
각 알림은 최대 세 가지 채널로 멤버에게 전달됩니다. 채널마다 스위치가 따로 있으며 서로 독립적으로 작동합니다. 앱 내 알림을 꺼도 이메일이나 푸시는 꺼지지 않습니다.
- 앱 내: 웹과 앱에서 멤버의 알림 목록에 알림이 나타납니다. 목록에는 전체, 상호작용, 멘션, 팔로우, 시스템, 메시지 탭이 있습니다.
- 이메일: 멤버의 이메일 주소로 보냅니다. 멤버는 이메일 다이제스트 빈도에서 알림 이메일을 실시간, 매일, 매주 중 언제 받을지 고르거나 끄기를 선택할 수 있습니다.
- 푸시: 멤버의 휴대폰이나 태블릿에 설치된 Mateflow 앱으로 보냅니다. 브라우저 푸시 알림은 없으므로 웹만 사용하는 멤버는 앱 내 알림과 이메일 알림을 받습니다.
커뮤니티 멤버가 알림을 받는 항목
멤버는 웹의 설정 → 알림 → 카테고리에서 알림 유형을 확인합니다.
| 그룹 | 카테고리 | 발송 시점 |
|---|---|---|
| 소셜 | 새 팔로워 | 누군가 멤버를 팔로우할 때 |
| 소셜 | 좋아요 | 누군가 멤버의 게시물에 좋아요나 반응을 남길 때 |
| 소셜 | 댓글 및 답글 | 누군가 멤버의 게시물에 댓글이나 답글을 달 때 |
| 소셜 | 멘션 | 누군가 게시물, 댓글, 채팅에서 멤버를 @멘션할 때 |
| 소셜 | 리포스트 및 인용 | 누군가 멤버의 게시물을 리포스트하거나 인용할 때 |
| 활동 | 다이렉트 메시지 | 새 다이렉트 메시지와 그룹 메시지(푸시로만 발송되며 목록이나 이메일로는 오지 않음), 그룹 초대, 멤버의 메시지에 달린 반응(채팅 스페이스 포함) |
| 활동 | 이벤트 알림 | 참석하는 이벤트가 곧 시작되거나 업데이트되었을 때 |
| 업적 | 배지 획득 | 배지나 업적을 획득했을 때 |
| 업적 | 코스 | 코스 등록, 새 레슨, 수료, 리뷰, 수료증 |
| 시스템 | 시스템 알림 | 모더레이션 결정, 스페이스 멤버십 변경, 기타 계정 관련 알림. 관리자는 새 유료 멤버, 구독 취소, 환불 같은 결제 알림도 여기에서 받습니다. |
새 기기에서 로그인했다는 알림이나 관리자가 멤버의 계정으로 로그인했다는 알림 같은 일부 보안 알림에는 카테고리 스위치가 없습니다. 이런 알림은 푸시 알림으로 보낼 때 멤버의 기본 푸시 스위치만 따릅니다.
스페이스에 새 게시물이 올라올 때마다, 또는 채팅 스페이스에 메시지가 올라올 때마다 멤버에게 알림이 가지는 않습니다. 무언가를 알리려면 대신 공지 도구를 사용하세요(마지막 섹션 참고).
신규 멤버의 기본 알림 설정
- 이메일은 기본적으로 꺼져 있습니다. 멤버가 이메일 알림과 원하는 카테고리를 켜기 전까지는 알림 이메일을 받지 않습니다. 멤버가 이메일을 받지 못한다고 하면 가장 먼저 이 부분을 확인하세요.
- 모든 스페이스는 모든 활동 수준에서 시작합니다(채팅 스페이스는 @멘션과 반응). 멤버가 수준을 바꾸기 전까지는 참여한 스페이스의 모든 활동에 대한 알림을 받습니다.
관리자는 멤버 대신 알림 설정을 바꿀 수 없으며, 커뮤니티 전체에 적용되는 기본값을 따로 지정하는 기능도 없습니다.
스페이스 알림 수준
각 멤버는 참여한 스페이스마다 알림을 얼마나 받을지 선택합니다.
| 수준 | 멤버가 받는 알림 |
|---|---|
| 모든 활동 | 스페이스의 모든 알림(멤버 게시물에 달린 좋아요와 리포스트 포함) |
| 하이라이트 | 답글, 인용, @멘션, 채택된 답변, 코스 업데이트. 좋아요와 리포스트는 받지 않습니다. |
| 멘션만 | @멘션만 받습니다. 코스 업데이트도 받지 않습니다. |
| 끄기 | 스페이스의 알림을 받지 않습니다. 참석하기로 한 이벤트의 알림은 계속 받습니다. |
웹에서 바꾸려면 스페이스를 열고 알림 버튼을 클릭하거나 설정 → 알림 → 스페이스로 이동합니다. 앱에서는 스페이스를 열고 종 아이콘을 탭해 알림 받을 항목을 엽니다.
채팅 스페이스에는 대신 @멘션과 반응, @멘션만, 끄기의 세 가지 수준이 있습니다. 일반 채팅 메시지는 누구에게도 알림을 보내지 않으며, 어떤 수준을 선택해도 읽지 않음 배지는 숨겨지지 않습니다. 멤버는 웹에서 채팅의 ⋮ 메뉴(알림)나 설정 → 알림 → 스페이스에서 채팅 스페이스의 수준을 설정합니다. 앱의 채팅 스페이스에는 종 아이콘이 없습니다.
멤버가 알림을 변경하는 곳
- 웹: 설정 → 알림의 환경설정, 카테고리, 스페이스, 음소거됨 탭. 환경설정과 카테고리의 변경 사항은 알림 설정 저장을 클릭해야 적용됩니다. 스페이스 수준은 선택하는 즉시 저장됩니다.
- 앱: 설정 및 개인정보 → 알림. 앱에서는 기기에서 푸시 알림이 허용되어 있는지도 표시됩니다.
받을 알림 선택하기와 휴대폰에서 푸시 알림 켜기를 참고하세요.
관리자용 이메일 및 알림 설정
관리자 → 설정 → 이메일 및 알림으로 이동합니다.
- 발신자 정보: 커뮤니티 이메일의 발신자 이름, 발신자 이메일 주소, 회신 주소를 설정합니다. 플랜에 맞춤 발신자가 포함되어 있지 않으면 이 섹션에 업그레이드하여 잠금 해제가 표시됩니다.
- 시스템 알림: 환영 이메일 발송을 켜면 누군가 가입할 때 이메일을 보냅니다. 환영 이메일 제목과 환영 이메일 본문을 설정합니다.
- 관리자 알림: 신규 멤버 가입 알림을 켜면 새 멤버가 가입할 때 관리자에게 이메일을 보냅니다.
- 사용자 지정 SMTP: 커뮤니티 이메일을 자체 서버를 통해 보냅니다. 플랜에 따라 다릅니다.
페이지 하단의 Save Changes를 클릭합니다. 커뮤니티 이메일 및 알림 맞춤 설정하기를 참고하세요.
멤버에게 공지 보내기
일반 알림은 커뮤니티에서 일어나는 일에 반응할 뿐입니다. 멤버에게 의도적으로 소식을 전하려면 다음을 사용합니다.
- 브로드캐스트: 앱 내 알림, 이메일, 푸시로 보내는 일회성 공지입니다. 이메일과 인앱으로 브로드캐스트 보내기를 참고하세요.
- 커뮤니티 다이제스트: 인기 게시물을 담은 주간 이메일입니다. 커뮤니티 다이제스트 설정하기를 참고하세요.
- 사이트 전체 배너 또는 팝업: 모든 페이지 상단에 표시되는 메시지입니다. 사이트 전체 배너 또는 팝업 표시하기를 참고하세요.
관련 문서
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